ปฏิเสธไม่ได้ว่าช่วงนี้ใครๆ ก็อยู่บนโลก Social Media กันทั้งนั้น ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Twitter หรือ LINE ดังนั้นการให้แบรนด์เข้าไปมีส่วนร่วมในพื้นที่ตรงนี้ก็จำเป็น แต่จะเข้าไปอย่างไรให้ไม่รบกวนผู้บริโภคจนเกินไปล่ะ?
Video-Native-Big Data ต้องใช้ให้เป็น
เทรนด์การใช้ Social Media Marketing ในปีหน้าจะเดินไปที่ Video Ads กับ Native Ads ผ่านการประมวลผลโดย Big Data เพื่อเพิ่มความถูกต้องในการสร้างสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายต้องการมากที่สุดอย่างถูกที่ และถูกเวลา แต่ใช่ว่าใช้ 3 เครื่องมือข้างต้นจะประสบความสำเร็จในทันที เพราะต้องวางแผนให้ลึกมากกว่านั้น
Stefan Kiess ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Airpush Inc. ผู้ให้บริการวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับการโฆษณา เล่าให้ฟังว่า กลุ่มเป้าหมายเป็นเรื่องที่แบรนด์ต้องกำหนดมาให้ชัดเจนก่อน เพื่อประสิทธิภาพในการวิเคราะห์ข้อมูล ก่อนที่จะลงมือซื้อสื่อ ซึ่งปัจจุบันก็มีช่องทางที่หลากหลาย และจะมาใช้รูปแบบเดียวกันก็คงไม่ใช่เรื่องที่ถูกต้องนัก
“One Size Fit All เริ่มใช้ไม่ได้กับโลกโฆษณาดิจิทัลมาระยะหนึ่งแล้ว ตัวอย่างง่ายๆ คือการนำโฆษณาโทรทัศน์มาแสดงบน YouTube ดังนั้นการปรับความคิดภายในองค์กรเองก็ค่อนข้างจำเป็น ประกอบกับเรื่อง Native Ads หรือโฆษณาที่เหมือนไม่ใช่โฆษณา ก็เป็นอีกวิธีที่หลายแบรนด์เริ่มเลือกใช้ เพราะทำได้หลากรูปแบบ และผลตอบรับดี”
Engagement คือผลลัพธ์ที่ทุกแบรนด์ต้องการ
ขณะเดียวกันเอเยนซี่ต่างๆ เริ่มเห็นพ้องต้องกันว่า Engagement คือเป้าหมายสำคัญ และเป็นจุดชี้วัดว่าแต่ละแคมเปญการตลาดที่ส่งออกไปประสบความสำเร็จหรือไม่ เพราะเพียงยอด Like เพียงอย่างเดียว อาจส่งผลอะไรกลับมาไม่ได้มากนัก แต่การจะได้ Engagement กลับมาก็ต้องอาศัยการใช้เครื่องมือให้เป็น และลงทุนให้ถูกต้อง
มณทิรา เจริญวัลย์ เจ้าของร้าน Lobster Gangster ผู้จำหน่ายสินค้าทะเลสด เสริมว่า ด้วยตนไม่มีหน้าร้าน และอาศัย Facebook กับหน้าเว็บไซต์ในการทำตลาด ซึ่งก็ค่อนข้างประสบความสำเร็จ เพราะเลือกใช้เครื่องมือ และเอเยนซี่ที่ถูกต้อง จนกลายเป็นอีกทางเลือกของผู้บริโภคในการสั่งซื้ออาหารทะเลสดนำเข้าจากต่างประเทศ
นอกจากนี้ในยุค Smartphone ครองเมือง ทำให้การหันมาทำตลาดในช่องทาง Mobile ก็มีความจำเป็นมากขึ้น แต่จะทำเพียงช่องทางนี้อย่างเดียวไม่ได้ ต้องมีการผสมผสาน เช่นนำสื่อ Out-of-Home เช่นป้าย Digital Signage ต่างๆ มาประยุกต์ใช้กับเรื่อง Location เพื่อให้ทั้งโฆษณาบนโทรศัพท์มือถือ และป้ายเป็นตัวเดียวกันได้
สรุป
การลงทุน และศึกษาอย่างจริงจัง น่าจะเป็นวิธีที่ทำให้แบรนด์ธุรกิจต่างๆ สามารถประสบความสำเร็จด้วยการใช้ Social Media Marketing ได้มากกว่าเดิมที่ทำกันงูๆ ปลาๆ และเผาเงินไปกับโฆษณาดิจิทัลโดยใช่เหตุ และส่วนตัวคิดว่าหากไม่เชี่ยวชาญจริงๆ การเพิ่มเงินอีกเล็กน้อยเพื่อจ้างเอเยนซี่ ก็น่าจะได้ผลตอบรับกลับมาที่ดีกว่า
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา