จะต่อประกันรถยนต์ใหม่ ทำไมต้องเลือกวิธีออนไลน์?

การมีอินเทอร์เน็ตทำให้เดี๋ยวจะทำอะไรก็ง่าย แค่เข้าเว็บไซต์ คลิกไม่กี่ครั้งก็เสร็จเรียบร้อย รวมถึงการทำประกันหรือต่อประกันรถยนต์ด้วย ยิ่งหลายคนไม่ชอบให้มีตัวแทนโทรศัพท์มา เพราะฟังรายละเอียดไม่ชัด จำข้อมูลไม่ได้ จะไปหาตัวแทนก็ลำบากเสียเวลาอีก

ดังนั้นการเข้าเว็บทำประกันออนไลน์เองน่าจะง่ายกว่า ทำตอนไหนก็ได้ ซึ่งตอนนี้ก็มีให้เลือกหลายเจ้า หนึ่งในนั้นคือ “รู้ใจ” หรือ RooJai.com แต่ว่า รู้ใจ จะแตกต่างจากผู้ให้บริการรายอื่นอย่างไร

roojai_10
นิโคลัส ฟาร์เกต์ ประธานบริหาร และผู้ก่อตั้ง บริษัท รู้ใจ จำกัด

ออกแบบประกันให้ลูกค้า จากกรุงไทยพาณิชย์ประกันภัย

นิโคลัส ฟาร์เกต์ ประธานบริหาร และผู้ก่อตั้ง บริษัท รู้ใจ จำกัด บอกว่า ในตลาดมีเว็บประกันภัยลักษณะเปรียบเทียบราคาของประกันภัยหลายๆ เจ้าอยู่ในตลาดพอสมควร ซึ่งจะทำหน้าที่เพียงคนขายประกัน เลือกแพ็คเกจประกันมาให้ลูกค้า

แต่สำหรับ รู้ใจ เป็นพันธมิตรกับ กรุงไทยพาณิชย์ประกันภัย เพียงรายเดียว ซึ่งในเว็บจะให้ลูกค้าใส่ข้อมูลของรถยนต์ จากนั้นสามารถเลือกรายละเอียดการประกันภัยได้ตามต้องการทุกอย่าง จากนั้น รู้ใจ จะคำนวณออกมาเป็นราคาเบี้ยประกันภัยที่ลูกค้าต้องจ่าย ซึ่งมีมากกว่า 5 ล้านราคาที่แตกต่างกัน ขึ้นกับรายละเอียดที่ลูกค้าเลือก

เหตุที่ รู้ใจ เลือกกรุงไทยพาณิชย์ประกันภัย เป็นพันธมิตรเพียงรายเดียว เพราะรู้ใจ รู้ว่า สิ่งที่ลูกค้าต้องการ ไม่ใช่การเลือกแบรนด์ประกันภัย ตอนจะซื้อ ซื้อประกันอะไรก็ได้ขอแค่ได้รายละเอียดตามต้องการ เช่น ซ่อมศูนย์หรือซ่อมอู่, วงเงินประกัน, การครอบคลุมเหตุต่างๆ, แต่ส่วนที่สำคัญที่ลูกค้าต้องการคือ “ประสบการณ์ในการใช้บริการเมื่อเกิดอุบัติเหตุ” หรือการเคลมประกันนั่นเอง

ดังนั้นสำหรับเว็บที่มีประกันหลายรายมาเปรียบเทียบ เว็บนั้นไม่ได้ดูแลลูกค้า แต่ทำหน้าที่เลือกมาขายเพียงอย่างเดียว แต่สำหรับรู้ใจ มีการทำงานอย่างใกล้ชิดกับ กรุงไทยพาณิชย์ประกันภัย รู้ใจทำหน้าที่ออกแบบแพ็คเกจประกันภัยเอง เพื่อให้ลูกค้าได้เลือกตามใจชอบ และรู้ใจจะดูแลลูกค้าเองตั้งแต่เริ่มต้นทำประกัน การให้บริการทั้งหมด ยกเว้นตอนจ่ายเงินที่ กรุงไทยพาณิช์ประกันภัย จะเป็นคนจัดการ

roojai-6

roojai-7

ดูแลตั้งแต่เริ่มต้นถึงบริการ คือความแตกต่าง

การดูแลลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้น คือ ลูกค้าเข้ามาเลือกรูปแบบของประกันภัยที่ต้องการจากรู้ใจ หากมีอุบัติเหตุเกิดขึ้น รู้ใจ จะให้บริการลูกค้า ส่งเซอร์เวเยอร์ไปหา ประสานงานกับศูนย์หรืออู่ที่ซ่อม และ กรุงไทยพาณิชย์ประกันภัย จะเป็นคนเคลียค่าใช้จ่ายในตอนท้าย

ด้วยวิธีนี้ รู้ใจ จะเป็นมากกว่าแค่นายหน้าขายประกัน แต่ต้องทำหน้าที่ดูแลลูกค้าให้กับ กรุงไทยพาณิชย์ประกันภัย ด้วย โดยหลังจากเปิดให้บริการตั้งแต่กลางปี มีลูกค้าแล้วกว่า 3,500 ราย และมีเป้าหมายว่าปีนี้จะมีลูกค้าถึง 6,000 ราย และตั้งเป้าปีหน้าลูกค้า 20,000 ราย ซึ่งถือว่ามีความเป็นไปได้ เพราะจำนวนรถยนต์นั่งส่วนบุคคลในไทย 14 ล้านคัน คือตลาดใหญ่ และแนวโน้มการทำประกันออนไลน์ กำลังมาแรง

“การเพิ่มลูกค้าให้เร็วที่สุดคือ การให้ลูกค้าได้ฟังเสียงของลูกค้ากันเอง ถ้าทำได้ดี น่าพึงพอใจลูกค้าจะเป็นคนบอกต่อเอง ดังนั้นในเว็บจะมีส่วนการรีวิวจากลูกค้าที่ใช้บริการอยู่ ซึ่งจะอัพเดทแบบ real-time ทันที”

roojai-2

roojai-5
แอป สำหรับ เซอร์เวเยอร์ และลูกค้า เห็นกันชัดๆ ว่าถึงไหนแล้ว

ประกันภัยรถยนต์ออนไลน์ แนวโน้มเกิดขึ้นทั่วโลก

บริษัทประกันภัยรถยนต์ มีแนวโน้มชัดเจนที่จะมาทำออนไลน์กันมากขึ้น ที่อังกฤษ, ญี่ปุ่น ,สิงคโปร์, ฮ่องกง มีสัดส่วนการทำประกันภัยทางออนไลน์เพิ่มมากขึ้นทุกปี สำหรับประเทศไทยยังถือว่ามีสัดส่วนที่น้อยมาก แต่เชื่อว่าจะเพิ่มเป็น 25% ในอีก 5 ปีข้างหน้า

สำหรับปัจจุบันมีประกันภัยออนไลน์ที่มีลักษณะคล้ายกัน ได้แก่ directasia.co.th ที่เป็นพันธมิตรกับ ฟอลคอนประกันภัย และ frank.co.th ซึ่งเป็นพันธมิตรกับ กรุงเทพประกันภัย ซึ่งทั้ง 3 ราย ไม่ได้เป็นเว็บลักษณะเปรียบเทียบราคา และเชื่อว่าในอนาคตจะมีเว็บประกันภัยออนไลน์ในลักษณะนี้เกิดขึ้นอีก

“ออนไลน์จะกลายเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพและประชาชนหันมาใช้มากขึ้นเรื่อยๆ เป็นโอกาสให้กับบริษัทเกิดใหม่ เช่น รู้ใจ ที่เป็นเหมือน Startup สามารถเริ่มต้นได้เร็ว ปรับเปลี่ยนและเริ่มให้บริการได้ทันที ขณะที่บริษัทใหญ่จะใช้เวลามากกว่า”

roojai-3

นิโคลัส กล่าวทิ้งท้ายว่า การแข่งขันในตลาดประกันภัยรถยนต์ออนไลน์จะเข้มข้นมากขึ้น แต่ รู้ใจ จะมีมิติในการให้บริการที่ดีกว่า เพราะไม่ได้เป็นแค่นายหน้า แต่ร่วมให้บริการลูกค้าเอง เช่น มีบริการซ่อมกับอู่พิเศษของรู้ใจที่มีคิวการซ่อมเร็วกว่า, รู้ใจและกรุงไทยพาณิชย์ประกันภัยจ่ายเงินให้อู่ได้ภายใน 7 วัน, รับประกันการซ่อมหลังออกจากอู่ไปแล้ว หรือการรับประกันเซอร์เวเยอร์มาภายใน 30 นาที ด้วยแอปพลิเคชั่นติดตามตัว

ใครที่รถยนต์กำลังจะหมดประกัน หรือกำลังมองหาประกันรถยนต์ใหม่ ลองเข้าไปที่ RooJai.com ลองใส่ข้อมูลเล่นๆ ดูก่อน ว่าได้ผลลัพธ์เป็นที่น่าพอใจหรือไม่ ถ้าใช่ก็ Submit แล้วรอการติดต่อกลับจากเจ้าหน้าที่ แต่ถ้าไม่พอใจ ด้วยความเป็นออนไลน์ก็สามารถเปลี่ยนไปดูจากเจ้าอื่นได้

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา

Comments