สังคมไร้เงินสดยังคงเป็นเทรนด์ที่เติบโตไปทั่วโลก เพราะช่วยให้สะดวกสบายทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย ในรัสเซียเองด้วย ทั้งภาครัฐและเอกชนก็ยังคงพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อเร่งการเติบโตในส่วนนี้ให้มากยิ่งขึ้น
วันนี้ Brand Inside จะพาไปสำรวจตลาด cashless ในรัสเซีย โดยนำบทความจาก Computer Weekly มาให้ความเห็นเพิ่มเติมกัน
Sberbank ผู้ให้บริการเงินกู้รายใหญ่ของรัฐบาลรัสเซียแสดงผลการสำรวจเรื่องสังคมไร้เงินสดในรัสเซีย ซึ่งตอนนี้ถือว่าบูมมาก และดูมีทีท่าว่าเทรนด์นี้จะยังคงเติบโตต่อไป โดยคนที่ทำงานสายธนาคารต่างก็เห็นด้วยกับเรื่องนี้ เพราะมีเทคโนโลยีใหม่ที่ตอบโจทย์ cashless ได้ดีขึ้นเรื่อย ๆ
จากผลสำรวจของ Sberbank เผยว่า ในปี 2017 ส่วนแบ่งของการจ่ายเงินแบบไม่ใช้เงินสดในรัสเซียทั้งหมดโดยรวมอยู่ที่ 39% จากปี 2008 ที่ยังอยู่เพียง 4% และพอมาถึงในปี 2018 มีส่วนแบ่งถึง 45% ซึ่งนับว่ารัสเซียมีการเติบโตของ cashless ค่อนข้างน่าประทับใจ
Sberbank ระบุว่า ตอนนี้มีเครื่อง POS กว่า 2.3 ล้านเครื่องที่รองรับบัตรเครดิตที่ร้านค้าปลีกกว่า 1.6 ล้านแห่ง ซึ่งหากเทียบกับช่วงก่อนปี 2010 พบว่าระบบจ่ายเงินแบบ cashless มักจะถูกจำกัดไว้ที่เมืองใหญ่ในประเทศ ในขณะที่ตอนนี้แทบไม่มีความต่างกันเลยไม่ว่าจะเป็นเมืองใหญ่หรือเมืองเล็ก
Alexei Okhorzin หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์รีเทลของ Credit Bank of Moscow ระบุว่า “ระดับของการแพร่หลายของการใช้จ่ายผ่านบัตร จะขึ้นกับโครงสร้างพื้นฐานที่เกี่ยวข้องที่ POS” ซึ่งเขาเห็นว่าแม้จะเป็นในเมืองใหญ่อย่าง Moscow ก็ยังมีร้านค้าปลีกที่ไม่รับบัตร ยิ่งถ้ามองไปยังเมืองอื่น จำนวน POS ยิ่งน้อยลงไปใหญ่
แต่ในสองสามปีมานี้ เมืองใหญ่ก็มีการใช้จ่าย cashless เพิ่มขึ้น และการเติบโตนี้น่าทึ่งมาก ลูกค้ามีพฤติกรรมเปลี่ยนไป รัฐบาลและระบบจ่ายเงินมีบทบาทสำคัญในเรื่องนี้โดยการเพิ่มความสะดวกในการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐาน รวมถึงพัฒนาเทคโนโลยีและนำบริการใหม่ ๆ มาอำนวยความสะดวกให้ทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย
ระบบจ่ายเงินด้วยบัตร
Okhorzin ระบุว่า การเปิดตัว Mir ระบบจ่ายเงินด้วยบัตรของรัสเซียก็มีส่วนช่วยเร่งการใช้จ่ายแบบไร้เงินสดได้มากด้วย
Vasily Voronov ผู้จัดการทั่วไปของ Rosbank ในส่วนงานนวัตกรรมและการเปลี่ยนแปลงระบุว่า “ช่วงสี่ปีมานี้ รัสเซียมีตัวเลขจำนวนเครื่อง POS ก้าวกระโดด ในขณะที่พฤติกรรมลูกค้าก็ค่อย ๆ พัฒนาขึ้นด้วย”
ในเมืองใหญ่ ระบบจ่ายเงินด้วยบัตรแบบไร้สัมผัสหรือสมาร์ทโฟนที่ POS ใช้กันอย่างแพร่หลายมาก อีกสิ่งหนึ่งที่กระตุ้นให้ลูกค้าสนใจการจ่ายเงินแบบไร้เงินสดก็คือ cashback ทั้งหลาย
แต่ด้วยการเข้ามาของโซลูชั่นใหม่ ๆ อย่างเช่นระบบจ่ายเงินมือถือนั้นเป็นตัวช่วยสังคมไร้เงินสดได้ดี
Voronov ระบุว่า “การเข้ามาของ Apple Pay และ Google Pay เป็นตัวช่วยในการเติบโตของการใช้จ่ายผ่านบัตร เนื่องจากความสะดวกในการใช้จ่าย เพราะโทรศัพท์อยู่กับผู้ใช้ตลอดเวลา ไม่ต้องพกบัตรพลาสติก สามารถจ่ายเงินผ่านร้านค้าออนไลน์ที่รองรับช่องทางการจ่ายเงินได้ด้วย และตัวเลขของร้านค้าเหล่านี้ก็กำลังเติบโตขึ้น”
กระเป๋าเงินดิจิทัล ผู้มีบทบาทสำคัญในยุค cashless
กระเป๋าเงินดิจิทัล มีส่วนช่วยในเรื่องนี้เช่นกัน โดย Okhorzin ระบุว่า Moscow Bank of Credit รองรับไอเดียของตัวแทนบัตรในดิจิทัลในหลายช่องทางเพื่อความสะดวกของลูกค้า ซึ่งตอนนี้รองรับทั้ง Apple Pay, Samsung Pay และ Google Pay
นอกจากนี้ ความนิยมของระบบจ่ายเงินด้วยมือถือและเทคโนโลยีดิจิทัลอื่น ๆ ก็จะช่วยให้การจ่ายเงินแบบไร้เงินสดก็ยิ่งเป็นที่นิยมมากขึ้น Kirichek ระบุว่า “พูดสั้น ๆ ก็คือ การจ่ายเงินทางเลือกจะพัฒนาขึ้นและแทนที่ระบบจ่ายเงินด้วบัตรบางส่วน” ซึ่งเขาคาดการณ์หวังการเข้ามาและขยายของฟังก์ชันจากระบบจ่ายเงินแบบใช้โทเคน
“ตัวอย่างที่ดีของบริการโอนเงินด้วยการใช้โทเคนคือแอพ Samsung Pay”
Filipp Petrov หัวหน้าฝ่ายพัฒนาธุรกิจของ Binbank ระบุว่า “เทรนด์หลักในกลุ่มการโอนเงินผ่านบัตร cashless คือการทำให้การโอนเงินของลูกค้าต่างธนาคารสะดวกขึ้น โดยใช้เบอร์โทรศัพท์” และเขาเชื่อว่าในอีกภายในสองปี ธนาคารขนาดใหญ่ในรัสเซียทั้งหมดจะอิมพลีเมนต์ระบบนี้ และจะใช้กันเป็นประจำเหมือนระบบจ่ายเงินแบบ contactless
แต่บัตรพลาสติกก็ยังไม่หายไปไหน อย่างน้อยก็เร็ว ๆ นี้
แม้ช่องทาง cashless อื่น ๆ จะเติบโต แต่ธนาคารก็ยังเชื่อว่าบัตรพลาสติกก็จะยังคงอยู่อีกสักพักใหญ่ ๆ
Okhorzin ระบุว่า ธนาคารดิจิทัลก็กำลังทดสอบวิธีจ่ายเงินหลาย ๆ แบบ อย่างเช่นการใช้ภาพถ่าย, มือ หรือหน้า แต่เขาเชื่อว่าบัตรนั้นจะยังคงเป็นสิ่งที่มีอำนาจในการการจ่ายเงินแบบ cashless สำหรับบุคคลในช่วงไม่กี่ปีข้างหน้าอยู่
Petrov ให้ความเห็นว่า เทคโนโลยี cashless ต่าง ๆ ก็กำลังเติบโตขึ้น อย่างเช่นไบโอเมตริก, การจ่ายเงิน card-to-card แบบทันทีโดยใช้เบอร์โทรศัพท์หรืออีเมลแอดเดรสและการออกบัตรโดยไม่ต้องออกเป็นบัตรจริงมาแต่ใช้ในรูปแบบสมาร์ทโฟน
Voronov ระบุว่า “เราเชื่อว่าหนึ่งในผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีสำคัญที่มีศักยภาพที่สามารถเข้าสู่ตลาดได้ในระดับแมสคือเครื่อง POS แบบใช้สมาร์ทโฟนที่ไม่ต้องใช้อุปกรณ์เพิ่มเติมสำหรับการอ่านบัตร” ซึ่งโซลูชั่นเหล่านี้มีการพัฒนาขึ้นตลอดเวลาในตลาดหลาย ๆ แห่ง และเป็นไปได้ว่าจะแผ่ขยายไปยังตลาดออฟไลน์ที่ตอนนี้มีโซลูชั่น POS เดิมอยู่แล้ว
ที่มา – Computer Weekly
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา