ผู้บริโภคยุคใหม่เน้นการบริการที่ตอบสนองรวดเร็วทันใจมากขึ้น เพราะความต้องการของคนยุคนี้สำเร็จได้แค่ปลายนิ้วคลิก ธนาคารไทยพาณิชย์จึงพัฒนาแพลตฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ Easy Mall บนแอปพลิเคชัน SCB EASY เพื่อตอบสนองโมเมนต์ Now ของลูกค้าให้ชอปปิ้งได้สะดวก รวดเร็ว ปลอดภัยตลอด 24 ชั่วโมง ล่าสุด จับมือกับพันธมิตร บริษัท เจ.ไอ.บี คอมพิวเตอร์ กรุ๊ป จำกัด (J.I.B.) ด้วย
J.I.B. ถือเป็นผู้จัดจำหน่ายคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ไอทีชั้นนำของไทย ที่มีขนาดใหญ่เป็นอันดับ 3 ของประเทศ มีความเชี่ยวชาญและชำนาญในเรื่องธุรกิจ E-Commerce
ปี 2018 ที่ผ่านมา J.I.B. ทำรายได้สูงมากว่า 9,000 ล้านบาท รายได้เฉลี่ยต่อเดือนประมาณ 700 – 800 กว่าล้านบาท มี 150 สาขาทั่วไทย เปิดบริการออนไลน์ 24 ชั่วโมง ลูกค้าสามารถช้อปปิ้งและสั่งซื้อออนไลน์และได้รับสินค้าเร็วที่สุดภายใน 3 ชั่วโมง
สีหนาท ล่ำซำ ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสายงาน Payment Product Solution and Management ธนาคารไทยพาณิชย์ ระบุว่าแอปพลิเคชัน SCB EASY พยายามรักษาฐานลูกค้าที่ปัจจุบันทะลุ 10 ล้านราย รวมถึงการต่อยอดสร้างประสบการณ์ด้านการชำระเงิน ให้สามารถเข้าซื้อสินค้าผ่าน SCB EASY ได้แบบเรียลไทม์ผ่านฟีเจอร์น้องใหม่ Easy Mall
นอกจากนี้ SCB ยังเปิดตัวระบบชำระเงินออนไลน์ที่เรียกว่า SCB PayWise ที่จะเชื่อมโยงการชำระเงินระหว่างร้านค้าและลูกค้าให้เป็นไปอย่างไร้รอยต่อ ด้วย ระบบการชำระเงินนี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การตัดเงินผ่านบัญชีออมทรัพย์เพียงอย่างเดียวอีกต่อไป แต่สามารถ ชำระผ่านทางบัตรเครดิตแบบเต็มจำนวน หรือจะผ่อนชำระได้ทั้งบัตรเครดิต และบัตร Speedy Cash ของไทยพาณิชย์ได้อีกด้วย สำหรับช่วงเปิดตัวนี้ สินค้าส่งฟรีไม่มีขั้นต่ำ ตลอด 24 ชั่วโมง
ขณะที่สมยศ เชาวลิต กรรมการผู้จัดการ บริษัท เจ.ไอ.บี คอมพิวเตอร์ กรุ๊ป จำกัด ระบุว่า J.I.B. ผลิตสินค้าไอทีเพื่อตอบสนองลูกค้า สินค้าหลักคือโน๊ตบุค เครื่องประกอบ ที่มีทั้งลูกค้าที่เป็นสายเกม และคนทำงานที่มีอาชีพหลักที่ต้องใช้อุปกรณ์ไอทีสเปคสูง เช่น งานตัดต่อ งานเขียนแบบ อุปกรณ์ประเภทเกมมิ่งเกียร์ เมาส์ คีย์บอร์ด ตัวละหมื่นบาทขึ้นไป ถือว่าลูกค้าระดับนี้อยู่กับเราในสัดส่วน 60%
สมยศเล่าว่า 5 ปีที่ผ่านมา ให้บริการผ่านออนไลน์และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง สามารถส่งสินค้าได้เร็วสุดภายใน 3 ชั่วโมง เมื่อไม่นานมานี้ และส่งสินค้าตลอด 24 ชั่วโมง พฤติกรรมลูกค้าปัจจุบันเน้นซื้อตอนนี้ ต้องการรับสินค้าเดี๋ยวนี้
การสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ภายในกรุงเทพฯ สามารถสั่งซื้อด้วยราคาขั้นต่ำที่ 3,000 บาท สามารถรับสินค้าได้ภายใน 3 ชั่วโมง ถ้าเป็นลูกค้าในพื้นที่ต่างจังหวัด จะได้ภายในวันถัดไป ลูกค้าของ J.I.B. แบ่งเป็นลูกค้าออนไลน์ประมาณ 100 ล้านบาท ขณะที่ออฟไลน์ประมาณ 700 ล้านบาท
อนาคต J.I.B. จะทำ warehouse กลางเมือง จากเดิมที่ออฟฟิศตั้งอยู่ย่านดอนเมือง คาดว่าจะทำเพิ่มกลางใจเมืองในอนาคตภายใน 6 เดือน และจะสามารถส่งสินค้าได้ภายใน 2 เดือน หลัง Warehouse สร้างเสร็จเรียบร้อย สินค้ากลุ่มใหญ่ของ J.I.B. มีทั้งคน Gen Z เป็นสายเกมเมอร์ ซื้อเมาส์ตัวละหมื่น ซื้อการ์ดจอ 200,000 บาท
ด้าน SCB เองก็ปรับโฉมใหม่โมบายแบงกิ้งเมื่อปี 2560 ที่ผ่านมานี่เอง ในส่วนของผู้ใช้งานและการทำธุรกรรมทางการเงินแบบออนไลน์นี้ พบว่ามีจำนวนเพิ่มมากขึ้นต่อเนื่อง ผู้ใช้งานในปี 2560 มีราว 5.3 ล้านคน เติบโตเป็น 8.4 ล้านคนในปี 2561 และ ณ สิ้นเดือนพฤศจิกายน 2562 ตัวเลขลูกค้าทะยานแตะที่ 10.35 ล้านคน
ในส่วนของ Easy Mall นี้ ลูกค้าสามารถชอปปิงได้ตลอด 24 ชั่วโมง ช่วงแรกเปิดขายผลิตภัณฑ์ไอทีจาก เจ.ไอ.บี ก่อนขยายสู่ร้านค้าชั้นนำอื่นๆ ในหลายอุตสาหกรรมต่อไปในอนาคต ตอนนี้มีพาร์ทเนอร์อยู่สองรายในปัจจุบัน คือ ไลน์ และ J.I.B. คิดว่าจะตั้งเป้าให้มีพาร์ทเนอร์เป็น 6 ราย ในหมวดหมู่ที่แตกต่างกันไป แบ่งเป็นกลุ่มไอที แฟชั่น อาหาร ค้าปลีก รถยนต์ กีฬาและเอนเตอร์เทนเมนท์ โดยจะพยายามเข้าไปในทุกไลฟ์สไตล์เพื่อให้ครอบคลุมความต้องการของลูกค้า SCB ให้มากที่สุด
ขณะที่ SCB PayWise นั้น จะมาช่วยเชื่อมต่อประสบการณ์ด้านการชำระเงินออนไลน์ให้ดียิ่งขึ้น จากเดิมที่ ลูกค้าซื้อของต้องมีเงินในบัญชี ตัดเงินจากบัญชีธนาคารเท่านั้น แต่ SCB PayWise ตอบโจทย์ลูกค้ามากกว่านั้น
- สามารถตัดบัญชีโดยตรงจากบัญชีเงินฝาก
- สามารถจ่ายเงินโดยตัดผ่านบัตรเครดิต ซึ่งมีทางเลือกให้หลากหลาย อาทิ
- Full amount คือ จ่ายแบบเต็มจำนวน ผ่านบัตรเครดิตของ SCB ที่ผูกไว้กับ SCB EASY
- Installment payment หรือ จ่ายแบบแบ่งชำระ ว่าจำนวนเดือนเท่าไร จ่ายวันที่เท่าไร เรียกได้ว่าลูกค้าสามารถออกแบบได้ว่าอยากจ่ายแบบไหน จ่ายอย่างไร เป็นการดีไซน์รูปแบบการชำระเงินให้ตรงกับความต้องการได้ด้วยตนเอง
- Speedy cash บัตรกดเงินสดที่สามารถให้สินเชื่อและยังอนุญาตให้ลูกค้าสามารถออกแบบการชำระค่าสินค้า/บริการ แบบ Installment payment ได้ยาวขึ้นมากกว่า 10 เดือนอีกด้วย
สำหรับสิทธิพิเศษที่ลูกค้าจะได้เมื่อใช้บริการผ่านฟีเจอร์ Easy Mall ของ SCB จากการซื้อสินค้า J.I.B. คือ สามารถเลือกผ่อน 0% ได้ อย่างน้อย 10 เดือน ส่งฟรี รับสินค้าได้ในวันถัดไปโดยไม่มีลิมิตสำหรับราคาขั้นต่ำ ปกติสั่งสินค้า J.I.B. ต้องเริ่มต้นที่ 500 บาทถึงจะสามารถส่งฟรีและได้รับสินค้าในวันถัดไป
สาเหตุที่ SCB เลือก J.I.B. เป็นพาร์ทเนอร์เพราะตรงกับไลฟ์สไตล์ลูกค้า มีทั้งสินค้าที่เฉพาะกลุ่มเหมาะกับลูกค้าที่ชอบใช้สินค้าเฉพาะทาง ไม่เหมือนใคร รวมถึงการให้บริการแบบเรียลไทม์ทำให้ตอบโจทย์ลูกค้าได้แบบทันใจ
ขณะที่ J.I.B. นั้นมองว่าจุดเด่นของตัวเอง คือ การให้ความสำคัญกับเรื่องของการให้บริการ และการให้บริการหลังการขาย เราเป็นเจ้าของคนเดียว ไม่ใช่แฟรนไชส์ มีทีมที่ดูแลให้ลูกค้าถึงที่บ้านในกรณีหลังการขาย ตอนนี้ J.I.B. มี 150 สาขาทั่วประเทศ MINE มี 12 สาขา ขายตั้งแต่ middle – high มีสัดส่วนการขายออนไลน์โตขึ้น 27% คิดว่าปีหน้าจะอยู่ที่ 25% ตามภาวะเศรษฐกิจปัจจุบัน บางครั้งสินค้าเฉพาะมีจำนวนน้อย J.I.B. สามารถคุยกับแบรนด์ว่าจะมาขายเจ้าเดียวเท่านั้นก็ได้ เช่นขายใน J.I.B. เท่านั้น
SCB พูดถึง Easy Mall ว่าเป็นความท้าทาย เราไม่ได้แข่งกับ e-marketplace เราไม่ได้แข่งกับใคร เราทำเพื่อตอบโจทย์ลูกค้า ปีหน้าคาดว่าจะขยายฐานลูกค้าได้ถึง 12 ล้าน ปัจจุบันอยู่ที่ 10 ล้านกว่าแล้ว
ในอนาคต J.I.B. คิดว่าจะมีการส่งของ ที่จะใช้ Grab เข้ามาช่วย ลูกค้าจะสามารถตรวจสอบได้ว่าสินค้าตนเองอยู่สถานะไหนแล้ว เดินทางไปถึงจุดใดแล้ว ปัจจุบันเราแพคสินค้าให้ลูกค้าดูด้วย และยังมีหุ่นยนต์อีกกว่า 10 ตัวมาช่วยในส่วนของการจัดการสินค้าที่ warehouse
ถ้ามีโปรโมชั่นแรงๆ บางช่วง จะสามารถขายสินค้าได้ทะลุ 20 ล้านบาทได้ ตอนนี้เราแยกกันระหว่าง warehouse หน้าร้าน และออนไลน์ สินค้าหลัก 3 อันดับแรกของเราคือ โน๊ตบุคเกมมิ่ง จอ และโน๊ตบุคธรรมดา ตลาดของ J.I.B. ส่วนใหญ่เป็นลูกค้ากรุงเทพฯ 65% ลูกค้าต่างจังหวัด 35% ตามหัวเมืองใหญ่ๆ
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา