CIO ของ Sumitomo Mitsui Financial Group สถาบันการเงินญี่ปุ่นยักษ์ใหญ่ ชี้การเกิดขึ้นของ Generative AI ช่วยเพิ่มโอกาสการเติบโตของเศรษฐกิจญี่ปุ่น เผยเริ่มทดลองใช้กับพนักงานหลายพันคนแล้ว ย้ำ AI ไม่ได้เข้ามาทดแทนมนุษย์ แต่ AI กับมนุษย์ต้องทำงานไปด้วยกัน
Sumitomo Mitsui มอง AI สำคัญ
Jun Uchikawa CIO ของ Sumitomo Mitsui Financial Group แจ้งว่า Generative AI จะช่วยสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ให้ประเทศญี่ปุ่นกลับมาเติบโตอีกครั้ง เนื่องจากหลายองค์กรในญี่ปุ่นประสบปัญหาขาดแคลนคนเก่ง และแรงงาน ซึ่ง Generative AI เข้ามาแก้ไขเรื่องนี้ได้
Sumitomo Mitsui Financial ทดลองใช้งาน Generative AI ตั้งแต่เดือน เม.ย. 2023 ผ่านเทคโนโลยีที่อยู่บนพื้นฐานของ ChatGPT เพื่อค้นหาข้อมูล และสร้างเอกสาร กับพนักงานหน่วยธุรกิจ Sumitomo Mitsui Banking ช่วงแรก 600 คน และเพิ่มเป็น 2,000 คน และอย่างเร็วในเดือน ก.ค. 2023 จะใช้งานทั้งองค์กร 40,000 คน
“การใช้งาน Generative AI ช่วยให้ความเร็วในการเดินหน้าเรื่องเทคโนโลยี, กฎหมาย และการกำกับองค์กร แต่จากการสำรวจพนักงานที่ร่วมทดสอบกลับบอกว่า Generative AI มีข้อจำกัดในการใช้เกี่ยวกับงานความคิดสร้างสรรค์ เช่น การนำเสนอเรื่องต่าง ๆ ซึ่งก็ยอมรับว่ามันจริง แต่นั่นคือสิ่งที่มนุษย์ควรจะทำ”
เริ่มใช้งานมาตั้งแต่ปี 2014
ทั้งนี้ Sumitomo Mitsui Financial มีการใช้งาน AI มาตั้งแต่ปี 2014 ผ่านการใช้งาน Watson ของ IBM ในหน่วยงานคอลเซ็นเตอร์ และปัจจุบันมีมากกว่า 10 หน่วยงานของอองค์กรที่เริ่มใช้งาน AI Chatbot ดังนั้นการที่ ChatGPT ถูกพัฒนาให้รองรับภาษาญี่ปุ่นจะเป็นอีกก้าวสำคัญของโลกเทคโนโลยี
“ก่อนหน้า ChatGPT ตัว AI Chatbot จะตอบกลับผู้สนทนาด้วยชุดข้อมูลที่มนุษย์เป็นคนป้อนให้เท่านั้น แต่ ChatGPT เพิ่มความแม่นยำในการตอบได้ด้วยตัวเองในขณะที่สนทนาอยู่ ทำให้ทางองค์กรอยู่ระหว่างพิจารณาใช้งาน AI ในส่วนต่าง ๆ ของธุรกิจมากขึ้น หนึ่งในนั้นคือบริการลูกค้าองค์กร ซึ่งรวมถึงธุรกิจที่ปรึกษา”
AI กับ มนุษย์ ต้องทำงานร่วมกัน
Sumitomo Mitsui Financial ได้ออกนโยบายล่าสุดในการใช้งาน AI ของพนักงาน เน้นที่การเพิ่มการรับรู้ของความเสี่ยงในการใช้งาน Generative AI และเน้นว่า ข้อมูลที่ได้มาจะไม่ละเมิดสิทธิ์มนุษย์ และกฎหมาย ที่สำคัญเขามองว่า AI ไม่ได้แทนที่มนุษย์ แต่มนุษย์ต้องทำงานคู่กับ AI แทนที่จะปล่อยให้ AI รับผิดชอบอย่างเดียว
อ้างอิง // Japan Times
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา