เมื่อพูดถึงการใช้บริการการเงินผ่าน Mobile Banking ประเทศไทยอยู่ในอันดับต้นๆ ของโลก จากการโอนเงินแบบ Promptpay และการชำระเงินแบบ QR Code ส่งผลให้การใช้เงินสดลดลง เพราะมือถือเครื่องเดียว สามารถเข้าถึงบริการทางการเงินได้สะดวก รวดเร็ว และปลอดภัยมากขึ้น จนหลายคนลืมพกเงินสดติดตัวไปเลย
แล้วก้าวต่อไปของบริการทางการเงินของไทย จะไปในทิศทางไหน?
ธนาคารไทยพาณิชย์ หรือ SCB เป็นหนึ่งในธนาคารที่มีผู้ใช้งาน Mobile Banking มากที่สุดในไทย ด้วยจำนวนผู้ใช้แอป SCB EASY 18 ล้านราย ประกาศว่า AI จะเป็นก้าวต่อไปของบริการทางการเงิน และมุ่งสู่การเป็น AI-First Bank ทั้งการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การเชื่อมบริการต่างๆ และรวมถึงกระบวนการทำงานรูปแบบใหม่ที่เข้าถึงผู้บริโภคได้มากขึ้น
เพราะด้วย Mobile Banking ทำให้คนไทยเข้าถึงบริการทางการเงินที่หลากหลาย แต่ข้อจำกัดคือ การรับรู้ (Awareness) ตั้งแต่การไม่รู้ว่ามีบริการนั้น หรือ ข้อเสนอยังไม่ตรงกับความต้องการ นี่คือจุดที่ AI เข้ามาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลรอบด้านของลูกค้าในเชิงลึก และเกิดเป็นบริการใหม่ EASY Store ศูนย์รวมบริการทางการเงินเฉพาะคุณ (Hyper-Personalized) บนแอป SCB EASY
EASY Store บริการทางการเงินเฉพาะสำหรับคุณ
EASY Store ได้รับการพัฒนาโดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงิน โดยวิเคราะห์จากข้อมูล พฤติกรรม ความสนใจ และแนวโน้มในอนาคต จึงเปรียบเสมือนห้างสรรพสินค้าที่รวบรวมผลิตภัณฑ์และบริการทางเงินต่างๆ ของธนาคารที่เราสนใจไว้ในที่เดียว โดย EASY Store จะคัดสรรและนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้อง เหมาะสม รู้จักรู้ใจ ตามความต้องการของลูกค้าแต่ละราย เป็นการออกแบบให้มีความพิเศษเฉพาะบุคคล (Hyper-Personalized)
ทั้งหมดเกิดขึ้นจากการใช้เทคโนโลยี AI มาวิเคราะห์เพื่อคัดสรรผลิตภัณฑ์และบริการ ที่ครอบคลุมทั้งการลงทุน บัตรเครดิต สินเชื่อ ประกัน บัญชีเงินฝาก และข้อเสนอพิเศษมากมาย เช่น ด้านการลงทุนเพื่อบริหารความมั่งคั่ง (Digital Wealth) ที่มีการคัดสรรกองทุนเฉพาะเพื่อคุณมานำเสนอ จากกองทุนมากกว่า 800 กองทุน พร้อม “ฟีเจอร์ช่วยแนะนำการลงทุน (WEALTH4U)” ตอบโจทย์ทั้งกลุ่มผู้เริ่มลงทุนที่มีศักยภาพและกลุ่มที่ต้องการให้ความมั่งคั่งเติบโตอย่างยั่งยืน ด้วยการแนะนำกองทุนที่คัดสรรมาให้เหมาะสมตามเป้าหมายทางการเงินของลูกค้าแต่ละราย และมีฟังก์ชั่นเปรียบเทียบกองทุนให้แบบรู้ใจ เพื่อช่วยให้ตัดสินใจเลือกลงทุนได้ง่ายยิ่งขึ้นและให้พอร์ตมีโอกาสไปได้ไกลยิ่งกว่าเดิม ด้านประกันต่างๆ (Digital Insurance) มีทั้งประกันสะสมทรัพย์ ประกันเดินทาง ประกันรถยนต์ ประกันสุขภาพ ประกันชีวิต ซึ่งตรงกับความต้องการและความจำเป็นของแต่ละคน และมี “บริการผู้ช่วยวางแผนประกันด้วยตัวเอง (EASY Protect Advisory)” เจอแบบประกันที่เหมาะกับคุณ เหมือนมีกูรูมาช่วยแนะนำ เพียงตอบคำถามสั้นๆ ด้านสินเชื่อดิจิทัล (Digital Lending) แนะนำสำหรับคุณและมีการนำ AI อนุมัติสินเชื่อรายย่อย 100% ช่วยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าทราบผลอนุมัติภายในระยะที่รวดเร็วกว่าเดิมมาก นอกจากนี้ การใช้ AI & Machine Learning ในการประเมินความเสี่ยงลูกค้าจากข้อมูลเชิงลึก จะช่วยกำหนดอัตราดอกเบี้ยที่เหมาะสมให้กับลูกค้า ซึ่งไม่เพียงยกระดับประสบการณ์ให้แก่ลูกค้า ยังจะนำไปสู่การให้สินเชื่ออย่างมีความรับผิดชอบอีกด้วย และยังมีบัตรเครดิตที่เลือกให้เหมาะกับการใช้งาน หรือด้านเงินฝากที่มีหลายรูปแบบให้เลือก รวมถึงจะมีบริการอื่นๆ เพิ่มเติมในอนาคต เช่น บ้านมือสองทรัพย์ธนาคาร เป็นต้น
SCB บอกว่า นี่คือการสร้างความแตกต่างโดยการใช้เทคโนโลยี AI ตามแนวคิด “AI ที่รู้ใจยู” สามารถเรียนรู้และพัฒนาการตอบสนองเพื่อตอบโจทย์เป้าหมายทางการเงินได้อย่างแม่นยำ เมื่อเข้ามาที่ EASY Store มีบริการทางการเงินที่หลากหลาย และต้องโดนใจตรงความต้องการ ตรงกับกลยุทธ์ Digital Bank with Human Touch ของ SCB
เจาะพฤติกรรมผู้บริโภคกับความคาดหวังที่สูงขึ้น
นางปิติพร พนาภัทร์ รองผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสายงาน Digital Business ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่า จากพฤติกรรมของลูกค้าแอป SCB EASY 18 ล้านราย ทำให้เห็นความเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนคือ มีความต้องการที่แตกต่างกัน และมาพร้อมกับความคาดหวังที่สูงขึ้น ว่าธนาคารจะนำเสนอบริการที่ตรงกับความต้องการของเขา ถือเป็นความท้าทายของเทคโนโลยี AI และการวิเคราะห์ผ่านแบบจำลองข้อมูลอัจฉริยะ (Machine Learning) ในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของธนาคารภายใต้โมเดล Better Brain
ดังนั้น SCB จึงพัฒนา EASY Store เพื่อสร้างความแตกต่าง โดยเป็นศูนย์รวมผลิตภัณฑ์และบริการที่คัดสรรมาให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละรายด้วย AI โดยมีความพิเศษ อาทิ
- ไฮไลท์สำหรับคุณ Big Banner คัดบริการทางการเงิน โปรโมชันเด็ดตามความสนใจที่วิเคราะห์ด้วย AI
- แนะนำสำหรับคุณ กับ 5 อันดับผลิตภัณฑ์และบริการ ที่ตรงกับโจทย์ทางการเงินของคุณได้ดียิ่งขึ้น
- FLASH SALE ข้อเสนอพิเศษเพื่อคุณโดยเฉพาะ สามารถซื้อผลิตภัณฑ์ราคาพิเศษในเวลาที่กำหนด
- บริการยอดนิยม บริการที่ได้รับความนิยมจากผู้ใช้งาน เพื่อความสะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น
หลายครั้งที่ผู้ใช้รู้สึกว่าต้องการบริการทางการเงิน แต่ไม่รู้ว่าต้องการแบบไหนอย่างไร แต่ EASY Store สามารถนำเสนอให้ได้ ทั้งหมดเกิดจากการใช้เทคโนโลยี AI วิเคราะห์ เรียนรู้ และนำเสนออย่างถูกต้องและแม่นยำ
เดินหน้าสู่ Main Digital Retail Banking Channel
ในมิติของลูกค้า EASY Store ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น ส่วนในมิติทางธุรกิจของ SCB ตั้งเป้าภายในสิ้นปี 2567 จะมีผู้ใช้งาน EASY Store มากกว่า 30% จากจำนวนผู้ใช้งานแอป SCB EASY 18 ล้านราย และผลักดันยอดขายดิจิทัล (Digital Sales) ผ่านแอป SCB EASY ให้เติบโตกว่า 61% เทียบกับปีที่ผ่านมา ช่วยเพิ่มสัดส่วนรายได้ดิจิทัลของธนาคารให้สูงกว่า 13% ในปีนี้และเพิ่มเป็น 25% ในปี 2568
บริการ EASY Store จะเป็นบริการสำคัญที่เปลี่ยนภาพรวมของแอป SCB EASY ให้แตกต่างไปจากเดิม เพื่อการเดินหน้าสู่ Main Digital Retail Banking Channel ของ SCB ในอนาคต
สำหรับลูกค้าของ SCB ที่มีแอป SCB EASY อยู่แล้ว นี่คือประสบการณ์ที่ต้องลองเข้าไปใช้งาน เพื่อเรียนรู้ว่า AI สามารถนำเสนอบริการที่ตรงความต้องการให้กับเราได้ คุณอาจได้ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการทางการเงินใหม่ ที่เหมาะกับคุณมากยิ่งขึ้นและโดนใจโดยที่คุณไม่รู้มาก่อน
สำหรับลูกค้าที่สนใจ สามารถสอบถามข้อมูลบริการ “EASY Store” ได้ที่ SCB Call Center โทร. 02-777-7777 หรือดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ https://www.scb.co.th/th/personal-banking/digital-banking/scb-easy/easy-store.html
หมายเหตุ
- กู้เท่าที่จำเป็นและชำระคืนไหว
- ใช้เท่าที่จำเป็นและชำระคืนได้เต็มจำนวนตามกำหนด จะได้ไม่เสียดอกเบี้ยในอัตรา 16% ต่อปี ยกเว้นการเบิกเงินสดล่วงหน้า (Cash Advance) จะต้องชำระค่าธรรมเนียมและดอกเบี้ย
- ธนาคารเป็นเพียงผู้ให้บริการระบบแอป SCB EASY เท่านั้น, บริษัท ไทยพาณิชย์ โพรเทค จำกัด เป็นนายหน้าผู้ชี้ช่องให้ทำสัญญาประกันภัย, รับประกันภัยโดยบริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน), เงื่อนไขการรับประกันภัย ผลประโยชน์ ความคุ้มครองเป็นไปตามกรมธรรม์ และที่บริษัทประกันภัยกำหนด, ผู้ซื้อควรทำความเข้าใจในรายละเอียด ความคุ้มครองและเงื่อนไขก่อนตัดสินใจทำประกันภัยทุกครั้ง
- การลงทุนมีความเสี่ยง ผู้ลงทุนควรทำความเข้าใจลักษณะสินค้า เงื่อนไข ผลตอบแทน และความเสี่ยงก่อนตัดสินใจลงทุน สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ SCB Call Center โทร. 02-777-7777
#SCB #SCBEASY #EASYStore #AIFirstHyperPersonalizedDigitalBankingExperience #AIที่รู้ใจยู #BrandedContent #BrandInside
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา