สิ่งที่ธนาคารและสถาบันการเงินกลัวในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา (และน่าจะยังหวั่นๆ กันอยู่) คือ การถูก Disrupt จากอุตสาหกรรมอื่นๆ จากเดิมที่ตลอดหลายสิบปีแข่งขันกันเองภายในธุรกิจการเงิน แต่ตอนนี้คู่แข่งใหม่ๆ กำลังมาแรง โดยเฉพาะที่มาจากต่างประเทศ เช่น Alipay, WeChat Pay และอีกหลากหลายบริการที่เข้ามา
วิธีแก้ไขทางหนึ่งคือ การ Disrupt ตัวเอง หรือการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กร ไม่รอให้มีคนอื่นมาบังคับ และนั่นคือที่มาของ SCB10X (เอสซีบีเท็นเอ็กซ์) ฝ่ายใหม่ในธนาคารไทยพาณิชย์ ที่ก่อตั้งโดย CEO ขึ้นตรงกับ CEO เพื่อทำลายข้อจำกัดเดิมๆ ของธนาคาร สร้างอนาคตใหม่ให้กับ SCB
แรงบันดาลใจจาก GoogleX สู่ SCB10X
อาทิตย์ นันทวิทยา CEO ของ SCB บอกว่า SCB10x ได้แรงบันดาลใจจากการไปเยี่ยมชมบริษัท Google ได้ดูแผนก GoogleX ซึ่งเปิดโอกาสให้พนักงาน Google สามารถทดลองสร้างอินโนเวชั่น ทดลองไอเดียและความท้าทายเพื่อสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ที่นำไปสู่ธุรกิจและบริการใหม่
ประเด็นสำคัญคือ ต้องสร้าง Impact ในเชิงบวกต่อองค์กร แต่ไม่มีการบังคับว่าสิ่งนั้นต้องสำเร็จ หรือต้องสร้างรายได้ เพราะจะเป็นข้อจำกัดให้กับความคิดสร้างสรรค์ในการออกจากกรอบเดิมๆ
ตลอดระยะเวลาหลายสิบปีที่ผ่านมา องค์กรอย่าง SCB ทำธุรกิจการเงินการธนาคาร มีการพัฒนาในสิ่งที่ทำให้ดีขึ้นมาอย่างต่อเนื่อง แต่สิ่งเหล่านี้ไม่สามารถนำพา SCB เปลี่ยนไปสู่องค์กรที่ดีขึ้นได้
SCB10X จึงเป็นการสร้างแผนก Startup ขึ้นมาภายในองค์กร มีหลักการคือ ทุกสิ่งที่สร้างขึ้นมา ต้องสร้าง Impact ให้กับองค์กรและลูกค้าเป็นสิบเท่า (10X) ดังนั้น ต้องเป็นแผนกที่จัดตั้งขึ้นมาในวิถีใหม่ ให้ทีมงานมีแนวคิด ความสามารถ และวัฒนธรรมของตัวเอง สามารถลองผิดลองถูก เพื่อสร้างนวัตกรรมที่ไม่เคยมีมาก่อน และกลายเป็นธุรกิจใหม่ของ SCB และนี่คือ Future Bank
สร้างองค์กรแบบ Startup ที่พร้อมสร้าง Impact ในวงกว้าง
SCB10X เป็นแผนกหนึ่งภายใต้ SCB ที่แยกเป็นอิสระขึ้นตรงกับ CEO เพื่อให้มีวัฒนธรรมองค์กรของตัวเอง สามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว โดยมี กวีวุฒิ เต็มภูวภัทร และ ถิรนันท์ อรุณวัฒนกูล เป็นผู้บริหารในฐานะ Head of SCB10X Project
กวีวุฒิ เต็มภูวภัทร บอกว่า ส่วนตัวไม่ได้มีประสบการณ์ในธุรกิจการเงิน แต่ CEO ย้ำว่า ไม่ว่าจะมีประสบการณ์หรือไม่ ล้วนเป็นเรื่องที่ดี เพราะมีหลายสิ่งที่ต้องเรียนรู้ไปด้วยกันและออกจากกรอบเดิมๆ ทั้งหมด เพื่อสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ที่จะเป็นธุรกิจ “หลัก” ในอนาคต สร้างสิ่งใหม่ให้กับลูกค้า 16 ล้านรายของ SCB และคนไทยที่ยังไม่มีโอกาสเข้าถึงแบงก์
ภารกิจสำคัญในมุมมองของกวีวุฒิ คือ การสร้าง Human-Centered Design ให้เกิดขึ้นในธนาคาร เช่น การใช้เวลากับลูกค้าให้มากขึ้น เพื่อให้ได้ข้อมูลจากลูกค้าโดยตรงมาใช้สำหรับตัดสินใจแทนความคิดเห็นของผู้บริหาร เพราะการคุยกับลูกค้าจริงๆ ทำให้ได้เรียนรู้สิ่งต่างๆ มากมาย นำไปสู่การแก้ Pain Point ของลูกค้าได้ตรงจุด
ดังนั้นโจทย์ของ SCB10X คือการสร้างนวัตกรรมใหม่ของธนาคาร ที่ต้องช่วยคนไทยที่มีปัญหาเรื่องการเงิน และทำให้คุณภาพชีวิตดีขึ้น และ SCB10X กำลังมองหาผู้ร่วมงานที่ชอบความท้าทายแบบนี้
Future Bank สำหรับ คนรุ่นใหม่
ด้าน ถิรนันท์ อรุณวัฒนกูล บอกว่า SCB เป็นองค์กรที่กล้าและไม่รอที่จะ Disrupt ตัวเอง ด้วย SCB10X ซึ่งจะเป็น Prototype ของ Future Bank หน้าที่หลักคือ การออกแบบร่วมกันว่า Future Bank จะมีหน้าตาเป็นอย่างไร มีพนักงานอย่างไร มีรูปแบบของบริการต่างๆ เป็นอย่างไร และจะจัดการกับความคาดหวังของลูกค้าอย่างไร
10X คือ Future Bank สำหรับคนรุ่นใหม่ ที่จะไม่มีวันล้าหลัง
SCB10X จะเป็นแผนกเล็กๆ มีคนประมาณ 30-50 คน เน้นคนที่กล้าคิดกล้าทำ สร้างวัฒนธรรมองค์กรไปด้วยกัน เป็นหน่วยปฏิบัติการพิเศษ ที่ตัดสินใจได้ด้วยตัวเอง สามารถสร้างโปรเจคใหญ่ๆ สำหรับคนหลักสิบล้านได้
สรุป
SCB10X เป็นแนวคิดที่ไม่ธรรมดา ที่ CEO ของ SCB กล้าคิดและกล้าทำให้เกิดขึ้นจริง การจะเปลี่ยนแปลงองค์กร โดยเฉพาะธนาคารที่เก่าแก่ที่สุดแห่งหนึ่งของไทย ให้เป็นองค์กรยุคใหม่ ไม่ใช่เรื่องง่าย และถ้าในอีก 2-3 เดือนข้างหน้า มีผลงานเป็นรูปธรรมออกมาด้วย ไม่ว่าจะประสบผลแค่ไหน แต่ก็ถือเป็นก้าวที่น่าติดตามอย่างยิ่งสำหรับการเปลี่ยนแปลงของ SCB ใครอยากท้าทาย เขาบอกให้ส่งเมลไปที่นี่ Join10X@scb.co.th หรือดูคลิปนี้
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา