ปี 2568 ธุรกิจประกันภัยต้องเผชิญหน้ากับความท้าทายอยู่ไม่น้อย ทั้งด้านเศรษฐกิจในภาพรวม การแข่งขันทางการค้า ภาวะหนี้ครัวเรือน และภัยธรรมชาติที่เกิดขึ้น ซึ่งส่งผลกระทบต่อภาพรวมของธุรกิจ แต่ก็มีปัจจัยบวกเช่นกันจากการเห็นความสำคัญและจำเป็นของการมีประกันภัยเพื่อป้องกันความเสี่ยงในด้านต่างๆ ดังนั้น ธุรกิจประกันจึงต้องงัดกลยุทธ์เด็ดออกมาเพื่อดูแลลูกค้าอย่างดีที่สุด พร้อมกับสร้างการเติบโตทางธุรกิจไปพร้อมกัน
วิชินี โอรพันธ์ ซีอีโอหญิงคนแรกของ บริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด (มหาชน) บอกว่า ธนชาตประกันภัยเห็นถึงภาพรวมของธุรกิจ และมุ่งเน้นให้ความสำคัญในการป้องกันความเสี่ยงรอบด้านให้แก่ผู้เอาประกัน โดยคำนึงถึงการสร้างคุณค่าของประกันภัย (Value of Insurance) ที่พร้อมส่งมอบบริการที่ดีที่สุดและครบวงจรให้กับลูกค้า สะท้อนเป็น 3 กลยุทธ์ คือ ลูกค้า, เทคโนโลยี และ บุคลากรเพื่อขับเคลื่อนองค์กรสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน
3 กลยุทธ์หลัก สร้างความแตกต่างให้ธนชาตประกันภัย
- ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) ธนชาตประกันภัย พร้อมคิดค้นพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่เข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง (Empathize) โดยตอบสนองความต้องการลูกค้าเป็นหลัก ผ่านการสร้างคุณค่าที่มีความแตกต่างในทางธุรกิจอย่างครอบคลุมทั้งในด้านความคุ้มครอง ความเข้าใจลูกค้า รวมถึงการปรับผลิตภัณฑ์และบริการให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละรายอย่างจริงจัง ส่งผลดีต่อธุรกิจในแง่การต่ออายุประกันภัยที่มากกว่าปีต่อปี นำไปสู่คุณค่าของประกันภัยแบบระยะยาว (Lifetime Insurance) ช่วยสร้างการเติบโตที่ยั่งยืนของบริษัท
- การใช้เทคโนโลยีเพิ่มขีดความสามารถธุรกิจ มุ่งเน้นการนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ในทุกกระบวนการทำงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้สูงขึ้น พร้อมนำความต้องการของลูกค้าเป็นแกนหลัก ผสานการใช้เทคโนโลยีเข้ามาร่วมพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการให้โดนใจลูกค้ามากที่สุด ส่งผลต่อการเพิ่มศักยภาพทางการแข่งขันได้เป็นอย่างดี เพื่อทำให้ลูกค้ามีประสบการณ์งานบริการที่ดีขึ้น ระบบเคลมที่รวดเร็ว ระบบการจัดการความเสี่ยงที่แม่นยำ รวมถึงการบริหารต้นทุนที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นในการเพิ่มช่องทางการจัดจำหน่ายที่ตอบโจทย์ลูกค้าในทุกช่องทางใหม่
- การพัฒนาบุคลากรที่รู้เท่าทัน ทรัพยากรบุคคลเป็นหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กร ธนชาตประกันภัยจึงอบรมให้พนักงานมีความรู้ความเข้าใจ และมีความเป็นมืออาชีพในธุรกิจประกันภัยอย่างสม่ำเสมอ เพื่อสร้างทีมงานที่มีคุณภาพ รองรับการให้บริการลูกค้าได้อย่างถูกต้อง รวดเร็ว และพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงของสภาวะตลาด สู่จุดแข็งด้านทรัพยากรบุคคลของบริษัท นำไปสู่การสร้างวัฒนธรรมองค์กรของธนชาตประกันภัย นอกจากนี้ พร้อมพัฒนาบุคลากรทุกฝ่ายในระดับบุคคล เพื่อให้เกิดการเปิดรับ เรียนรู้ และพร้อมใช้เทคโนโลยีในการพัฒนาศักยภาพระดับบุคคลมากยิ่งขึ้น เพื่อให้ทุกฟันเฟืองของธนชาตประกันภัยร่วมกันขับเคลื่อนองค์กรนำไปสู่การเติบโตอย่างแข็งแกร่ง
สำหรับธุรกิจประกันวินาศภัยในปี 2568 มีมูลค่าตลาดรวมประมาณ 300,000 ล้านบาท ซึ่งธุรกิจประกันรถยนต์มีมูลค่าตลาดสูงถึง 160,000 ล้านบาท โดยธนชาตประกันภัยเป็นผู้นำธุรกิจติด 1 ใน 5 ที่มีความแข็งแกร่งในอุตสาหกรรมประกันภัยรถยนต์ ซึ่งการรักษาความสำเร็จและการก้าวสู่จุดหมายใหม่ที่ดีขึ้น เป็นหนึ่งในแผนงานและเป้าหมายของบริษัทที่ท้าทาย โดยผู้บริหารมุ่งมั่นในการนำพาองคกร์บรรลุเป้าหมายที่วางไว้ในปีนี้
“ในฐานะซีอีโอใหม่ของธนชาตประกันภัย ดิฉันพร้อมนำความรู้ความสามารถในสายงานเดิมด้านงานขาย และ Distribution ที่บริหารงานจนประสบความสำเร็จ นำมาใช้ในการสร้างทีมงานในธุรกิจประกันภัยให้มีคุณภาพ เป็นมืออาชีพ โดยเน้นฟังทุกเสียงความต้องการของลูกค้าในทุกจุดและตอบโจทย์ ซึ่งเป็นการพัฒนาองค์กรจากฐานรากนำไปสู่การเติบโตตามเป้าหมายที่วางไว้อย่างยั่งยืน โดยจะโฟกัส 3 เรื่องนี้อย่างจริงจังให้เป็นรูปธรรมอย่างชัดเจน เพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขันกับอุตสาหกรรมประกันภัยรถยนต์ และพร้อมส่งมอบคุณค่าประกันภัยแก่ลูกค้าทุกคน”
สรุป
ชวนจับตาดูการนำทัพของ วิชินี ซีอีโอหญิงคนแรกของธนชาตประกันภัย กับ 3 กลยุทธ์หลักที่จะสร้างความแตกต่างในการทำธุรกิจและการดูแลลูกค้า โดยเฉพาะในกลุ่มธุรกิจประกันรถยนต์ที่ ธนชาตประกันภัยอยู่ในกลุ่ม Top 5 คาดว่าจะรักษาส่วนแบ่งตลาดและสร้างการเติบโตในระยะยาวได้อย่างแน่นอน
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา