“ขนาดตัวใหญ่เกินไป” เปิดใจ 3 สาวนิวซีแลนด์ที่ถูกการบินไทยปฏิเสธ ไม่ให้นั่งชั้นธุรกิจ

การบินไทยปฏิเสธผู้โดยสารหญิงชาวนิวซีแลนด์จำนวน 3 คน ไม่ให้นั่งชั้นธุรกิจ ระบุ “ขนาดตัวใหญ่เกินไป” ต้องไปนั่งชั้นประหยัด

ขนาดตัวใหญ่เกินไป นั่งชั้นธุรกิจไม่ได้

เรื่องมีอยู่ว่า Huhana Iripa คุณแม่ชาวนิวซีแลนด์วัย 59 ปี และลูกสาวของเธออีก 2 คน Renell และ Tere วัย 28 ปีและ 37 ปีตามลำดับ โดยคุณแม่ท่านนี้พาลูกสาวทั้ง 2 คนเดินทางมายังประเทศไทยเพื่อทำศัลยกรรมผ่าตัดลดน้ำหนัก

ขามา เดินทางจากโอ๊คแลนด์มายังกรุงเทพ ทั้ง 3 คนนั่งชั้นประหยัด ทุกอย่างปกติดี ไม่มีปัญหาอะไร

ขากลับ เมื่อเดินทางออกจากกรุงเทพไปยังโอ๊คแลนด์ ทั้ง 3 คนจองที่โดยสารในชั้นธุรกิจ แต่ถูกปฏิเสธจากลูกเรือของการบินไทย ด้วยเหตุผลที่ว่า “พวกเธอมีขนาดตัวที่ใหญ่เกินไป” และขอให้ย้ายไปนั่งในชั้นประหยัด

Huhana เปิดใจเล่าเหตุการณ์ให้ฟังว่า เธอรู้สึกเหมือนถูกเลือกปฏิบัติ เพียงเพราะรูปร่างของเธอเท่านั้น เธอรู้สึกอับอายเป็นอย่างมาก เพราะลูกเรือการบินไทยปฏิเสธพวกเธอต่อหน้าผู้โดยสารคนอื่นหลายรายที่นั่งอยู่บนเครื่องด้วยกัน

Huhana เล่าว่าในเหตุการณ์ มีลูกเรือประมาณ 5 คนคุยและปรึกษากันเป็นภาษาไทย จากนั้นลูกเรือบางคนส่ายหัวและมองมาที่พวกเธอเหมือนว่าไปทำอะไรผิดมาก่อน พร้อมทั้งบอกว่าพวกเธอนั้น “ตัวใหญ่เกินไป” (too big)

เธอตกใจมาก เพราะในชีวิตไม่เคยถูกเลือกปฏิบัติเพียงเพราะน้ำหนักตัวมาก่อน หลังจากนั้นเพียงไม่นาน เธอก็ร้องไห้ออกมา ส่วนลูกเรือการบินไทยได้แต่ยืนมอง และหลังจากนั้นพวกเธอทั้ง 3 คนก็จำเป็นต้องย้ายไปนั่งในชั้นประหยัดตามที่ลูกเรือร้องขอ

“นี่คือประสบการณ์ที่ทำให้พวกเราต้องอับอายขายขี้หน้าผู้โดยสารคนอื่นๆ” เธอกล่าว

การบินไทยชี้แจงว่าทำไมให้นั่งไม่ได้ และจ่ายเงินชดเชยให้บางส่วน

การบินไทยชี้แจงถึงกรณีดังกล่าวว่าเป็นเหตุผลด้านความปลอดภัย โดยเครื่องบินลำนั้นคือ 787-900 Dreamliner ซึ่งเครื่องบินลำดังกล่าวมีเทคโนโลยีความปลอดภัยชั้นสูง โดยเฉพาะเข็มขัดนิรภัยในชั้นธุรกิจที่ออกแบบมาไม่เหมาะกับคนที่มีสรีระขนาดใหญ่ ดังนั้นหากผู้โดยสารที่มีขนาดตัวใหญ่เกินไปจะไม่สามารถคาดเข็มขัดได้ จะส่งผลให้ระบบไม่รองรับความปลอดภัย ทางการบินไทยจึงไม่สามารถให้บริการในกรณีนี้ได้

สุดท้าย การบินไทยได้จ่ายเงินค่าชดเชยในกรณีนี้ที่ให้ย้ายจากชั้นธุรกิจไปนั่งในชั้นประหยัดเป็นจำนวนเงิน 450 ดอลลาร์ (13,900 บาท) ในขณะที่พวกเธอซื้อตั๋วชั้นธุรกิจมาในราคา 1,250 ดอลลาร์ (38,600 บาท)

อย่างไรก็ตาม แม่ลูกชาวนิวซีแลนด์รู้สึกว่า การกระทำที่สร้างความอับอายของการบินไทยต่อพวกเธอในครั้งนี้ ไม่สมควรจะจ่ายเพียงแค่เงินชดเชยเล็กๆ น้อยๆ เท่านั้น

ที่มา – NZHerald, Independent, Simpleflying

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา