รู้หรือไม่? แม้ตอนนี้เศรษฐกิจไทยอาจยังไม่สู้ดีเท่าไร แต่คนไทยส่วนมากยอม ‘จ่ายเพิ่ม’ เพื่อแลกกับสินค้าคุณภาพ
‘CUBE INSIGHTS’ บริษัทผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลและการวิเคราะห์ตลาดอีคอมเมิร์ซในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ พบว่า ปัจจุบัน พวกเราได้เข้าสู่ยุคของ ‘Confidence Commerce’ แล้ว ซึ่งหมายถึงการที่ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อเพราะ ‘ความเชื่อมั่น’ มากกว่าปัจจัยทางราคา
ตลอดเวลาที่ผ่านมา ตลาดอีคอมเมิร์ซไทยเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยคาดว่ามูลค่าจะขยายจาก 9.7 แสนล้านบาทในปี 2025 เป็น 1.8 ล้านล้านบาทในปี 2030 ซึ่งหนึ่งในแรงขับเคลื่อนสำคัญมาจากการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างที่เน้นการเติบโตทางมูลค่าคำสั่งซื้อมากกว่าปริมาณ
‘ภีม เบ็ญจศิริวรรณ’ ผู้จัดการฝ่ายกลยุทธ์และข้อมูลเชิงลึกประจำ CUBE INSIGHTS เผยว่า สัดส่วนการใช้จ่ายผ่านร้านค้า ‘แบรนด์แท้’ หรือ ‘Mall’ เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเชื่อว่าจะเพิ่มจาก 30% ในปี 2025 เป็นมากกว่าครึ่งหรือ 55% ของยอดธุรกรรมทั้งหมดในปี 2030
คนไทยยอมจ่ายเพิ่ม ถ้าได้แบรนด์แท้หรือของที่มีคุณภาพกว่า
นอกจากนี้ ‘ภีม’ ยังเห็นว่ากว่า 91% ของคนไทยซื้อสินค้าแบรนด์แท้บนแพลตฟอร์ม ซึ่งถือเป็นสัดส่วนที่สูงอันดับต้นๆ ของภูมิภาคอาเซียน น้อยกว่าอันดับ 1 อย่างเวียดนามเพียง 2%
เมื่อพูดถึงแบรนด์แท้ หมวดหมู่ที่คนไทยนิยมที่สุดในฟีเจอร์ Mall ก็คือ 1. บิวตี้และของใช้ส่วนตัว (81%) 2. แฟชัน (75%) และ 3. เครื่องใช้ไฟฟ้า (62%) ซึ่งล้วนเป็นสินค้าที่ต้องการมาตรฐานกับความน่าเชื่อถือสูง
ภีมอธิบายว่า 67% ของคนไทยยอมจ่ายเพิ่ม 5-10% เลย เพื่อแลกกับความมั่นใจในคุณภาพและความน่าเชื่อถือ โดยปัจจัยที่มีผลต่อการซื้อสินค้าในฟีเจอร์ Mall ได้แก่
- คุณภาพสินค้า 77%
- ราคา 66%
- ความน่าเชื่อถือและสินค้าแท้ 64%
- ดีลพิเศษ 51%
กว่าครึ่งของคนไทยอัปเกรดของที่ใช้จากปีก่อน
ไม่ใช่แค่ยินดีจ่ายเพิ่มเพื่อแบรนด์แท้เท่านั้น เพราะอีกหนึ่งเทรนด์ที่ภีมเห็นคือ พฤติกรรม ‘Trade-up’ ในหมู่นักช็อปไทย
Trade-up คือการที่ผู้บริโภคยินดีจ่ายเพิ่มไปอีกระดับ เพื่อซื้อสินค้าประเภทเดิมในคุณภาพที่พรีเมียมขึ้น ซึ่งปกติแล้วโครงสร้างระดับสินค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ สามารถจำแนกออกเป็น 4 ระดับคือ
- Tier 1: สินค้าทั่วไปหรือไม่มีแบรนด์ ไม่เน้นคุณภาพ ในราคาเริ่มต้น
- Tier 2: แบรนด์ที่เป็นที่รู้จัก ใช้งานได้จริง น่าเชื่อถือ ในราคาคุ้มค่า เช่น H&M Home
- Tier 3: สินค้าคุณภาพสูงจากแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ ราคาสูงขึ้นเล็กน้อย แต่ยังเข้าถึงได้ เช่น ZARA Home
- Tier 4: สินค้าพรีเมียมระดับเรือธงหรือสินค้าหรูจากแบรนด์ชั้นนำ คุณภาพระดับสูง ราคาสูง เช่น Ralph Lauren Home
ภีมกล่าวว่า ในปีนี้ ราว 50% ของผู้บริโภคออนไลน์ชาวไทยใช้จ่ายกับสินค้าคุณภาพสูงหรือแบรนด์แท้เพิ่มขึ้น 10-30% เมื่อเทียบกับปีก่อน
เช่นเดียวกับ ‘วาริสฐา เกียรติภิญโญชัย’ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Lazada ประเทศไทย ที่เห็นผู้ใช้งานใช้จ่ายสูงขึ้นประมาณ 10% ในสินค้าเกือบทุกหมวดหมู่ โดยมีสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่เพิ่มขึ้นราว 20% เลย
แม้อาจดูสวนทางกับสภาพเศรษฐกิจ แต่ ‘วาริสฐา’ มองว่า ปัจจุบัน ผู้บริโภคคิดมากขึ้นกับการจับจ่ายใช้สอย ดังนั้น แทนที่จะซื้อสินค้าเพราะราคาหรือคอนเทนต์ที่รวดเร็ว พวกเขากลับมีความตั้งใจซื้อมากขึ้นและเน้นคุณภาพระยะยาว ทำให้เกิดเป็นการ Trade-up บนแพลตฟอร์มออนไลน์
LazMall โต 51% เตรียมประเดิมเมกะแคมเปญแรกคือ 3.3 คืนนี้
ในแง่ของ ‘LazMall’ ซึ่งเป็นฟีเจอร์ร้านค้าแบรนด์แท้ของ Lazada วาริสฐาก็พบว่าในปี 2025 มีการเติบโต 51% เมื่อเทียบกับปี 2024 แถมมูลค่าเฉลี่ยต่อออเดอร์ในช่วงแคมเปญ 12.12 ยังมากกว่าวันธรรมดาถึง 2.5 เท่า
วาริสฐาเล็งเห็นว่า LazMall จะยังเป็นหัวใจสำคัญต่อไป โดยต้องการให้เป็นศูนย์รวมสินค้าแบรนด์แท้กับสินค้าคุณภาพทั้งของแบรนด์ระดับโลกและแบรนด์ไทย ซึ่งครอบคลุมทุกหมวดหมู่ตามต้องการ
ในปีนี้เอง Lazada ก็ตั้งใจที่จะเน้นเรื่องความเชื่อมั่นและความน่าเชื่อถือกับผู้บริโภคมากขึ้น ทั้งในแง่สินค้า บริการ ไปจนถึงประสบการณ์ เพื่อตอบโจทย์การเข้าสู่ยุค Confidence Commerce
Lazada จะประเดิมเมกะแคมเปญแรกด้วย ‘3.3 เซลใหญ่ ใส่เต็มต้นปี’ ตั้งแต่วันที่ 2 มีนาคม (20:00 น.) ถึง 5 มีนาคม 2026 พร้อมเปิดตัวโปรเจกต์ ‘Sanrio Characters: The Exclusive Collection at Lazada’
ทางแพลตฟอร์มเล่าว่า นี่คือครั้งแรกของวงการอีคอมเมิร์ซไทยที่ไปจับมือกับคาแรกเตอร์ระดับโลก โดยนำตัวละครขวัญใจมากมายมาคอลแลบกับสินค้าแฟชันแบรนด์ไทย อาทิ Endless Holiday, LOOKBOOKLOOKBOOK และ Happy Sunday
สำหรับ Brand Inside แล้ว การมาของ Confidence Commerce อาจไม่ได้หมายความว่าคนไทยมีกำลังซื้อเพิ่มขึ้น หรือใช้จ่ายฟุ่มเฟือย แต่เป็นการสะท้อนให้เห็นว่า ผู้บริโภคไทย ‘คิดก่อนจ่าย’ มากขึ้น เพื่อแลกกับความคงทน เสมือนเป็นการลงทุนกับความคุ้มค่าในระยะยาวมากกว่า
- เป็นคู่แข่ง ก็จับมือกันได้ Lazada x Shopee x LINE MAN x Grab ตั้ง ‘สมาคม’ ดันธุรกิจแพลตฟอร์ม พาไทยพ้นประเทศรายได้ปานกลาง
- ‘แบรนด์ไทย’ กลายเป็น ‘ตัวท็อป’ บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Lazada บอกเพราะเข้าใจคนไทย ต้องออกของใหม่ตลอด
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา