ธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB) เปิดตัว “ประกันทรัพย์พอร์ตทุกวัย” พร้อมชูกลยุทธ์การตลาดแบบ Hyper-Personalization อย่างเต็มรูปแบบ ถือเป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่า “ความเข้าใจลูกค้าแบบรายบุคคล” จะเป็นกุญแจสำคัญในการเข้าถึงความต้องการลูกค้าได้อย่างถูกต้อง และสร้างความได้เปรียบในทางการแข่งขัน
นั่นคือ อนาคตของธุรกิจประกัน จะขับเคลื่อนด้วยความสามารถในการนำ Data ที่มีมาสร้างประสบการณ์และผลประโยชน์ที่เหนือกว่า ซึ่งต้องมาจากการ “รู้ใจลูกค้า” อย่างแท้จริง
ประกันสะสมทรัพย์ที่ตอบโจทย์ทุกคน
เมื่อมองในเชิงผลิตภัณฑ์ “ประกันทรัพย์พอร์ตทุกวัย” คือประกันชีวิตแบบสะสมทรัพย์ (Endowment) ประเภท 88/9 ซึ่งหมายถึง ชำระเบี้ยประกัน 9 ปี และให้ความคุ้มครองยาวถึงอายุ 88 ปี
จุดเด่นที่ SCB ต้องการสื่อสารคือ:
- เงินคืนรายปี: สร้างกระแสเงินสดกลับมาให้ผู้เอาประกัน
- ความคุ้มครองชีวิต: เป็นหัวใจหลักของประกันชีวิต
- คุ้มครองอุบัติเหตุ: มีวงเงินค่ารักษาพยาบาลจากอุบัติเหตุพ่วงมาให้ในช่วงชำระเบี้ย
- ความยืดหยุ่นของช่วงอายุ: รับประกันตั้งแต่อายุ 1 วัน ถึง 88 ปี
ความพิเศษที่สุดคือ “กรมธรรม์ฉบับเดียวนี้ ถูกออกแบบมาเพื่อคุณ ไม่ว่าคุณจะอายุเท่าไหร่”
กลยุทธ์การตลาด Hyper-Personalization ที่ทำได้จริง
การนำกลยุทธ์ Hyper-Personalization มาใช้อย่างเป็นรูปธรรม และสื่อสารผ่านแคมเปญวิดีโอ 88 เวอร์ชัน ที่ใช้ AI สร้างภาพเพื่อสื่อสาร 88 อินไซต์ทางการเงินของคน 88 วัย
- แก้ Pain Point ของการสื่อสาร ประกันเป็นสินค้าที่ซับซ้อน การสร้างวิดีโอโฆษณา 88 แบบที่พูดถึงความต้องการเฉพาะวัย เช่น วัยรุ่นอยากเก็บเงินเที่ยว, Gen Y เริ่มสร้างตัว, Gen X ลดหย่อนภาษี, หรือ Baby Boomer เตรียมมรดก เป็นการทำลายกำแพงความรู้สึกห่างไกล จากเดิมที่ใช้โฆษณาหนึ่งชิ้นเพื่อพูดกับคนทั้งประเทศ มาเป็นการสร้างสารที่ “เฉพาะเจาะจง” กับคนแต่ละช่วงวัย ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่านี่คือผลิตภัณฑ์ที่ “สร้างมาเพื่อฉัน”
- ใช้ Data ให้เป็นประโยชน์ การยิงโฆษณาแบบเจาะจงตาม Generation และความสนใจ สะท้อนว่า SCB กำลังใช้ฐานข้อมูลลูกค้า (Customer Data) ที่มีในมืออย่างเต็มประสิทธิภาพ เพื่อส่งสารที่ถูกต้องไปยังคนที่ใช่ เป็นการแสดงให้เห็นว่า SCB และ FWD “เข้าใจ” เป้าหมายในชีวิตของพวกเขาจริงๆ
- สร้าง Brand Experience มากกว่าการขาย คือการสร้างประสบการณ์ที่ลูกค้ารู้สึกว่าธนาคาร “เข้าถึงและเข้าใจ” ซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมายการเป็น Digital Bank ของ SCB ในการใช้เทคโนโลยีมาผสานกับผลิตภัณฑ์ทางการเงินเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า
ทำไมต้องเป็น “ประกันสะสมทรัพย์” และทำไมต้อง “ตอนนี้”
หากมองภาพใหญ่ของตลาด ข้อมูลระบุว่าในครึ่งปีแรก SCB มีเบี้ยประกันใหม่จากกลุ่มสะสมทรัพย์ (Endowment) อยู่ที่ 3,460 ล้านบาท เติบโต 71.6% และครองส่วนแบ่งการตลาดอันดับ 1 ที่ 22.6%** ตัวเลขนี้บอกเราว่า
- ตลาดมีความต้องการสูง ท่ามกลางความผันผวนของตลาดการลงทุน ผลิตภัณฑ์ประกันสะสมทรัพย์ที่ “การันตีผลตอบแทนในระยะยาว” และ “มีความเสี่ยงต่ำ” ยังคงเป็นที่ต้องการของผู้บริโภคชาวไทย
- SCB กำลังต่อยอดความสำเร็จ โดยการตอกย้ำความเป็นผู้นำในตลาดที่มีความแข็งแกร่งอยู่แล้ว ด้วยการออก “ประกันทรัพย์พอร์ตทุกวัย” จึงเป็นการส่งอาวุธใหม่ลงไปเพิ่มเติม เพื่อรักษาส่วนแบ่งตลาดและดึงดูดลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ
ภาพอนาคต คือพิมพ์เขียวของการเติบโต
การเคลื่อนไหวครั้งนี้ไม่ใช่การมองผลตอบแทนในระยะสั้น แต่ยังเป็นการวางรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับอนาคต
- ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า การนำเสนอที่ตรงใจตั้งแต่แรกเห็น เป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ลดความซับซ้อนและกำแพงที่มีต่อผลิตภัณฑ์ประกัน ช่วยให้การตัดสินใจของลูกค้าง่ายขึ้น และเพิ่มโอกาสในการปิดการขายของที่ปรึกษาทางการเงินได้อย่างมีนัยสำคัญ
- ตอกย้ำภาพลักษณ์ผู้นำด้าน Digital Banking การใช้เทคโนโลยี AI และ Data-Driven Marketing อย่างเต็มรูปแบบ ตอกย้ำวิสัยทัศน์ของ SCB ในการเป็นธนาคารดิจิทัลที่ “เข้าถึงใจ” ลูกค้าได้อย่างแท้จริง เป็นการแสดงให้เห็นว่าธนาคารไม่ได้หยุดนิ่ง แต่พร้อมที่จะนำนวัตกรรมมาปรับใช้เพื่อมอบบริการที่ดีที่สุด
“ประกันทรัพย์พอร์ตทุกวัย” คือตัวอย่างชั้นเยี่ยมของการผสาน “ผลิตภัณฑ์ที่ตลาดต้องการ” เข้ากับ “กลยุทธ์การตลาดด้วยเทคโนโลยี” SCB กำลังสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับการเข้าถึงและทำความเข้าใจลูกค้าในอุตสาหกรรมการเงิน และจะเป็นส่วนสำคัญในการสร้างการเติบโต รักษาความเป็นผู้นำในตลาดอย่างยั่งยืนต่อไป
พบเรื่องราวของ 88 วิดีโอที่เชื่อมคน 88 วัยมาพบความคุ้มครองที่แตกต่างแต่ลงตัว ได้ที่ https://www.scb.co.th/th/personal-banking/insurance/savings-insurance/support-took-wai
**ที่มาจาก สมาคมประกันชีวิตไทย https://www.tlaa.org ณ วันที่ 5 มิ.ย.
หมายเหตุ:
- รับประกันภัยโดย บมจ. เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต
- ธนาคารเป็นเพียงนายหน้าผู้ชี้ช่องให้ทำประกันภัยเท่านั้น
- ผู้ซื้อควรทำความเข้าใจในรายละเอียด ความคุ้มครองและเงื่อนไขก่อนตัดสินใจทำประกันภัยทุกครั้ง
- ผลประโยชน์ ความคุ้มครองและเงื่อนไขเป็นไปตามที่กรมธรรม์ และ บมจ. เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต กำหนด
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา