เป็นหุ่นยนต์ก็ตกงานได้ โรงแรมญี่ปุ่นไล่หุ่นยนต์ออกจากงาน เพราะปัญหาเยอะ-ส่งเสียงรบกวนแขก

ปัญหาเยอะ ไร้ศิลปะในการบริการ

Henn-na Hotel โรงแรมในญี่ปุ่นแห่งหนึ่งที่โดดเด่นด้วยการใช้ “หุ่นยนต์” มาเป็นผู้ให้บริการแทนแรงงานมนุษย์ โดยในโรงแรมมีหุ่นยนต์ให้บริการกว่า 243 ตัว ทำงานตั้งแต่รับเช็คอินผ่านเทคโนโลยีการจดจำใบหน้า ยกกระเป๋าเก็บของ ทำความสะอาด ชงเครื่องดื่ม และอีกมากมายหลายอย่าง

แต่ล่าสุด โรงแรมแห่งนี้ปลดหุ่นยนต์ออกจากบริษัทกว่าครึ่งหนึ่งออกจากบริษัท เหตุเพราะหุ่นยนต์มีจุดบกพร่องในการทำงานสูง ไม่มีศิลปะในการให้บริการ แถมยังรบกวนแขกที่มาพักในโรงแรม

ในรายงานของโรงแรมระบุถึงปัญหาไว้ดังนี้

• หุ่นยนต์ในโรงแรมสามารถให้บริการได้เฉพาะบนพื้นผิวที่เรียบ หากต้องออกไปนอกอาคารหรือเปียกน้ำ หุ่นยนต์ก็จะไม่สามารถทำงานได้
• หุ่นยนต์ในโรงแรมเคลื่อนที่ช้าเกินไป แถมยังมีเสียงดังบ่อยครั้ง สร้างความรบกวนให้กับแขกที่มาพัก
• หุ่นยนต์ที่ใช้ยกของในโรงแรมจำนวน 2 ตัว สามารถยกของไปส่งถึงห้องได้เพียงแค่ประมาณ 24 ห้องเท่านั้น ทั้งที่ในความเป็นจริงแล้ว โรงแรมแห่งนี้มีห้องกว่า 100 ห้อง

ปัจจุบันโรงแรมแห่งนี้จึงนำเอาหุ่นยนต์ออกจากโรงแรมไปกว่าครึ่ง แต่ไม่มีข้อมูลว่าจะนำเอาหุ่นยนต์ล็อตใหม่มาให้บริการ หรือจะใช้แรงงานคนเข้าไปเสริมในการให้บริการแทน

ประเด็นสำคัญของเรื่องนี้ คือต้องเข้าใจว่าหุ่นยนต์ AI ถูกออกแบบมาให้แก้ไขปัญหา (management problem) มากกว่าตอบสนองความต้องการของลูกค้า (customer need) ในกรณีนี้แม้ว่าโรงแรมญี่ปุ่นจะนำเอาหุ่นยนต์มาใช้เพราะต้องการแก้ปัญหาเรื่องการขาดแคลนแรงงานซึ่งเป็นปัญหาใหญ่ของญี่ปุ่นในปัจจุบัน แต่คำถามที่ต้องจริงจังเพื่อหาคำตอบให้มากขึ้นคือ จะทำอย่างไรให้หุ่นยนต์ AI ให้บริการลูกค้าในโรงแรมได้อย่างชาญฉลาดและราบรื่นมากกว่านี้

อย่างไรก็ตาม หลายคนที่เคยไปพักโรงแรมแห่งนี้ต่างบอกว่ารู้สึกแปลกประหลาด เพราะมีแต่หุ่นยนต์ให้บริการ ไม่มีมนุษย์

ส่วนทางด้าน Hideo Sawada ผู้ก่อตั้งโรงแรมบอกว่า การนำเอาหุ่นยนต์มาใช้ในโรงแรม เป็นเพราะต้องการทำให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดในการบริการ และมากกว่านั้นนี่ไม่ใช่เรื่องน่าแปลกประหลาดอะไร เพราะมันคือการปรับตัวเพื่อเปลี่ยนแปลงและวิวัฒนาการของอุตสาหกรรม

ข้อมูล – The register, Independent

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา