วันนี้คือวันที่ 51 ที่ สิทธิโชค นพชินบุตร ทำหน้าที่ CMO นายใหญ่ด้านการตลาดที่ dtac จึงได้โอกาสเปิดตัวอย่างเป็นทางการ พร้อมพูดถึงแผนงานและเป้าหมายทางการตลาด โดยยืนยันชัดเจนว่า dtac ไม่จำเป็นต้องรักษาตำแหน่งอันดับ 2 แต่ต้องมุ่งเป้าที่ว่าจะทำอย่างไรเพื่อเป็นอันดับ 1 ในตลาดโทรคมนาคม ซึ่งเป็นโจทย์ที่ยากกว่า แต่ไม่ได้หมายความว่าเป็นไปไม่ได้
ไม่เพียงแต่จะเป็นอันดับ 1 ในตลาดโทรคมนาคมเท่านั้น แต่ต้องการเป็นอันดับ 1 Digital Brand ของไทยด้วย และต่อไปนี้คือ แผนการทำงานและแนวคิดของ สิทธิโชค CMO แห่ง dtac
3 แผนปักหมุดเป้าหมายของการตลาด dtac
การเข้ามาทำงานใน dtac มีคำถาม, ความกังวล และข่าวลือเกิดขึ้นรอบตัว ซึ่ง สิทธิโชค บอกว่า หลังจากได้มาสัมผัสกับคนของ dtac ทำให้เห็นถึง Passion ของคนภายในองค์กร โดยจะผสมผสานกับการปรับการทำงานเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ใช้งบการตลาดทั้งปีรวมประมาณ 5,000 ล้านบาท โดยแบ่งเป็น 3 ส่วนหลัก คือ
- Brand and DNA
ส่วนนี้ Brand Inside ได้คุยกับ สิทธิโชค ไปก่อนหน้านี้แล้วว่า DNA หมายถึง “คน” ของดีแทค และมีความหมายเพิ่มเติมถึง การปรับภาพลักษณ์แบรนด์ และวัฒนธรรมการทำงานที่สะท้อนความเป็นองค์กรดิจิทัล โดยมีการปรับให้มีผู้บริหารระดับสูงที่เป็นคนไทยมากขึ้น เพื่อเข้าใจลูกค้าคนไทยมากขึ้น เปิดรับพนักงานสายพันุธ์ดิจิทัลมากขึ้น ทำงานออกจากกรอบเดิมๆ โดยมี 4 องค์ประกอบ คือ 1. ความหาญกล้าในการลงมือทำงานและตัดสินใจ (Be daring) 2. มีความคิดเห็นที่แตกต่าง เพื่อนำไปสู่สิ่งที่ดีขึ้น (Think differently) 3. ลงมือทำอย่างรวดเร็ว (Act Fast) และ 4. มีความปรารถนาอย่างแรงกล้าที่จะต่อสู้เพื่อให้ได้มาซึ่งชัยชนะ (Passion to Win)
- Digital Services for All
นำเสนอบริการดิจิทัลอย่างต่อเนื่องให้ตรงกับความต้องการทุกเซ็กเม้นท์ของตลาด นำเสนอความคุ้มค่าเพื่อประสบการณ์ที่ดีกว่า
- Enhance Partnership both Local and International
พัฒนาความสัมพันธ์และความร่วมมือกับพันธมิตรทั้งในระดับในประเทศและพันธมิตรระดับโลก โดยยอมรับว่าเดิม ดีแทคยังดำเนินการส่วนนี้น้อยเกินไป ต่อไปต้องทำมากขึ้นอีก
นอกจากนี้ ในระยะยาว dtac จะต้องขึ้นเป็นอันดับ 1 แบรนด์ดิจิทัล ซึ่งรวมถึงการแซงหน้า Google, LINE ฯลฯ ภายในปี 2020 จากปัจจุบันที่ติดอยู่ใน Top10
ผลประกอบการลด เป็นปัญหาระยะสั้น
หนึ่งในโจทย์สำคัญของการตลาดคือ ต้องหาลูกค้าและหารายได้เข้าบริษัท แต่ผลประกอบการไตรมาส 2 ของ dtac มีผลกำไรลดลงค่อนข้างมาก สิทธิโชค บอกว่า จำนวนลูกค้าพรีเพดที่ลดลงเป็นส่วนหนึ่งเท่านั้น แต่ dtac มีการปรับปรุงที่เรียกว่า One Time Adjustment ในหลายเรื่อง เช่น Accounting, Re-organized เป็นต้น แต่ยืนยันว่า dtac ยังมีธุรกิจที่แข็งแกร่ง ด้วยผู้ใช้บริการมากกว่า 20 ล้านคน
เชื่อว่า ปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นเรื่อง Short term ที่เกิดจากคู่แข่งมีการแจกเครื่องฟรี และ dtac ตัดสินใจตอบโต้โดนการแจกเครื่องเช่นกัน เทียบได้กับการซื้อส่วนแบ่งการตลาด แต่ในระยะยาวไม่ได้เป็นผลดีกับบริษัท เพราะสุดท้ายลูกค้าจะเลือกใช้บริการอยู่กับบริษัทที่ดูแลลูกค้าและให้บริการที่ดีที่สุด ซึ่งนั่นคือแผน Mid Term และ Long Term ของ dtac ที่จะสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง
ยิ่งประธานจาก Telenor มาเยือนประเทศไทย ได้ยืนยันด้วยว่า พร้อมจะสนับสนุนดีแทคอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะเรื่องคลื่นความถี่และโครงข่าย เป็นการตอกย้ำว่ายังมีการลงทุนอย่างแน่นอน
แม้ตัวเลขพรีเพดจะลดลง แต่ตัวเลขผู้ใช้บริการโพสต์เพด และค่าบริการต่อเลขหมาย มีการเติบโตที่ดีมาก ในภาพรวมมีการใช้งานอินเทอร์เน็ตเป็น 60% ของฐานลูกค้าจากเดิมอยู่ที่ 58% ในไตรมาส 1 และมีสัดส่วนผู้ใช้สมาร์ทโฟนเพิ่มเป็น 65% มีผู้ใช้ 4G จำนวน 3.5 ล้านเลขหมาย เพิ่มขึ้นจาก 2.9 ล้านเลขหมาย และตั้งเป้าเพิ่มเป็น 6 ล้านเลขหมายในปีนี้ เป็นการยืนยันว่า ดีแทค ยังดีได้กว่านี้อีก
จากวันแรกจนถึงวันนี้ ของ สิทธิโชค ที่ dtac
สิทธิโชค ได้เปิดใจเล่า “วันแรก” ในมุมต่างๆ สะท้อนให้เห็นความรู้สึก ตั้งแต่วันแรกที่เข้ามานั่งทำงานในฐานะของ CMO แบบใกล้ชิดกับทุกคน วันแรกที่ได้เจอทีมงานกว่า 400 คน ได้เห็นถึงความตั้งใจจริงของดีแทค ได้เรียนรู้การทำงานของวิศวกร ที่ยังคงขยายโครงข่าย และใส่ใจรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เพื่อทำให้การใช้งานไม่สะดุด แม้ผลประกอบการไตรมาส 2 จะดูไม่ดี แต่เมื่อทำความเข้าใจร่วมกันแล้ว พนักงานดีแทคทุกคนที่มี DNA เดียวกัน ก็เข้าใจและร่วมกันทำให้ดีแทคดียิ่งขึ้น
“ผมได้ลองทำหน้าที่คอลล์เซ็นเตอร์จริง ได้รับฟังลูกค้าที่โทรเข้ามา และได้โทรไปแจ้งข้อมูลกับลูกค้า ได้เข้าใจความเป็นดีแทคอย่างแท้จริง และมั่นใจว่า นี่คือผู้ให้บริการที่ทำเพื่อลูกค้าไม่น้อยกว่าผู้ให้บริการรายอื่น”
การจะทำตลาดของ dtac นอกจากมี emotional ที่เข้าใจลูกค้าแล้ว ต้องมี Product ที่ตอบความคุ้มค่าได้ด้วย ดังนั้นเมื่อหลอมรวมทุกสิ่งแล้วทำให้ สิทธิโชค ทิ้งท้ายคำพูดที่ตอกย้ำได้ชัดเจนว่า “มั่นใจ dtac ยังดีได้กว่านี้อีก”
ดีแทค ต้องดีได้อีก
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา