เปิดประเด็นดราม่า SM True เกิดอะไรขึ้น ทำไมเกิด #smtrueโกงบัตรคอน

ในทวิตเตอร์เช้าวันที่ 5 พ.ย. 62 มีกระแส #smtrueโกงบัตรคอน ติดเทรนด์ไทย มีการทวิตแท็กนี้ถึงสองแสนกว่าข้อความ ใครที่งงว่าแฮชแท็กนี้คืออะไร มีที่มาที่ไปอย่างไร บทความนี้มีคำตอบ

จุดเริ่มต้นมาจากคอนเสิร์ตของวงบอยแบนด์ Super Junior ที่จะมาจัดที่เมืองไทยในชื่อ SUPER JUNIOR WORLD TOUR – SUPER SHOW 8 : INFINITE TIME’ in BANGKOK  ที่อิมแพ็ค อารีน่า เมืองทองธานี วันที่ 23 และ 24 พฤศจิกายน 2562 โดย SM True เป็นผู้จัดขึ้น คอนเสิร์ตนี้เปิดให้กดซื้อบัตรในวันเสาร์ที่ 2 พฤศจิกายนที่ผ่านมา โดยสมาชิก Lysn  (Lysn X SM True Membership) ที่จ่ายค่าสมัครสมาชิกในราคา 1,000 บาท มีสิทธิได้กดซื้อบัตรคอนเสิร์ตนี้ก่อนล่วงหน้า 1 วัน ซึ่งถือเป็นโอกาสอันดีในการเลือกที่นั่งที่ดีที่สุดก่อนใคร

ภาพจาก SM True

ประเด็นหลักที่ทำให้เกิดแฮชแท็กนี้คือ ในวันที่ 4 พฤศจิกายน 2562 ผู้ที่ถือสิทธิ์บัตรสมาชิก Lysn ที่กดซื้อบัตรแถวหน้าๆ ได้เรียบร้อยแล้วจำนวนหนึ่ง ได้รับโทรศัพท์จากพนักงานเคาน์เตอร์เซอร์วิส เจ้าของบริการ all Ticket ที่ใช้ซื้อบัตรคอนเสิร์ตครั้งนี้

รายละเอียดของเนื้อหาที่คุยกันคือ พนักงานต้องการให้ลูกค้าสละสิทธิ์ความเป็นเจ้าของในที่นั่งแถวหน้าๆ ที่กดได้ ด้วยเหตุผลว่า มีคนจองชนกันแล้วลูกค้าคนนั้นเป็นฝ่ายจ่ายเงินช้ากว่า พร้อมยื่นขอเสนอว่าจะคืนเงินให้ และยังได้ไปดูคอนเสิร์ต ในที่นั่ง และโซนที่จัดให้ใหม่

ส่วนมากคนที่โดนขอให้สละสิทธิ์มักจะเป็นคนที่กดได้แถวหน้า อย่างแถว A, B, C และได้โซน SE ไปจนถึงโซน SK ที่เป็นโซนทำเลทองเห็นเวทีชัด แต่โซนที่พนักงานเสนอให้ใหม่ เป็นโซนที่ไกลกว่าเดิม ทำให้บรรดาสมาชิก Lysn ซึ่งเป็นแฟนคลับวง Super Junior แบบเหนียวแน่นไม่พอใจ

นอกจากนี้ยังมีกรณีว่า คนที่ซื้อบัตรได้ยืนยันไม่สละสิทธิ์ในที่นั่ง ซึ่งพนักงานเคาเตอร์เซอร์วิสแจ้งว่า หากไม่รับข้อเสนอย้ายที่นั่ง จะเข้าคอนเสิร์ตไม่ได้เลย และมีลูกค้าหลายคนระบุในทวิตเตอร์ว่าประวัติการซื้อบัตรของตนโดนลบฐานข้อมูลเว็บไซต์ไปแล้ว

เหตุการณ์ข้างต้นที่ทำให้แฟนคลับไม่พอใจ จนต้องออกมาโพสต์ทวิต และใส่แท็ก #smtrueโกงบัตรคอน เพราะรู้สึกว่าถูกโกง โดยประเด็นได้รับความสนใจและมีคนพูดถึงแฮชแท็กนี้ คือทำไมถึงมาถอดสิทธิ์ของผู้ที่ซื้อบัตรอย่างถูกต้องไป นั่นดูจะเป็นสิ่งที่ไม่ยุติธรรมกับผู้บริโภค

ภาพจาก SM True

คาดว่าปัญหามาจากระบบบริหารจัดการที่ยังไม่ดีพอ

จากข้อมูลที่ Brand Inside รวมมาคาดว่าปัญหานี้เกิดจาก SM True จัดการที่นั่งไม่ดี ทำให้ที่นั่งในคอนเสิร์ตไม่พอ จนต้องโทรไปขอให้คนที่กดบัตรได้สละสิทธิ์ ส่วนสาเหตุที่เป็นไปได้คือ

  1. ระบบซื้อบัตรรอบพิเศษของสมาชิก Lysn มีปัญหา

สมาชิกรายหนึ่ง Lysn แจ้งว่า มีปัญหาในการกดบัตรตั้งแต่รอบพิเศษของสมาชิกในวันที่ 1  พฤศจิกายน 2526 จนถึงวันซื้อบัตรรอบบุคคลทั่วไปในวันที่ 2 พฤศจิกายนก็ยังไม่ได้รับการแก้ไข ในวันที่ 2 พฤศจิกายนผู้เสียหายจึงไปบอกกับพนักงานถึงปัญหาที่เกิดขึ้น และถ้ายังไม่แก้จะไปแจ้งกับต่อ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค หรือ สคบ. ทางพนักงาน SM True จึงติดต่อมายื่นข้อเสนอที่นั่งในคอนเสิร์ต SUPER SHOW 8 โดยมีตัวเลือก 2-3 ที่นั่ง อย่างไรก็ตาม แหล่งข่าวให้ข้อมูลว่าปัจจุบันมีประวัติการจองในระบบแล้ว แต่ระบุแค่โซน ยังไม่ระบุเลขที่นั่ง

  1. อาจจะลืมล็อคที่ให้กับแฟนคลับต่างชาติที่ซื้อ Global Package มาดูคอนเสิร์ตในไทย

SM Global Package เป็นแพจเกจสำหรับแฟนคลับชาวต่างชาติ (only international fanclub) ที่อยากมาดูคอนเสิร์ต SUPER SHOW 8 ในประเทศไทยในรอบวันที่ 23-24 พฤศจิกายน 2562 และเปิดให้จองที่นั่งก่อนใครตั้งแต่วันที่ 24 ตุลาคม 2552 กลุ่มแฟนคลับในทวิตเตอร์จึงสันนิษฐานว่า มีความเป็นไปได้ที่ทีมงานลืมล็อกที่นั่งให้กับชาวต่างชาติที่กดซื้อมาแบบ Global Package จึงต้องมาขอคืนที่เช่นนี้

สรุป

แฮชแท็กนี้เกิดขึ้นเพื่อเป็นช่องทางให้กับกลุ่มผู้บริโภคที่โดนอาเปรียบ และทางผู้จัดอย่าง SM True ก็ยังไม่ได้ออกมาชี้แจงว่าจะทำอย่างไรกับกรณีที่เกิดขึ้นเลย

ผู้บริโภคที่ยอมเสียเงินค่าสมัครสมาชิก เพื่อกดบัตรคอนเสิร์ตได้แถวหน้า เพื่อจะได้เห็นศิลปินชัดๆ ควรจะได้รับสิ่งนี้จริงเหรอ และก็คาดว่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจึงส่งผลต่อผู้ที่จะสมัครสมาชิก Lysn ในอนาคตอย่างแน่นอน

ล่าสุด เคาน์เตอร์เซอร์วิส ได้ชี้แจงแล้ว

Comments

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา