การสร้างการเปลี่ยนแปลงให้องค์กรอย่างธนาคารไม่ใช่เรื่องง่าย SCB Transformation ถือเป็นเรื่องที่น่าจับตามอง และล่าสุด กับการแต่งตั้งและปรับเปลี่ยนผู้บริหารระดับสูง 7 คน ก็เป็นหนึ่งในการสร้างความได้เปรียบเช่นกัน
หมุนเวียนตำแหน่ง สร้างมุมมองใหม่ ถ่ายทอดข้ามสายงาน
อาทิตย์ นันทวิทยา กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ของ SCB บอกว่า ผู้บริหารระดับสูงที่มีความเชี่ยวชาญ และเข้าใจความต้องการของลูกค้า ต้องสลับหมุนเวียนหน้าที่เพื่อให้สามารถดูแลลูกค้าทุกกลุ่มได้ดีขึ้น เพราะจะนำความรู้จากส่วนงานเดิม มาสร้างมุมมองใหม่ในส่วนงานใหม่ เกิดการถ่ายทอดข้ามสายงาน
นี่คือ ยุทธศาสตร์ในการสร้างความเข้มแข็งให้แก่องค์กรในยุค New Normal ซึ่งความสำเร็จจะไม่ได้มาจากวิธีการเดิมๆ อีกต่อไป
นอกจากนี้ การหมุนเวียนตำแหน่งยังเป็นต้นแบบให้กับพนักงานระดับรองลงไป ได้เห็นว่าการเปลี่ยนย้านงานเป็นเรืองปกติ พนักงานทุกคนต้องพัฒนาศักยภาพของตนเอง ก้าวไปสู่ความรับผิดชอบใหม่ที่ท้าทายยิ่งขึ้น สร้างโอกาสในการเติบโตหน้าที่การงาน และถือเป็นหนึ่งในองค์ประกอบ ที่จะทำให้ SCB ก้าวไปสู่การเป็นธนาคารที่น่าชื่นชมที่สุด
7 ผู้บริหารระดับสูง กับการเปลี่ยนแปลงหน้าที่รับผิดชอบ
สำหรับการเปลี่ยนแปลงหน้าที่ของผู้บริหารระดับสูง 7 คน ประกอบด้วย พรรณพร คงยิ่งยง ที่ดูแลเครือข่ายสาขาทั่วประเทศของธนาคารมา 8 ปี มีความเข้าใจพนักงานเป็นอย่างดี มีโอกาสได้รับรู้ปัญหาและความต้องการของพนักงานส่วนใหญ่ของธนาคารอย่างสม่ำเสมอ ดังนั้นการเข้ามาดูแลคนไทยพาณิชย์กว่า 25,000 คนทั่วประเทศ ในฐานะ Chief People Officer จึงเป็นสิ่งที่เหมาะสม ให้งานด้านบุคลากรที่มีเป็นหัวใจขององค์กร มีความแข็งแกร่งและสร้างพนักงานให้เติบโตไปพร้อมกับธนาคาร
สำหรับงานลูกค้าบุคคลและเครือข่ายสาขา ได้มอบหมายให้ สารัชต์ รัตนาภรณ์ รับผิดชอบ โดยนำความได้เปรียบเชิงลึกในการเข้าใจลูกค้าทั้งในประเทศไทย และต่างประเทศ มายกระดับการบริการที่สาขาเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าทั้งในด้านบริการและด้านเทคโนโลยีที่ทันสมัย ตอบรับไลฟ์สไตล์ที่หลากหลายของลูกค้าที่มาใช้บริการ
จากความสำเร็จของธุรกิจสินเชื่อที่อยู่อาศัยที่ พิกุล ศรีมหันต์ ได้สร้างมาตลอด 9 ปี และสร้างส่วนแบ่งการตลาดให้ธนาคาร ความท้าทายใหม่ของ คือ ธุรกิจ SME ซึ่งเป็นธุรกิจที่มีโอกาสที่จะเติบโตได้อีกมาก ธนาคารมองเห็นว่าการให้วงสินเชื่อแก่ลูกค้าธุรกิจ SME เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ แต่ต้องเน้นการสร้างคุณค่าของลูกค้า SME ให้เติบโตอย่างยั่งยืน แข็งแรงด้วยการสนับสนุนให้ก้าวสู่ดิจิทัล มาร์เก็ตติ้งด้วยค่าใช้จ่ายที่ไม่สูงเกินกำลัง รวมทั้งสร้างวงจร Supply Chain ที่สมบูรณ์บนดิจิทัลแพลตฟอร์มเพื่อให้ผู้ซื้อ-ผู้ขายได้ทำธุรกรรมอย่างสะดวกและเบ็ดเสร็จ
จามรี เกษตระกูล ที่เป็นผู้รับผิดชอบการบริหารความเสี่ยงในการอนุมัติสินเชื่อรายย่อยประเภทต่างๆ ซึ่งเป็นงานทัพหลังคัดกรองการให้สินเชื่อ เปลี่ยนมารับผิดชอบธุรกิจสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย ด้วยประสบการณ์ด้านการอนุมัติสินเชื่อ จะสามารถนำความรู้ดังกล่าวมาเสริมพนักงานสินเชื่อฯ ในการให้คำแนะนำการขอสินเชื่อให้กับลูกค้าที่ต้องการมีบ้านเป็นของตัวเองได้อย่างรวดเร็ว และสานต่อความสัมพันธ์ของพันธมิตรในวงการอสังหาริมทรัพย์ให้แน่นแฟ้นต่อไป
สำหรับการให้บริการอย่างครบวงจรแก่ลูกค้าธุรกิจขนาดใหญ่ มีการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าบริหารเงินอย่างมีประสิทธิภาพ มอบหมายให้ วศิน ไสยวรรณ มาดูแลกลุ่มลูกค้าขนาดใหญ่และสถาบัน ทั้งนี้ประสบการณ์ด้านตลาดเงินและการปริวรรตเงินตราต่างประเทศ จะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้ากลุ่มนี้ เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่มีธุรกิจในต่างประเทศ และรายรับรายจ่ายเป็นเงินตราต่างประเทศ
ภิมลภา สันติโชค ผู้ซึ่งประสบความสำเร็จในการสร้างสัมพันธ์ที่ดีมากในกลุ่มลูกค้าขนาดใหญ่และสถาบัน จะเปลี่ยนมารับผิดชอบด้านตลาดเงิน และพัฒนาผลิตภัณฑ์ทางการเงินเพื่อสร้างรายได้และลดต้นทุนให้แก่ลูกค้า รวมทั้งจะผลักดันบริการทางเงินให้มีความสมบูรณ์ยิ่งขึ้นเพื่อก้าวไปสู่ดิจิทัลแบงก์กิ้งอย่างเต็มรูปแบบในอนาคต
SCB Academy ยืนยันธนาคารดูแลพนักงานให้มีความสุข
สุดท้าย การจะเป็นธนาคารที่ได้รับการชื่นชมที่สุด การดูแลพนักงานให้มีความสุขในการทำงานเป็นสิ่งที่สำคัญมาก ต้องให้ความรู้พนักงานและเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพ จึงเป็นที่มาของการจัดตั้ง “SCB Academy” ที่ธนาคารฯ ได้ร่วมมือกับสถาบันชั้นนำทั้งในและต่างประเทศ ในการพัฒนาหลักสูตรที่เหมาะสมให้กับพนักงาน
วรวัจน์ สุวคนธ์ ได้รับมอบหมายให้เป็นผู้รับผิดชอบ SCB Academy คนแรก สนับสนุนให้พนักงานทุกคนก้าวสู่ความรับผิดชอบที่สูงขึ้นด้วยความรอบรู้และรู้รอบในธุรกิจธนาคาร ที่จะเป็นมูลค่าเพิ่มติดตัวพนักงานตลอดไป หลักสูตรการเรียนรู้ที่จะได้รับการพัฒนาขึ้น นอกจากความรู้ในธุรกิจธนาคารแล้ว ยังมีหลักสูตรที่พัฒนาความคิดสร้างสรรค์และสร้างแรงบันดาลใจ
SCB ถือว่าเป็นโรงเรียนให้กับนักการธนาคาร มีกระบวนการและระบบงานที่ชัดเจน เป็นต้นแบบในการสร้างนักการธนาคารที่มีคุณภาพ การตั้ง SCB Academy เป็นการตอกย้ำจุดแข็งในการสนับสนุนพนักงานให้เข้าถึงองค์ความรู้ที่เกี่ยวกับภาคธุรกิจการเงินการธนาคารที่มาพร้อมกับเทคโนโลยีที่สะดวก และเสริมทักษะพนักงานอย่างชัดเจน
นอกเหนือจากการหมุนเวียนดังกล่าวแล้ว SCB ได้แต่งตั้ง 8 รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส (SEVP) เพื่อความเหมาะสมสอดคล้องกับภาระหน้าที่ความรับผิดชอบได้แก่ อารักษ์ สุธีวงศ์ รับผิดชอบกลยุทธ์องค์กร ณรงค์ ศรีจักรินทร์ รับผิดชอบ Wealth Segment & Product และ Retail Banking & Small SME Solutions สารัชต์ รัตนาภรณ์ รับผิดชอบลูกค้าบุคคลและเครือข่ายสาขา พิกุล ศรีมหันต์ รับผิดชอบลูกค้าธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ภิมลภา สันติโชค รับผิดชอบ Commercial Banking Solutions วศิน ไสยวรรณ รับผิดชอบ Multi-Corporate Segment และ Corporate Segment พรรณพร คงยิ่งยง รับผิดชอบทรัพยากรบุคคล อภิพันธ์ เจริญอนุสรณ์ รับผิดชอบงานปฎิบัติการ มีผล 1 เมษายน 2560
สรุป
SCB อาจถูกมองว่ายึดติดกับรูปแบบธุรกิจแบบเดิมๆ ซึ่งจริงๆ แล้วธนาคารมีการปรับตัวมาโดยตลอด และหลังจากการมี SCB Transformation คาดว่าจะเห็นการเปลี่ยนแปลงได้อย่างชัดเจนขึ้นในช่วงครึ่งปีหลัง โดยเฉพาะเรื่องลูกค้าที่ SCB นำเป็นตัวตั้งในการพัฒนาทุกด้าน และดูแลประโยชน์ของผู้เกี่ยวข้อง ได้แก่ พนักงาน ลูกค้า ผู้ถือหุ้น หน่วยงานภาครัฐที่กำกับดูแล และสังคม ล้วนเป็นรากฐานที่สำคัญต่อการก้าวไปสู่การเป็นธนาคารที่น่าชื่นชมที่สุดต่อไป
หมายเหตุ รายละเอียดการแต่งตั้งผู้บริหารระดับสูง 7 คน
1. นางสาวพรรณพร คงยิ่งยง รองผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสูงสุดลูกค้าบุคคล และผู้บริหารสูงสุดเครือข่ายสาขา ได้รับมอบหมายให้ดำรงตำแหน่ง รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส Chief People Officer
2. นายสารัชต์ รัตนาภรณ์ รองผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสูงสุด Corporate Segment ได้รับมอบหมายให้ดำรงตำแหน่ง รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส ผู้บริหารสูงสุดลูกค้าบุคคล และผู้บริหารสูงสุดเครือข่ายสาขา
3. นายวรวัจน์ สุวคนธ์ รองผู้จัดการใหญ่ Chief People Officer ได้รับมอบหมายให้ดำรงตำแหน่ง รองผู้จัดการใหญ่ Dean of SCB Academy
4. นายวศิน ไสยวรรณ รองผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสูงสุด Commercial Banking Solutions ได้รับมอบหมายให้ดำรงตำแหน่ง รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส ผู้บริหารสูงสุด Multi-Corporate Segment และผู้บริหารสูงสุด Corporate Segment
5. นางภิมลภา สันติโชค รองผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสูงสุด Multi-Corporate Segment ได้รับมอบหมายให้ดำรงตำแหน่ง รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส ผู้บริหารสูงสุด Commercial Banking Solutions
6. นางพิกุล ศรีมหันต์ รองผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสูงสุดลูกค้าธุรกิจขนาดย่อม และผู้บริหารสูงสุดสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย ได้รับมอบหมายให้ดำรงตำแหน่ง รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส ผู้บริหารสูงสุดลูกค้า SME และผู้บริหารสูงสุดลูกค้าธุรกิจขนาดย่อม
7. นางสาวจามรี เกษตระกูล รองผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสูงสุดสินเชื่อลูกค้าบุคคลและธุรกิจขนาดย่อม ได้รับมอบหมายให้ดำรงตำแหน่ง รองผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสูงสุดสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา