หลังจากเริ่มเปิดให้บริการในวงจำกัดมาสักพักหนึ่ง ตอนนี้ Robinhood (โรบินฮู้ด) ได้เริ่มเปิดทดลองให้บริการ Soft Launch) โดยสามารถดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่นได้แล้ว และคาดว่าจะเปิดให้บริการเต็มรูปแบบต้นปี 2564
Robinhood ถือเป็นแพลตฟอร์ม Food Delivey โดยบริษัท เพอร์เพิล เวนเจอร์ส จำกัด ในเครือ SCB 10X โดย ณ วันที่แถลงเปิดทดลองให้บริการมีร้านอาหารให้บริการกว่า 16,000 แห่งจากเริ่มต้นมา 4 เดือน (เป้าหมาย 30,000 แห่งในปีนี้) มีไรเดอร์หรือคนส่งกว่า 10,000 รายให้บริการ
จุดเด่นของแอพเล็กๆ ที่แตกต่าง
ธนา เธียรอัจฉริยะ ประธานกรรมการ ของ เพอร์เพิล เวนเจอร์ส บอกว่า Robinhood เปิดทดลองให้บริการช้ากว่าแผนที่วางไว้ 2 เดือน แต่ทำให้มองเห็นว่าร้านอาหารต้องการอะไรที่ช่วยให้ธุรกิจเดินต่อได้ในช่วงวิกฤต
Robinhood ไม่คิดค่าธรรมเนียมร้านอาหาร (GP) ขณะที่ผู้ให้บริการ Food Delivery เจ้าอื่นมีการเก็บค่า GP จากร้านอาหาร ประมาณ 20-35% นอกจากนี้ร้านอาหารจะได้รับเงินภายใน 1 ชั่วโมงเพื่อให้กระแสเงินหมุนเวียนในร้านดีขึ้น
“Robinhood แข่งขันกับผู้ให้บริการรายอื่นได้ยาก เพราะเม็ดเงินสู้ไม่ได้ ขนาดของทีมก็ต่างกัน หนทางแข่งขันคือ จับตลาดร้านอาหารเล็กๆ ที่ไม่สามารถอยู่บนแอพคู่แข่งได้เพราะต้องจ่ายค่า GP ทำให้ต้นทุนสูงขึ้น ให้มาอยู่บน Robinhood แทน”
สรุปจุดเด่นที่ให้ร้านอาหาร
- ไม่เก็บค่าธรรมเนียมการใช้แพลตฟอร์ม (GP) ช่วยให้ร้านอาหารขึ้นออนไลน์
- ช่วยผู้ประกอบการรายเล็กให้มีโอกาสเพิ่มรายได้หรือกำไรนอกจากการขายหน้าร้าน โดยไม่ต้องมีต้นทุนเพิ่มเติมจากการใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ ลูกค้าได้รับอาหารที่มีคุณภาพราคาและปริมาณเดียวกับการซื้อที่ร้าน
- ส่วนลดจากร้านค้า 8% เมื่อไม่ต้องจ่าย GP ร้านอาหารสามารถให้ส่วนลดกับผู้ซื้อได้
- มีทีมช่วยเหลือในการสร้างความน่าสนใจให้แก่ร้านอาหารผ่านรูปเมนูที่สวยงามและการเขียนบรรยายอาหาร
- เงินสดเข้าร้านทันที ภายใน 1 ชั่วโมง หลังจากที่อาหารและเครื่องดื่มส่งถึงบ้านลูกค้า ช่วยให้ร้านค้ามีสภาพคล่อง มีกระแสเงินหมุนเวียนในการต่อยอดและช่วยให้สามารถดำเนินธุรกิจต่อไปอย่างราบรื่น
- ช่วยร้านค้าเพิ่มรายได้นอกช่วงเวลาขายดี (off-peak) จากปกติถ้านอกเวลามื้อกลางวัน (11.00 – 13.00 น.) และมื้อเย็น (17.00 – 19.00 น.) ยอดขายจะลดลง โรบินฮู้ดจึงได้นำเอา dynamic delivery pricing เข้ามาช่วยเพิ่มโอกาสทางการขาย ผ่านการกระตุ้นการสั่งอาหารด้วยราคาค่าส่งที่โดนใจทั้งวัน
จ่ายเงินแบบ Cashless คนขับไม่ต้องสำรองจ่าย
สีหนาท ล่ำซำ กรรมการผู้จัดการ เพอร์เพิล เวนเจอร์ส บอกว่า Robinhood เน้นการชำระเงินแบบไร้เงินสดด้วยระบบการชำระเงินแบบดิจิทัลเพย์เมนต์ ที่ให้ลูกค้าสามารถเลือกชำระค่าอาหารผ่านการตัดบัญชีใน SCB EASY หรือตัดบัตรเครดิต บัตรเดบิต บัตรเติมเงิน
และยังเป็นการสร้างงานสร้างอาชีพให้กับไรเดอร์หรือคนขับเพิ่มขึ้น (ปัจจุบันร่วมมือกับ Skootar) โดยได้รับผลตอบแทนที่เป็นธรรม ไม่ต้องกังวลเรื่องการสำรองเงินสำหรับจ่ายค่าอาหารให้กับลูกค้า ไม่บังคับซื้อเสื้อซื้อกล่อง ได้เงินเร็ว เมื่อรับงานส่งอาหารจากโรบินฮู้ดคนส่งอาหารจะได้รับประกันอุบัติเหตุและประกันโควิด-19 ฟรีถึงสิ้นปี 2563
อีกทั้งยังเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงอาชีพคนส่งอาหารหรือไรเดอร์ให้กับผู้ที่ไม่มีจักรยานยนต์เป็นของตนเองในช่วงต้นปี 2564 โดยการให้เช่าจักรยานยนต์พร้อมการจ้างงานแบบรายวันจากพาร์ทเนอร์ของโรบินฮู้ด
Playlist Marketing ดึงคนใช้งาน
การแข่งขันของ Food Delivery หลักๆ นอกจากฝั่งร้านอาหารแล้ว ก็คือ การดึงดูดให้คนมาใช้งานจำนวนมากๆ และเป็นประจำ ซึ่ง Robinhood ใช้แนวทางการทำตลาดแบบ Playlist Marketing มาทำ Food Playlist นำเสนอร้านอาหารที่น่าสนใจในแอพ
นอกจากในแอพ ก็มีเว็บไซต์ที่จะสร้าง Community ให้คนมาแนะนำร้านอาหาร และมี Restaurant Story เรื่องราวของร้านอาหารและเจ้าของที่น่าสนใจ เพื่อให้ผู้บริโภคได้รู้จักมากขึ้น
อีกส่วนหนึ่งคือ Words of Mouth ที่จะเกิดการบอกต่อ เพราะอย่างน้อยการไม่ต้องจ่าย GP ได้เงินเร็ว ช่วยแก้ปัญหาให้ร้านอาหาร จะช่วยกันโปรโมทได้
เตรียมพร้อมให้บริการอย่างเต็มรูปแบบต้นปี 2564
Robinhood มีแผนที่จะพัฒนาฟีเจอร์ใหม่และบริการเพิ่มเติมเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าผู้ใช้งาน เช่น
- multiple order ที่ให้ลูกค้าสามารถทำการสั่งอาหารจากหลายร้านค้าได้โดยไม่ต้องรอให้ออเดอร์แรกเสร็จสมบูรณ์
- multiple pick up ลูกค้าสามารถสั่งอาหารจากหลายร้านค้าในบริเวณใกล้เคียงกันในออเดอร์เดียว
- การนำคะแนนสะสมในบัตรเครดิตมาใช้ในการชำระเงิน
- Robinhood Wallet เพื่อให้ลูกค้ามีทางเลือกในการจ่ายเงินในรูปแบบต่าง ๆ มากขึ้น
ธนา บอกว่า Robinhood ถือเป็น CSR ของ SCB เพราะไม่มีรายได้โดยตรงใดๆ จากบริการนี้ คาดว่า 3 ปีจากนี้ไม่น่าจะมีกำไร และเตรียมขาดทุนปีละ 150 ล้านบาท เบื้องต้น 3 ปี พนักงานธนาคารต้องออกไปทำงานชวนร้านอาหารใช้แอพ ซึ่งแตกต่างจากเดิมและไม่คุ้นเคย แต่เชื่อว่าจะสร้างความเปลี่ยนแปลงให้เกิดขึ้นและเป็นทางเลือกให้กับร้านอาหารและผู้ซื้อ
สรุป
Robinhood มีจุดประสงค์ชัดเจนว่า เพื่อช่วยร้านอาหารเล็กๆ จึงตัดเรื่องความหนักใจทางธุรกิจ แต่ก็ต้องพยายามขยายบริการให้เร็ว ซึ่งกลยุทธ์ที่น่าสนใจของ Robinhood คือ Disruption โดยเริ่มต้นจากตลาดล่าง ตลาดเล็ก ใช้แนวคิดแบบ Startup ที่จะแข่งกับรายใหญ่ในตลาด
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา