SCB ส่ง “มณี โซเชียลคอมเมิร์ซ” ฟีเจอร์ใหม่ช่วยผู้ประกอบการรายย่อยจัดการร้านออนไลน์ สร้างยอดขายออนไลน์อย่างปัง แอปเดียวครบตอบโจทย์ทุกความต้องการ
มณี โซเชียลคอมเมิร์ซ ผู้ช่วยจัดการร้านออนไลน์ตัวจริง
เรากำลังอยู่ในยุคที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทกับชีวิตมากขึ้นเรื่อยๆ ชีวิตประจำวันของเราเปลี่ยนไปเพราะเราหันไปใช้ชีวิตบนโลกดิจิทัลมากยิ่งขึ้น เทรนด์การขายของออนไลน์เติบโตกว่า 57% จากปี 2020 ถึง 2022 โดยหากคิดเป็นมูลค่า ตอนนี้ตลาดค้าขายออนไลน์มีขนาด 346,606 ล้านบาท เลยทีเดียว
นางสาวอรรัตน์ ชุติมิต รองผู้จัดการอาวุโสประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มธุรกิจ Retail and Business Banking ธนาคารไทยพาณิชย์ พูดถึงเรื่องนี้ว่า “เทรนด์การขายของออนไลน์ เปลี่ยนไปในยุค New Normal และมีการเติบโตแบบก้าวกระโดด ทั้งนี้วิกฤติโควิด-19 ยังเป็นปัจจัยสำคัญที่เร่งให้ตลาดอีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ และตลาดอีคอมเมิร์ซ คือ หนึ่งในทางรอดของผู้ประกอบการ SMEs”
แน่นอนว่า New Normal หรือวิถีชีวิตแบบใหม่ที่เกิดขึ้นก็ผลักให้บรรดาพ่อค้าแม่ขาย SME ต้องปรับตัวตามไปด้วย จากที่เคยออฟไลน์ หลังจากนี้ต้องผันตัวสู่โลกออนไลน์มากขึ้นไม่ว่าจะผ่านแพลตฟอร์ม Marketplace (อีคอมเมิร์ซ) หรือ ผ่านโซเชียลมีเดีย (โซเชียลคอมเมิร์ซ) ก็ตาม
อย่างไรก็ตาม การปรับตัวไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะ SCB ได้มีโอกาสลองไปสำรวจวิถีชีวิตบรรดาพ่อค้าแม่ขายระดับ SME ว่าใน 1 วัน ถ้าจะค้าขายออนไลน์ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย ต้องทำอะไร และพบเจอปัญหาอะไรบ้าง
สิ่งที่พบคือการค้าขายบนโซเชียลมีเดียไม่ได้ง่ายอย่างที่คิด เจ้าของกิจการต้องใช้เวลามากกว่าครึ่งวันไปกิจกรรมต่างๆ เช่น
- รับออเดอร์บนหลายแพลตฟอร์ม
- ตอบคำถามลูกค้าที่กระจายในหลายช่องทาง
- จัดการสต็อกสินค้าที่ไม่เชื่อมกันระหว่างแพลตฟอร์ม
- รับชำระ-ตรวจสอบยอด โดยมีข้อจำกัดในการชำระรูปแบบอื่น เช่น บัตรเครดิต
- ต้องแพคสินค้า และนำส่งกับขนส่งหลายเจ้า
- ไลฟ์สดขายสินค้าและตรวจคำสั่งซื้อในคอมเมนต์ด้วยตนเอง
เห็นได้ชัดว่าแม้โอกาสจะมี แต่อุปสรรคก็เข้ามาพร้อมๆ กัน ธนาคารไทยพาณิชย์ที่มุ่งมั่นเดินเคียงข้างผู้ประกอบการรายย่อยจึงออกฟีเจอร์ใหม่ “มณี โซเชียลคอมเมิร์ซ” ผู้ช่วยจัดการร้านออนไลน์ตัวจริง มาช่วยให้การค้าขายออนไลน์ง่ายขึ้น พร้อมปรับตัวท่ามกลางความเปลี่ยนแปลงครั้งนี้
3 โซลูชัน ตอบโจทย์ผู้ประกอบการรายย่อย
จาก painpoint ที่ผู้ประกอบการรายย่อยต้องพบเจอในแต่ละวัน SCB จึงส่งฟีเจอร์ใหม่อย่าง มณี โซเชียลคอมเมิร์ซ มอบโซลูชัน 3 แกนหลัก สร้างความสะดวกสบายในการค้าขายออนไลน์มากขึ้นด้วยเทคโนโลยี โดยสามารถใช้งานได้ง่ายๆ บนแอปพลิเคชันแม่มณี
แต่ละโซลูชันจะมีอะไรบ้าง ลองมาดูกัน
1. ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์อย่างมืออาชีพ (Manee Social Commerce) ความร่วมมือระหว่าง SCB กับ บริษัท ชิปนิตี้ จำกัด (Shipnity) ผู้ให้บริการระบบจัดการร้านค้าออนไลน์
หมดปัญหาตอบแชทไม่ทัน งงกับการตัดสต็อก และปวดหัวกับการส่งของ
เพราะฟีเจอร์นี้จะช่วยให้ตอบแชทจากหลายแพลตฟอร์มได้ในที่เดียว แถมยังช่วยจัดการตัดสต็อกจากหลายแพลตฟอร์มในที่เดียว ที่สำคัญยังเชื่อมต่อกับบริษัทขนส่งชั้นนำแบบครบวงจร และนอกจากนี้ยังเชื่อมกับ Facebook Live ดึงคำสั่งซื้อในคอมเมนต์มาให้อัตโนมัติ
- ระบบชำระเงินแบบครบวงจร (Payment Fulfillment)
หลังจากนี้ ไม่ต้องเช็กยอดหลายที่ ไม่ต้องกังวลว่าจะไม่มีช่องทางชำระให้กับลูกค้า
เพราะระบบบิลแม่มณีช่วยรองรับการชำระเงินอย่างครบวงจร ทั้ง QR Code, บัตรเครดิต และบัตรเดบิต ที่สำคัญยังรองรับระบบผ่อนจ่ายไม่พลาดโอกาสหากลูกค้าต้องการซื้อสินค้าที่มีราคาสูงและต้องการผ่อนอีกต่อไป
- คอร์สเรียนออนไลน์เสริมทักษะ และ คะแนนแลกของรางวัล (Merchant Engagement & Loyalty)
ธนาคารไทยพาณิชย์หวังเติบโตไปพร้อมๆ กับลูกค้ารายย่อยอย่างยั่งยืน เปิด Manee Academy มอบคอร์สสอนการทำธุรกิจจากกูรูด้านการขายของออนไลน์ให้กับพ่อค้าแม่ค้า SME และนอกจากนี้ยังมีระบบสะสมแต้ม ยิ่งขายยิ่งได้ นำมาแลกของรางวัลตามแคมเปญ เช่น ของรางวัลจากแม่มณี โค้ดส่วนลดค่าขนส่ง
นอกจากนี้ หากผู้ประกอบการรายย่อยคนไหนสนใจที่จะขยายกิจการ เพียงแค่มียอดรับเงินผ่านแอป แม่มณีเกิน 6 เดือนและผ่านเกณฑ์ที่กำหนดก็มีสิทธิได้รับสินเชื่อดิจิทัลโดยไม่ต้องส่งเอกสารเพิ่มเติม
สรุป
เรากำลังอยู่ในยุคที่การขายของออนไลน์เป็นทางรอด ไม่ได้เป็นแค่ทางเลือกอีกต่อไป แต่การปรับตัวสู่สังคมดิจิทัลก็ไม่ใช่เรื่องง่ายอย่างที่คิด
ธนาคารไทยพาณิชย์จึงต่อยอดแอปพลิเคชันแม่มณี ปล่อยฟีเจอร์ มณี โซเชียลคอมเมิร์ซ มาพร้อม 3 ฟีเจอร์ ที่จะช่วยให้ชีวิตของพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ง่ายขึ้นตั้งแต่การตอบลูกค้า ทำสต็อก จัดการออร์เดอร์ การรับชำระ และการส่งของ แถมยังมีโอกาสพัฒนาต่อยอดธุรกิจด้วยคอร์สเรียนต่างๆ และสิทธิในสินเชื่อดิจิทัล
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา