เดือนมิถุนายนของทุกปี เป็นเทศกาล Pride Month เพื่อตอกย้ำถึงความหลากหลาย (Diversity) ที่มีอยู่ของมวลมนุษยชาติ แม้จุดเร่ิมต้นจะมาจากกลุ่ม LGBTQ+ ที่ต้องการสร้างความเท่าเทียมกันให้เกิดขึ้นในสังคม แต่ปัจจุบันความหลากหลายได้ขยายวงกว้างไปในทุกเรื่อง
โดยเฉพาะในการทำงาน ความหลากหลายมีส่วนช่วยสร้างสรรค์ผลงาน นวัตกรรม ผลประกอบการ ที่ดีขึ้นได้อย่างไม่น่าเชื่อ ซึ่งหนึ่งในองค์กรที่มีความชัดเจนเรื่องความหลากหลายและความเท่าเทียมกันคือ Google และครั้งนี้ Brand Inside ได้มีโอกาสพูดคุยกับ แจ็คกี้ หวาง Country Director ของ Google Thailand เกี่ยวกับเรื่องนี้
ความหลากหลาย เพิ่มพลังให้กับการทำงาน
แจ็คกี้ เล่าให้ฟังว่า Google ให้ความสำคัญกับ DEI – Diversity, Equity and Inclusion คือ ความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการมีส่วนร่วม ซึ่งส่งผลให้การทำงาน การสร้างทีม การคิดค้นบริการและนวัตกรรม มีประสิทธิภาพขึ้น
เริ่มตั้งแต่ “คน” การให้ความสำคัญเรื่องนี้ทำให้ทุกคนทำงานได้อย่างมีความสุข รู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของกันและกัน รู้สึกว่าบริษัทให้การสนับสนุน ผลลัพธ์คือผลงานที่ออกมาดี ต้องไม่ลืมว่า Google สร้างสรรค์บริการเพื่อคนทั้งโลก หลากหลายเชื้อชาติ ภาษา มิติ มุมมอง ดังนั้นการมีบุคลากรที่หลากหลายและเข้าใจความหลากหลายนั้นอย่างแท้จริง เป็นส่วนสำคัญอย่างมาก
แม้แต่เรื่องที่ดูเหมือนเล็กน้อยที่สุดอย่าง Emoji ก็มีหลากหลายสี สื่อถึงสีผิวที่หลากหลาย หรือการเลือกใช้คำว่า Chairperson แทนคำว่า Chairman หรือการเลือกใช้คำว่า They แทน He หรือ She เพื่อแสดงถึงความหลากหลายทางเพศ
ไม่ใช่แค่พูด แต่ต้อง Action สร้างวัฒนธรรมที่หลากหลาย
แจ็คกี้ บอกว่า การให้ความสำคัญกับ DEI เป็นเรื่องของวัฒนธรรมองค์กร ซึ่งต้องสร้างขึ้นมาอย่างเข้าใจ คนที่มีบทบาทมากที่สุด โดยเฉพาะผู้บริหาร ต้องมี Action ที่แสดงออกให้ชัดเจน ไม่ใช่แค่พูดเพียงอย่างเดียว
การลงมือทำจะเป็นการสร้างความเชื่อว่าทุกคนในองค์กรเชื่อแบบนั้นจริงๆ เรื่องที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดอีกเรื่องคือ Benefit & Support หรืออาจเรียกว่า สวัสดิการ ที่พนักงานจะได้รับจากองค์กร ต้องไม่จำกัดที่ความแตกต่าง แม้แต่ ผู้ชาย
เช่น การให้สวัสดิการกับพนักงานและพาร์ทเนอร์ (สามีภรรยา) ที่ไม่ว่าจะเป็นเพศอะไรก็ต้องได้รับอย่างเท่าเทียมกัน เช่น Google ให้พนักงานลาคลอดได้ 12 สัปดาห์ ทั้งผู้หญิงและผู้ชาย นั่นแปลว่า แม้คุณจะเป็นผู้ชาย-ผู้ชาย และรับอุปถัมภ์เด็ก ก็สามารถลางานได้เพื่อเตรียมพร้อมต้อนรับสมาชิกใหม่ในครอบครัว
หรือแม้แต่ในสำนักงาน ห้องนอน อาจเป็นห้องที่หลายคนรู้สึกว้าว มีห้องนอนในที่ทำงานด้วย แต่จริงๆ Google สนับสนุนคุณแม่โดยการมีห้องให้นม, สนับสนุนทุกศาสนา โดยมีห้องละหมาดสำหรับชาวมุสลิม เป็นต้น
สร้างคอมมูนิตี้ สร้างกลุ่ม เพิ่มพลังความหลากหลาย
แม้ Google จะทำเรื่อง DEI ความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการมีส่วนร่วมมาตลอด แต่ก็ยังถือว่านี่เป็นเรื่องใหม่ และมีเรื่องราวใหม่ๆ อยู่เสมอ ดังนั้นหัวใจสำคัญคือ การทำให้พนักงานมีส่วนร่วมผ่านคอมมูนิตี้จะช่วยสร้างการรับรู้ในวงกว้างมากขึ้น และเป็นการอัพเดทนโยบายขององค์กรด้วย
เช่น แคมเปญ Black Live Matter ในสหรัฐอเมริกา จะมีการพิจารณาร่วมกันว่า Google สามารถทำอะไรได้บ้าง มีส่วนร่วมอะไรได้บ้าง มีนโยบายอะไรที่ต้องมีการทบทวนเพิ่มเติม ที่สามารถช่วยสนับสนุนความหลากหลายในองค์กร และรวมถึงภายนอกองค์กรด้วย
แจ็คกี้ บอกว่าในประเทศไทยอาจไม่ได้มีประเด็น Black Live Matter ที่รุนแรง แต่ Google ก็ทำงานร่วมกับมูลนิธิหลายแห่ง เพื่อสนับสนนุนความเท่าเทียมกันภายนอกองค์กร
ส่วนภายในองค์กร จะมีการพูดคุยกันตลอด ไม่ได้มีการประชุมหารือแค่เรื่องทางธุรกิจ แต่ต้องพูดเรื่อง DEI ด้วย ตำแหน่งผู้นำสำคัญมาก ถ้าผู้นำมีความคิดและการกระทำไปในทางนี้ ทีมงานก็จะรับรู้ได้
“เรื่องนี้ใหม่มากสำหรับหลายๆ คน บางครั้งบางคนอาจจะไม่กล้าพูดอะไรเลยเพราะกลัวผิด แต่จริงๆ คือ It’s ok to make mistakes คือ พูดได้ ถามได้ ผิดไม่เป็นไร เรียนรู้ไปด้วยกัน”
พิสูจน์ความหลากหลายของ Google Thailand
เพศ – กลุ่มผู้นำ ผู้บริหาร มีผู้หญิงเยอะกว่าเพศอื่นๆ (ผู้ชายมีคนเดียว) เป็นตัวอย่างความหลากหลายที่ดี และไม่มีปัญหาเรื่องนี้เลย มีการฝึกอบรมเพื่อสร้างอาชีพให้ผู้หญิงในประเทศไทย ขณะที่ Google ทั่วโลกมีผู้นำเพศหญิง เพิ่มขึ้นจาก 20.8% เป็น 26.7% ถือว่ามีความหลากหลายมากขึ้น แต่ก็ยังไม่มาก
เชื้อชาติ – ส่วนใหญ่เป็นคนไทย มีคนต่างชาติน้อย เลยยังมีความ Thai Culture มากหน่อย แต่เมื่อมีคนต่างชาติ ทีมก็จะพูดคุยกันเป็นภาษาอังกฤษ เพื่อให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน รู้สึกเป็นทีมเดียวกัน
LGBTQ+ – ทั่วโลก Google มีพนักงาน LGBTQ+ ที่ยินยอมให้เปิดเผย 7.1% และเคารพในพนักงานที่ไม่เปิดเผย
ปิดท้าย การลงมือทำจริงเท่านั้น เป็นสิ่งพิสูจน์
แจ็คกี้ บอกว่า เรื่องของ DEI ผู้นำองค์กรต้องให้ความสำคัญ ต้องประกาศออกมาให้ชัดเจน และต้องลงมือปฏิบัติจริง องค์กรต้องสร้างบรรยากาศที่ปลอดภัย ยอมรับฟังมุมมองพนักงานแต่ละคน ต้องสร้างช่องทางให้เปิดรับฟีดแบ็คจากพนักงานได้จริงๆ
สำหรับที่ Google สิ่งที่ร้สึกภูมิใจคือ สวัสดิการของพนักงานที่เป็นสิ่งที่เป็นรูปธรรมว่า มีความเท่าเทียมไม่แบ่งแยก และไม่ได้จำกัดแค่พนักงานใน Google แต่ออกไปสู่ภายนอกด้วย
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา