เดี๋ยวนี้ใครก็รู้จัก Google โดยเฉพาะเรื่อง Search และ Maps (แผนที่) ที่ช่วยเรื่องข้อมูลและสถานที่ตั้ง นอกจากผู้บริโภคค้นหาข้อมูลเจอแล้ว ต้องเจอตำแหน่งของร้านค้าด้วย เพราะขายออนไลน์อย่างเดียว ไม่พอ
SCB l Google My Business เสริมกันเพื่อสร้างโอกาส
อารักษ์ สุธีวงศ์ ผู้จัดการใหญ่ ธนาคารไทยพาณิชย์ บอกว่า ประเทศไทยมี SME จำนวนกว่า 3 ล้านราย รวมรายเล็กรายน้อยด้วย แต่มี 13% เท่านั้นที่มีเว็บไซต์ ถือว่าน้อยมากเมื่อเทียบกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่หาข้อมูลบนโลกออนไลน์ ดังนั้น SCB จึงต้องการช่วยให้ผู้ประกอบการไทยเข้าสู่โลกออนไลน์แบบง่ายๆ โดยการใช้ Google My Business
หลักการคือ ถ้าใครทำไม่เป็น หรือต้องยุ่งยากเรื่องเอกสาร ใช้เวลานาน มาที่สาขาของ SCB ที่มีอยู่ 1,100 สาขาทั่วประเทศ ใช้เวลาประมาณ 30 นาที สามารถปักหมุดร้านค้าบน Google My Business เพิ่มโอกาสการขายให้ร้านค้า ต่อไปถ้ามีการ Search ก็เจอข้อมูล เข้า Maps ก็เจอ ทำให้เดินทางไปถึงได้ง่าย
ทั้งบน Search และ Maps เจ้าของธุรกิจสามารถใส่ข้อมูล เช่น ร้านค้าทำธุรกิจอะไร เวลาเปิด-ปิด โปรโมชั่น มีแผนที่เดินทางไปถึงหาร้านง่ายขึ้น เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการทำให้ธุรกิจขึ้นไปอยู่บนโลกออนไลน์ ซึ่งปัจจุบันมีการปักหมุดร้านค้าไปแล้วกว่า 100,000 ร้านค้า และมีเป้าจะทำให้ถึงล้านให้ได้
ทำไมต้อง Google My Business
SME ในไทยมีแค่ 13% ที่มีเว็บไซต์ แล้วที่เหลือล่ะ? อาจจะมี LINE@ หรือ FB Fanpage แต่รู้หรือไม่ว่า แค่นั้นอาจจะไม่พอ เพราะคนไทยส่วนใหญ่ที่ต้องการซื้อสินค้า จะค้นหาข้อมูลจาก Google บางครั้งมีร้านออนไลน์พอ แต่หลายครั้งคนซื้ออยากเห็นหน้าร้าน อยากไปดูของที่ร้าน
Google My Business ช่วยในการปักหมุด และเติมข้อมูลที่ถูกต้องและมีประโยชน์กับคนซื้อลงไปด้วย ทำให้มีตัวตนบนโลกออนไลน์ ดังนั้นแปลว่า แม้จะมี LINE@ และ FB Fanpage แล้ว ถ้ามี Google My Business ด้วยจะยิ่งทำให้พลังออนไลน์ของ SME ครบถ้วนมากขึ้น มีช่องทางในการติดต่อสื่อสาร แล้วก็มีข้อมูลให้ค้นหาได้ด้วย
ยิ่งถ้าร้านค้าคู่แข่งมี แล้วร้านค้าเราไม่มี นั่นจะยิ่งสร้างข้อแตกต่าง
แต่การจะทำให้ร้านค้าไปอยู่บน Google My Business ต้องทำอย่างไร ยากมั้ย ใช้เวลาแค่ไหน นี่คือจุดที่ SCB ก้าวเข้ามามีส่วน ช่วยในการให้คำแนะนำ ทำให้ SME เข้าไปอยู่ใน Google My Business ได้ใน 30 นาที
SCB ได้อะไรจากงานนี้ หลอกขายของหรือเปล่า?
ธนา เธียรอัจฉริยะ รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส Chief Marketing Officer ของ SCB บอกว่า เป้าหมายของ SCB คือ การเป็นธนาคารอันดับหนึ่งในใจผู้บริโภค จะมายัดเยียดขายของไม่ได้ เพราะจะเป็นการสร้างความอึดอัดและไม่สบายใจให้ลูกค้า ดังนั้นวิธีการคือ SCB จะเข้าไปช่วย SME แบบจริงใจ ให้ความช่วยเหลือเพื่อให้ SME สามารถสร้างโอกาสในการเพิ่มยอดขายได้
แนวคิดคือ ถ้า SCB ต้องช่วย SME อย่างต่อเนื่องจน SME มีเครื่องมือดีๆ มากขึ้น แข่งขันได้ดีขึ้น มียอดขายมากขึ้น เมื่อทำให้ SME ดีขึ้นแล้ว ก็มีโอกาสที่ SCB จะได้รับความสนใจ เป็นบัญชีหลักของร้าน ใช้ SCB Easy ได้เป็นแหล่งสินเชื่อ และได้ดูแลเรื่องอื่นๆ เช่น ระบบบัญชีของร้าน เรื่องบริหารจัดการคน นี่คือเป้าหมายที่ SCB อยากเข้าไปอยู่ด้วย
“คนไทยขี้เกรงใจ และ ขี้หมั่นไส้ ดังนั้น SCB จะเข้าไปช่วยเหลือ ทำให้ผู้บริโภครักและเลือก SCB เป็นธนาคารหลัก แต่ขณะเดียกวัน SCB ก็ต้องอ่อนน้อมไม่ทำให้ลูกค้าหมั่นไส้ด้วย”
ทั้งหมดนี้ SCB ให้สาขา 1,100 แห่งเป็นผู้ช่วยแนะนำ เพื่อเข้าถึงร้านค้าได้ดีขึ้น
สรุป
SCB เดินหน้าเข้ารุกตลาด SME ต่อเนื่อง ด้วยความเชื่อที่ว่า แค่สอนใช้ไม่พอ แต่ต้องแนะนำ อธิบาย แล้วบอกว่าใช้แล้วมีประโยชน์อย่างไร นี่คือการเข้าไปนั่งในใจผู้ประกอบการ เพื่อสร้างโอกาสในการนำเสนอบริการอื่นๆ ในอนาคต
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา