จุดให้บริการลูกค้าในห้างสรรพสินค้าหรือร้านค้า เป็นส่วนที่อาจเกิดความเสี่ยงในการแพร่ COVID-19 ได้มากที่สุด ดังนั้นสิ่งสำคัญและจำเป็นคือการสร้าง Social Distancing ขึ้นระหว่างพนักงานผู้ให้บริการกับผู้ใช้บริการ ซึ่งกล่าวได้ว่าคือ หนึ่งในการปรับตัวของธุรกิจค้าปลีก (Retail) อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
AIS ได้ออกแบบและติดตั้งแผงกั้นอะคริลิคใส ลดความเสี่ยง COVID-19 ปกป้องลูกค้าที่มาใช้บริการและพนักงานไปพร้อมกัน
การติดตั้งแผงกั้
นี่เป็นมาตรการเพิ่มเติมนอกเหนือจากการตรวจวัดอุณหภูมิร่างกาย, จัดเจลแอลกอฮอล์ทำความสะอาด, ขอความร่วมมือลูกค้าสวมหน้ากากอ
ซูเปอร์มาร์เก็ต Pick n Pay ซึ่งใหญ่เป็นอันดับ 2 ในแอฟริกาใต้ ได้ติดตั้งฉากใสกั้นระหว่างพนักงานและผู้ใช้บริการ แม้ว่าการซื้อของผ่านช่องทางออนไลน์จะได้รับความนิยม แต่การไปซื้อสินค้าโดยตรงที่ซูเปอร์มาร์เก็ตก็ยังมีความจำเป็น ดังนั้นจึงมีการติดตั้งฉากใสเพื่อความปลอดภัย นอกจากนี้ยัมีการกำหนดจุดให้ผู้ใช้บริการยืนห่างกัน ถือว่าช่วยป้องกันทั้งผู้ใช้บริการและพนักงานได้อุ่นใจทั้งสองฝ่าย
We’re installing new protective screens at all our store checkouts this week, to help keep our customers and our colleagues safe. Morrisons – Feeding the Nation #ItsMoreThanOurJob pic.twitter.com/HxsskNCJB8
— Morrisons (@Morrisons) March 23, 2020
Morrisons เป็นซูเปอร์มาร์เก็ตรายใหญ่ในสหราชอาณาจักร ที่ติดตั้งพลาสติกใสเพื่อกั้นระหว่างพนักงานและผู้ใช้บริการในจุดคิดเงินเพื่อป้องกันการติดเชื้อ COVID-19 ขณะที่ร้านค้าหลายแห่งและห้างสรรพสินค้าปิดให้บริการ แต่ซูเปอร์มาร์เก็ต ซึ่งจำหน่ายสินค้าอุปโภคบริโภค ต้องคิดวิธีป้องกันไปพร้อมกับยังให้บริการตามเดิม
สำหรับฉากใสกั้นมีความยาวประมาณ 1.5 เมตร สูง 1 เมตร มีช่องว่างเล็กๆ สำหรับชำระค่าสินค้า แน่นอนว่าทาง Morrisons ยังรับเงินสดอยู่ แต่ก็แนะนำให้ผู้ใช้บริการชำระด้วยบัตรเครดิต หรือผ่านสมาร์ทโฟน
ขณะที่ซูเปอร์มาร์เก็ตอีกจำนวนมากในสหรัฐอเมริกาซึ่งมีสาขาหลายพันแห่ง เช่น Walmart, Albertsons, Kroger และอื่นๆ ให้พนักงานใส่หน้ากากพลาสติกใสเป็นการป้องกันการติดเชื้อ นอกเหนือจากการติดฉากใสกั้น ซึ่งกำลังดำเนินการติดตั้งในระหว่าง 2-3 สัปดาห์จากนี้ ต่อไปการใช้บริการจะมีช่องทางที่แยกจากกัน มีผนังใสกั้นกลางอย่างชัดเจน
สรุป
นี่อาจเป็นการปรับตัวทางธุรกิจของห้างค้าปลีกในปัจจุบันและอนาคต แม้ว่า ช่องทางออนไลน์จะได้รับความนิยมมากขึ้น หรือจุดบริการด้วยตัวเอง (Self Service) ก็มีมากขึ้นเช่นกัน แต่หลายบริการที่ยังต้องการการติดต่อสื่อสารระหว่างคน ก็ต้องมีการป้องกันที่ดีขึ้น
source: Heraldlive, Essentialretail, nypost
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา