ทำไมนักการตลาดจึงมีส่วนสำคัญในการพลิกฟื้นองค์กรช่วงวิกฤตที่เหนือความคาดฝัน?

ปัจจุบันประเทศไทย และทั่วโลกกำลังเผชิญกับวิกฤตที่เหนือความคาดฝันที่ชื่อว่า COVID-19 จนหลายองค์กรเริ่มประสบปัญหาทางธุรกิจ แต่รู้หรือไม่ว่า “นักการตลาด” สามารถช่วยแต่ละองค์กรให้ผ่านพ้นวิกฤตนี้ได้

พาแบรนด์เข้าใกล้ลูกค้ามากขึ้น

ในเวลาปกติ ความใกล้ชิด และเชื่อมั่นในแบรนด์สินค้า และบริการของลูกค้าอาจไม่ใช่เรื่องสำคัญที่สุด เพราะพวกเขาสามารถเลือกซื้อสินค้าได้อย่างอิสระ และพร้อมที่จะลองผิดลองถูกไปกับมัน แต่ไม่ใช่กับเวลาวิกฤตที่แบรนด์สินค้า และบริการที่ลูกค้าใกล้ชิด และเชื่อมั่นจะเป็นแบรนด์แรกๆ ที่ลูกค้านึกถึง

ยิ่งอ้างอิงข้อมูลจากรายงาน State of the Connected Customer ของ Salesforce ที่แจ้งว่า กลุ่มลูกค้ากว่า 84% จะให้ความสำคัญกับการใช้ผลิตภัณฑ์ และบริการของแบรนด์ หรือธุรกิจที่เคยมีประสบการณ์ดีๆ มาก่อน ความสำคัญของการเชื่อมต่อแบรนด์ กับลูกค้าก็สำคัญยิ่งขึ้น

ดังนั้นนักการตลาดสามารถนำข้อดีขององค์กรในแง่มุมต่างๆ เช่นประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจ, การมีส่วนร่วมกับสังคม และอื่นๆ เพื่อยกระดับความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์ กับลูกค้าได้ผ่านช่องทาง และนวัตกรรมต่างๆ บนแนวคิดที่ไม่ยึดติดอยู่กับมุมมองเดิมๆ เพื่อเท่าทันการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมลูกค้าที่คาดเดาได้ยากในช่วงวิกฤต

คิดแบบเก่าไม่ได้ ต้อง Go Digital

สำหรับการคิดมุมใหม่หมายถึงการไม่ยึดติดกับการทำตลาดผ่านวิธีดั้งเดิม ไม่ว่าจะเป็นการเน้นขั้นตอนปิดการขาย หรือใช้แค่อีเมล หรือโซเชียลมีเดียในการติดต่อ แทนที่จะเข้าถึง Consumer Journey หรือเส้นทางทั้งหมดของลูกค้าในการซื้อสินค้า

ขณะเดียวกันนักการตลาดในประเทศไทยเริ่มให้ความสำคัญกับการสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อยกระดับความใกล้ชิดระหว่างแบรนด์ กับลูกค้า นอกจากนี้การติดอาวุธให้องค์กรสามารถเชื่อมต่อ Consumer Journey ได้ทุกช่องทาง และทุกอุปกรณ์ รวมถึงการประยุกต์ใช้เครื่องมือ กับเทคโนโลยีต่างๆ มายกระดับกลยุทธ์

ทั้งนี้การใส่ใจในนวัตกรรมของนักการตลาดชาวไทยเป็นการเดินหน้าเช่นเดียวกับนักการตลาดทั่วโลก แสดงให้เห็นว่า การคิดแบบใหม่ และการพาองค์กรใหั Go Digital ด้วยนวัตกรรม และเทคโนโลยีที่ไม่เคยมี หรือถูกใช้มาก่อน คือเรื่องที่ทุกองค์กรต้องทำหากอยากผ่านพ้นวิกฤตนี้ไปได้

ยิ่งเข้าใจลูกค้า ยิ่งเป็นผู้ชนะในวิกฤต

เป็นเรื่องปกติอยู่แล้วที่องค์กรต่างๆ หากทำการตลาดอย่างเข้าใจลูกค้า การชนะในสงครามธุรกิจย่อมไม่ใช่เรื่องยาก แต่ในช่วงวิกฤตแบบนี้ การมีเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น 5G, Virtual Reality (VR), Artificial Intelligence (AI) รวมถึงเครื่องมือวิเคราะห์ฐานข้อมูลลูกค้าในระบบอย่างถูกต้อง จะยิ่งสร้างความได้เปรียบในเวลานี้

เนื่องจากเทคโนโลยีข้างต้นสามารถยกระดับการทำตลาดแบบ 1 ต่อ 1 หรือแบรนด์กับลูกค้าแต่ละคนได้โดยตรง ที่สำคัญยังทำได้ทุกช่องทาง และทุกเวลา เช่นการให้ AI เข้ามายกระดับการตอบคำถามลูกค้าอย่างรวดเร็วบนแพลตฟอร์มต่างๆ หรือการนำ VR มาเชื่อมต่อประสบการณ์ใช้งานออนไลน์ และออฟไลน์ได้อย่างแท้จริง

จากข้อมูลข้างต้นแสดงให้เห็นว่า นักการตลาดที่มีความเป็นผู้นำ และกล้านำเครื่องมือ กับกลยุทธ์ใหม่ๆ ในการเข้าถึงลูกค้า ย่อมช่วยให้องค์กรสามารถพลิกฟื้นจากวิกฤตที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนได้ และการสร้างความผูกพันธ์ระหว่างแบรนด์ กับกลุ่มลูกค้ายังเป็นเรื่องที่มองข้ามไม่ได้เช่นกัน

สรุป

นวัตกรรมใหม่ และการพาองค์กรไปสู่โลกดิจิทัลเป็นเรื่องที่มองข้ามไม่ได้ หากองค์กรใดไม่ยอมเปลี่ยนแปลง ถึงนักการตลาดจะเก่งแค่ไหน การพาองค์กรให้ผ่านพ้นวิกฤตที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนย่อมเป็นเรื่องที่เป็นไปไม่ได้เลย ดังนั้นการเปิดใจ และยอมรับในสิ่งใหม่ พร้อมมีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ คือเรื่องที่ทุกองค์กรต้องมีในตอนนี้

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมสามารถรับฟังรายละเอียดสัมมนาเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ที่นี่ และ ดาวน์โหลดข้อมูลที่นี่

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา