“บัตรสมาชิกสะสมแต้ม” คือสิ่งที่ห้างสรรพสินค้า ร้านอาหาร ร้านเครื่องดื่ม หรือแม้แต่ปั๊มน้ำมัน ใช้มาอย่างยาวนานในฐานะเครื่องมือที่จะสร้างความภักดีต่อแบรนด์ ให้ลูกค้าอุดหนุนแบรนด์จนกลายเป็นลูกค้าประจำ โดยมีสิทธิพิเศษที่มอบให้เป็นสิ่งดึงดูด
แต่ปัจจุบันการพกบัตรสมาชิกสะสมแต้มคงไม่สะดวกเท่าไหร่ เพราะทั้งห้างสรรพสินค้า ร้านอาหาร ร้านเครื่องดื่ม หรือแม้แต่ปั๊มน้ำมัน ก็ต่างมีบัตรสมาชิกสะสมแต้มของตัวเองกันทั้งสิ้น ในกระเป๋าสตางค์ของคนทั่วไปจึงเต็มไปด้วย “บัตร” จำนวนมาก ซึ่งทางออกที่แบรนด์ต่างๆ นิยมทำกัน คือ การพัฒนาแอปพลิเคชันเพื่อใช้ทดแทนบัตรสมาชิกสะสมแต้ม
ปั๊มน้ำมันเชลล์ เป็นปั๊มน้ำมันล่าสุดที่เข้าสู่สงครามการแข่งขันสะสมแต้มด้วยแอปพลิเคชัน เพราะเชลล์ เพิ่งจะเปิดตัวแอปพลิเคชันเชลล์ โกพลัส (Shell GO+) ที่เป็นการรวมเอาบัตรสมาชิกเชลล์ คลับสมาร์ทมาอยู่ในแอปพลิเคชัน สามารถสะสมแต้มได้โดยไม่ต้องพกบัตรสมาชิกแยกอีกใบ
-
- สะสมแต้ม หรือแลกส่วนลดได้ผ่านทางแอปพลิเคชัน โดยการใช้บัตรดิจิทัล หรือจะแจ้งเบอร์โทรศัพท์ก็ได้
- แต้มที่สะสมไว้มีการอัพเดททันที ไม่ต้องรอวันถัดไป
- ใช้ระบบ AI มาวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า มอบสิทธิพิเศษเฉพาะบุคคล
เกือบทุกปั๊มก็มีแอปพลิเคชันสะสมแต้มของตัวเอง
แอปพลิเคชันเชลล์ โกพลัส (Shell GO+) แม้ว่าจะสร้างความสะดวกสบายให้กับผู้ใช้งาน ไม่ต้องพกบัตรสมาชิกสะสมแต้มหลายๆ ใบให้ตุงกระเป๋า แต่ความจริงแล้วแอปพลิเคชันที่ใช้สะสมแต้มก็ไม่ใช่เรื่องใหม่แต่อย่างใด โดยเฉพาะในวงการปั๊มน้ำมัน
ปั๊มน้ำมันหลายๆ แห่งในประเทศไทย ต่างมีแอปพลิเคชันที่ใช้ในการสะสมแต้มเป็นของตัวเองกันทั้งสิ้น ทั้ง ปตท. ที่มีแอปพลิเคชัน Blue Card ที่สามารถใช้เพื่อสะสมแต้ม เช็คคะแนน แลกรางวัลและสิทธิพิเศษ พร้อมค้นหาสิทธิพิเศษจากร้านค้าที่อยู่ใกล้ๆ
ปั๊มน้ำมันบางจาก ก็มีแอปพลิเคชัน Bangchak ที่สามารถสะสมแต้ม เช็คคะแนน แลกสิทธิประโยชน์ ค้นหาปั๊มน้ำมัน และแจ้งเตือนราคาน้ำมันเมื่อมีการปรับราคาผ่านแอปพลิเคชันได้เลย
ส่วนปั๊มน้ำมัน PT มีแอปพลิเคชัน Max Rewards สามารถตรวจสอบคะแนนสะสม เช็คโปรโมชัน แลกของรางวัล สิทธิพิเศษ และค้นหาปั๊มน้ำมันได้
ดังนั้นสิ่งที่เชลล์ทำ จึงนับว่าไม่ได้มีความแปลกใหม่ เพราะทุกๆ ปั๊มน้ำมันก็ต่างมีแอปพลิเคชันที่ใช้ในการสะสมแต้ม แทนการพกบัตรสมาชิกกันทั้งสิ้น ส่วนความสามารถอื่นๆ ก็ทำได้เหมือนๆ กัน ทั้งการเช็คคะแนน แลกสิทธิพิเศษ ส่วนลด แนะนำโปรโมชันสำหรับลูกค้า หรือแม้แต่การค้นหาปั๊มน้ำมันของตัวเองที่อยู่ใกล้ๆ สิ่งที่เชลล์ทำจริงกลายเป็นเหมือนการไล่ตามให้ทันคู่แข่งปั๊มน้ำมันรายอื่นมากกว่า
- ปตท. มีร้านค้าที่เป็นพันธมิตรจำนวนมาก ทั้งร้านอาหาร ร้านเครื่องสำอางค์ ห้างสรรพสินค้า และสถานที่ท่องเที่ยว
- บางจาก มีการเป็นพันธมิตรร่วมกับ AIS ที่สามารถใช้สิทธิรับส่วนลดเมื่อเติมน้ำมัน และบัตร The One Card ของเซ็นทรัล แลกคะแนนจากบัตรสมาชิกบางจาก ให้เป็นคะแนนใน The One Card
- PT ใช้แต้มแลกกับบริษัทประกันภัยได้ เช่น ประกันอุบัติเหตุ และประกันโควิด-19 หรือจะใช้แต้มแลกส่วนลดอุปกรณ์เกี่ยวกับรถยนต์ เช่น ฟิล์มกรองแสง หรือยาง
ความแตกต่างของแอปพลิเคชันแต่ละปั๊มน้ำมัน จึงกลายเป็นโปรโมชัน สิทธิพิเศษ และพันธมิตรร้านค้าที่ร่วมรายการ ว่าลูกค้าของปั๊มน้ำมัน จะสามารถนำคะแนนที่ตัวเองสะสมไว้ ไปใช้งานกับอะไรได้บ้าง และสิทธิพิเศษที่ได้รับนั้นเข้ากับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าแต่ละคนหรือไม่
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา