ในยุคที่ทุกคนพูดถึง AI อย่างกว้างขวาง บริษัทลูกของไทยพาณิชย์ SCB Abacus ที่ตั้งขึ้นมาเพื่อเรื่องนี้โดยเฉพาะ ส่งโปรเพื่อคุณออกมา ใช้ AI วิเคราะห์และเก็บเป็น Big Data เพื่อเข้าใจลูกค้ามากขึ้น
หลังจากที่ไทยพาณิชย์เปิดตัวบริษัทลูก SCB Abacus (เอสซีบี อบาคัส) ไปเมื่อช่วงกลางเดือนกันยายนที่ผ่านมา เพื่อทำด้าน AI และ Big Data โดยเฉพาะ มาวันนี้โปรเจ็กต์แรกของ SCB Abacus พร้อมเปิดตัวแล้วบน SCB EASY ชื่อว่า โปรเพื่อคุณ
พัฒนา AI ให้เก่งขึ้น ด้วยฐานข้อมูลไลฟ์สไตล์ขนาดใหญ่ โมเดล #โปรเพื่อคุณ
กว่า 3 เดือนแล้วที่ SCB Abacus ก่อตั้งขึ้นมา ท่ามกลางกระแส Digital Transformation ที่เข้มข้นขึ้น และผู้เล่นในแวดวงการเงินที่เป็นสาย Non-Bank จากต่างชาติได้เริ่มเข้ามาครอบครองตลาดในไทย และยังไม่นับรวมคำให้สัมภาษณ์ของคุณอาทิตย์ นันทวิทยา ซีอีโอของธนาคารไทยพาณิชย์ที่ได้กล่าวไว้ในวันเปิดตัว SCB Abacus ว่า หน่วยงานนี้จะมีผลงานออกมาในทุกๆ 6 เดือน
ดังนั้น ก่อนจะลาปี 2017 ไป ดร. สุทธาภา อมรวิวัฒน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอสซีบี อบาคัส จำกัด หัวเรือแห่ง SCB Abacus จึงสนองด้วยการส่ง “โปรเพื่อคุณ” ขึ้นบนแอพพลิเคชั่น SCB EASY โดยกลไกการทำงานใช้เทคโนโลยี AI เป็นหลักเพื่อเก็บข้อมูล Big Data จากไลฟ์สไตล์ของลูกค้า
โปรเพื่อคุณ (My Deals) คือโปรโมชั่นที่จะอยู่ในแอพพลิเคชั่น SCB EASY ขณะนี้มีทั้งหมด 500 กว่ารายการ มีแบรนด์กว่า 100 แบรนด์เข้าร่วม ได้แก่ ร้านอาหาร สุขภาพ ท่องเที่ยว ไอที-อิเล็กทรอนิกส์ เฟอร์นิเจอร์ ฯลฯ โดยจะเป็นการส่งโปรโมชั่นลด แลก แจก แถม สะสมแต้มของแบรนด์ต่างๆ เพื่อลูกค้าของไทยพาณิชย์เท่านั้น
- ประเด็นคือ การใช้งานโปรเพื่อคุณของลูกค้า ยิ่งใช้มาก AI ที่ทำงานหลังบ้านจะยิ่งรู้ใจลูกค้าได้ดีขึ้น เพราะ AI ฉลาดขึ้นจากการเรียนรู้พฤติกรรมการใช้งานของลูกค้า
ดร. สุทธาภา เล่าให้ฟังว่า SCB Abacus ต้องการเข้าใจกลุ่มลูกค้า โดยเฉพาะกลุ่ม Millennials กับกลุ่ม Native Digital ที่มีพฤติกรรมแตกต่างจากคนรุ่นก่อนหน้าอย่างมาก และคนกลุ่มนี้ยังรู้สึกสบายใจมากกับการใช้ AI เข้ามาทำเรียนรู้พฤติกรรม
“ถ้าย้อนกลับไปสมัยก่อน คนรุ่นก่อนหน้านี้จะรู้สึกไม่สบายใจหากแบรนด์มารู้ว่าพฤติกรรมของเราคืออะไร แต่คนรุ่นใหม่ๆ กลับกัน เขาจะรู้สึกว่าแบรนด์ต้องรู้จักเขา เราจึงใช้ AI เพื่อให้ทันใจและ Customize สำหรับคนกลุ่มใหม่”
“โปรเพื่อคุณ จะเข้ามามี engagement กับลูกค้าตลอดเวลา ตั้งแต่ตื่นเช้าขึ้นมา เขาต้องการโปรโมชั่นเรียกรถ เราก็มี grab มี Uber ให้ หลังจากนั้น 10 โมง อยากทานกาแฟ เราก็มีโปรโมชั่นกับร้านกาแฟ พอใกล้เที่ยง โปรโมชั่นหาร้านอาหารก็มีพร้อม ทั้งหมดนี้เราใช้ AI จัดการทั้งหมด เพราะฉะนั้นยิ่งลูกค้าใช้มาก เราก็จะเข้าใจพฤติกรรมลูกค้ามากขึ้น”
กว่า 100 แบรนด์ที่เข้ามาอยู่ใน โปรเพื่อคุณ จะมาจากการเลือกโดยทีมงานของ SCB Abacus เท่านั้น ไม่มีการซื้อพื้นที่โฆษณา
ไม่ทำโฆษณา! แบรนด์ที่อยากลง “โปรเพื่อคุณ” SCB Abacus จะเป็นคนเลือก
หัวเรือแห่ง SCB Abacus ย้ำชัดว่า จะไม่มีการทำโฆษณาบนแพลตฟอร์มนี้อย่างแน่นอน เพราะเป้าหมายปลายทางของการทำโปรเพื่อคุณ คือการรู้จักและเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าในยุคดิจิทัลอย่างแท้จริงและรอบด้าน ไม่ได้ต้องการเป็น Media หรือ Marketplace
“เราทำ e-commerce ได้ก็จริง แต่เราทำตัวนี้ขึ้นมา ไม่ต้องการตอบโจทย์แบรนด์ แต่ขอตอบโจทย์ลูกค้า ส่วน Big Data ที่เราได้จากการพัฒนา AI ก็จะไม่มีการแลกเปลี่ยนกับแบรนด์โดยตรง แต่อาจมีการแนะนำข้อมูลที่น่าสนใจกว้างๆ เพื่อเป็นประโยชน์กับแบรนด์”
ธุรกิจ SME เป็นอีกหนึ่งส่วนที่ SCB Abacus สนใจ เพราะแบรนด์ที่เป็น SME ส่วนใหญ่ไม่ได้มีทุนและศักยภาพมากพอที่จะโปรโมทตัวเอง และตอนนี้ก็สนใจที่จะนำเอาแบรนด์ SME เข้ามาอยู่บนแพลตฟอร์ม
ส่วนการคัดเลือกแบรนด์จะขึ้นอยู่กับเกณฑ์ดังต่อไปนี้
- โปรโมชั่นต้องไม่ซับซ้อน เพื่อทำให้ลูกค้าใช้งานได้สะดวก
- โปรโมชั่นต้องใช้งานได้ทุกคน โดยจะใช้วิธีการสุ่ม (Random) โปรโมชั่นเพื่อความเป็นธรรม (Fairness) เช่น ใน 5 นาทีนี้จะแจกส่วนลด ใครเข้ามาจับจองได้ทัน คนนั้นก็ได้โปรนั้นๆ ไป
“เพราะความตั้งใจใน Ultimate Goal หรือเป้าหมายของเราคือการทำในเรื่องของนวัตกรรม เพิ่มศักยภาพและความสามารถให้กับธุรกิจเพื่อขยายสินค้าในวงกว้างบนฐานของ AI และ Big Data และมองว่าต่อไปเราอาจร่วมกับธุรกิจสาย Non-Profit เพื่อร่วมกันพัฒนานวัตกรรมต่อไปก็ได้”
ต่อไปอาจขยายสู่การกู้-ยืมเงิน จาก AI ที่ฉลาดและ Big Data ที่แกร่งขึ้น
หลังจากนี้ เมื่อ SCB Abacus เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้ามากขึ้น ประกอบกับมี AI ที่ฉลาดขึ้นและมี Big Data ที่แข็งแกร่งจากการเรียนรู้พฤติกรรมผู้บริโภคจากไลฟ์สไตล์ ต่อไปนี้จะเข้าสู่ภาคการเงินที่เข้มข้นขึ้น
“ไม่ใช่แค่ว่าลูกค้าจะใช้เงินอย่างไร แต่การเก็บเงิน สร้างเงิน และการลงทุน ทุกอย่างผูกกับไลฟ์สไตล์ทั้งหมด”
ต่อไปการกู้เงินกับธนาคารอาจต้องหันมาดูว่า ไลฟ์สไตล์ของคุณเป็นอย่างไร พฤติกรรมการบริโภคเป็นแบบไหน ธนาคารจะรู้จักลูกค้ามากขึ้น หรือใช้ AI เพื่อทำให้ลูกค้าได้ประสบการณ์ที่ดี (Customer Experience) เช่น เมื่อลูกค้าโทรเข้ามาที่ Call Center ด้วยปัญหาบางอย่าง เมื่อจัดการได้แล้ว ด้วยข้อมูลและพฤติกรรมของลูกค้าที่มีการเก็บด้วย AI ที่แม่นยำจะบอกได้เลยว่า “ลูกค้าคนนี้เป็นคนชอบทานเค้กมาก ก็จะทำให้ลูกค้าได้รับโปรดีๆ เพราะฉะนั้นเวลามีปัญหา โทรเข้ามา แก้ปัญหาเสร็จ แล้วยังได้โปรกลับไป ลูกค้าก็จะ ‘ว้าว’ กับประสบการณ์แบบนี้”
ส่วนปีหน้า 2018 ทีม SCB Abacus มีโปรเจ็กต์ที่รอเปิดตัวอยู่อีกกว่า 5 – 6 โครงการ ติดตามรับชมกันได้เลย
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา