วิธีการหารายได้ของแพลตฟอร์มทั้งหลาย มีทั้งการคิดค่าบริการ คิดค่าสมาชิก แตกต่างกันไปแต่ละรูปแบบบริการ และหนึ่งในรูปแบบที่ใช้กันทั่วโลก และเพิ่มประสิทธิภาพมากขึ้นในโลกยุคดิจิทัล คือ การโฆษณา ยิ่งเป็น โฆษณาดิจิทัล ที่สามารถนำเสนอออกมาได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย ตรงความต้องการยิ่งกว่าเดิม ก็ยิ่งได้รับความสนใจจากแบรนด์ต่างๆ
และครั้งนี้ Robinhood แพลตฟอร์มฟู้ดเดลิเวอรี และบริการด้านการท่องเที่ยวออนไลน์แบบครบวงจร ได้ประกาศความร่วมมือกับ Accenture Song (ชื่อเดิมคือ Accenture Interactive) เปิดธุรกิจโฆษณาดิจิทัลบนแพลตฟอร์ม Robinhood ยกระดับทั้งประสบการณ์ของแบรนด์สินค้า และประสบการณ์ของผู้บริโภคไปด้วยกัน หมายความว่า โฆษณาจะไม่ใช่สิ่งรบกวนแต่จะเป็นการนำเสนอสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ
ดังนั้น งานนี้จึงได้ Accenture Song ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีการวิเคราะห์ มาสนับสนุนการนำข้อมูลเชิงลึกมาทำ Digital Marketing ให้มีประสิทธิภาพ โดยโฆษณาจะไม่ได้เป็นเพียงแค่ Display เท่านั้น แต่ต้องสอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคอย่างมีนัยสำคัญ เป็นสิ่งที่ผู้บริโภคกำลังตามหา มีความสัมพันธ์หรือเกี่ยวข้องกัน
Robinhood ก้าวสู่ Super App พร้อมบริการใหม่เพียบ
สีหนาท ล่ำซำ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เพอร์เพิล เวนเจอร์ส จำกัด กล่าวว่า Robinhood เปิดให้บริการมาเกือบ 2 ปี ส่วนของฟู้ดเดลิเวอรี ให้บริการในเขตกรุงเทพและปริมณฑล มีร้านค้ากว่า 225,000 ร้าน มีผู้ใช้บริการกว่า 3 ล้านราย มีไรเดอร์ให้บริการส่งอาหารกว่า 30,000 คน ขณะที่บริการด้านการท่องเที่ยวแบบครบวงจร มีโรงแรมเข้าร่วมกว่า 16,000 แห่ง เกือบทั้งหมดเป็นโรงแรมระดับ 3-5 ดาว
ในปีนี้ Robinhood Food Delivery จะไม่ได้จำกัดพื้นที่เฉพาะในกรุงเทพฯ และปริมณฑล แต่เวลานี้ได้ขยายบริการไปตามหัวเมืองต่างๆ เชียงใหม่ ภูเก็ต ชลบุรี หัวหิน ส่วน Robinhood Travel บริการด้านการท่องเที่ยวออนไลน์แบบครบวงจร (all-in-one travel service) จะเปิดบริการจองทัวร์ เช่ารถ และ จองตั๋วเครื่องบิน พร้อมมีแผนเปิดบริการใหม่ คือ บริการสั่งซื้อสินค้าจากซูเปอร์มาร์เก็ตและร้านค้า (Mart Service) บริการรับ-ส่งของ (Express Service) และบริการ Ride-Hailing หรือบริการรถยนต์รับจ้างผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ซึ่งทั้งหมดจะเกิดขึ้นภายในปีนี้
และการสร้างรายได้ (Monetization) ของ Robinhood คือ Digital Advertising บน Consumer Robinhood Application ที่จะนำ Data และข้อมูลต่างๆ มาใช้เพื่อนำเสนอโฆษณาบนแพลตฟอร์ม ให้แก่ลูกค้ากว่า 3 ล้านคน และคาดว่าภายในปลายปี 2565 Robinhood จะมาสามารถ Acquire ลูกค้ามาลงทะเบียนใช้งานบนแพลตฟอร์มเพิ่มขึ้นได้ ประมาณ 4-5 ล้านราย
โดย Robinhood Advertising จะเป็นส่วนหนึ่งในแผนงานใหม่ของ Robinhood เพื่อช่วยสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืน ด้วยความมุ่งมั่นช่วยเหลือธุรกิจและชุมชนให้สามารถเติบโตได้ท่ามกลางกระแสการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบันแล้ว นอกจากนี้ยังเป็นการปูทางมุ่งสู่การเป็น “Super App สัญชาติไทย” ตามจุดมุ่งหมายที่วางไว้
โดยทั้งหมดนี้ คือ Robinhood Journey Toward Super App ที่ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค จะอยู่ในทุกๆ โมเมนต์การใช้ชีวิตประจำวันของลูกค้า เป็นโอกาสที่โฆษณาจะเข้าถึงผู้บริโภคได้ดีมากขึ้นอีกเช่นกัน โดยจากข้อมูลปัจจุบัน (เดือนกรกฎาคม 2565) Robinhood มีลูกค้าลงทะเบียนใช้งานจำนวนกว่า 3 ล้านคน
- 75% เป็นกลุ่มคนอายุ 20-39 ปี
- 57% มีการใช้บริการซ้ำ และใช้เป็นประจำ
- เฉลี่ยค่าบริการในการสั่ง 200 บาท ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วไป
กลุ่มผู้ใช้ Robinhood เป็นกลุ่มคนมีกำลังซื้อสูง อีกทั้งยังมีข้อมูลสนับสนุนอื่นๆ เช่น ข้อมูลประชากร สถานที่ อุปกรณ์ที่ใช้ รสนิยมในอาหารและบริการต่างๆ รวมถึงการใช้จ่ายจากพฤติกรรมการใช้งานจริง ซึ่งทั้งหมดนี้จะช่วยในการวิเคราะห์เพื่อนำเสนอโฆษณาได้อย่างตรงความต้องการ ถูกต้องแม่นยำ
แบรนด์ต้องได้ประโยชน์และผู้บริโภคต้องมีประสบการณ์ที่ดี
ศรัณย์ ชินสุวพลา หัวหน้าฝ่ายการตลาด บริษัท เพอร์เพิล เวนเจอร์ส จำกัด กล่าวว่า Robinhood Advertising จะช่วยให้ร้านค้า ไรเดอร์ และผู้บริโภค ได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น ช่วยให้การนำเสนอผลิตภัณฑ์แบบเฉพาะตัวตรงกับความต้องการ เพราะ Robinhood ไม่ได้ต้องการเป็นแพลตฟอร์มเพื่อขายโฆษณา แต่จะทำให้แบรนด์ต่างๆ ได้ประโยชน์จริงจากการโฆษณานั้นๆ และขณะเดียวกันผู้บริโภคก็มีประสบการณ์ที่ดีกับการโฆษณาด้วย
“ด้วยพลังของข้อมูลและการวิเคราะห์ ถ้าผู้บริโภคต้องการหาร้านข้าวมันไก่ Robinhood สามารถนำเสนอโฆษณาร้านข้าวมันไก่ใกล้บ้านเป็นตัวเลือกได้ หรือถ้าต้องการไปเที่ยว ก็นำเสนอโฆษณาโรงแรมในจังหวัดที่ต้องการ ในระดับราคาที่เหมาะสมและอาจมีโปรโมชันได้ด้วย”
Robinhood Advertising ปัจจุบันนำเสนอเริ่มที่ตำแหน่ง Premium Ads ที่มี Share of Voice 100% และมี Native Ads ที่อยู่ในทุกๆ Service เพื่อเป็นการสร้าง Awareness ให้กับลูกค้า รวมถึงตำแหน่ง Native-Delivery หลังจากลูกค้าทำTransaction เสร็จเรียบร้อยระหว่างรอ เพื่อสามารถดู Ads ของสินค้า หรือแบรนด์ที่สนใจ และในอนาคตเราจะนำเสนอ Interstitial ที่เป็น Pop up Screen ที่มี Share of Voice 100% และตรงนี้มั่นใจว่าจะสามารถสร้าง Awareness ให้กับลูกค้าแน่นอนได้แน่นอน
โดยหลักแนวคิดของ Robinhood Advertising คือเพื่อตอบโจทย์ลูกค้า ลูกค้ามองหาสิ่งใดควรได้สิ่งนั้นก่อน จึงเป็นที่มาว่า 1. ถ้าเปิดมาหน้าแรก Home Screen ลูกค้าจะเจอบริการอื่นๆ ของบนแอปฯ ก่อน และค่อยตามด้วย Ads 2. หน้า Landing Page Robinhood จะพยายามเลือกนำเสนอ Ads ที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมและ Segment ของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นส่วนของ Food Delivery, Travel หรือ Mart 3. หน้า Search ลูกค้าจะเจอสิ่งที่ต้องการก่อนแล้วถึงจะเจอ Ads 4. หน้า Delivery Ads ในช่วงระหว่างไรเดอร์นำอาหารมาส่งลูกค้า
สรุปได้ว่า Robinhood Advertising คือ 1. เข้าถึงฐานลูกค้าที่มีกำลังซื้อสูง 2. 100% Brand Safe, Fraud Free ลูกค้าของเราเป็นลูกค้าจริง มีการทำ Transaction จริงๆ แบรนด์มั่นใจได้ว่าจะสามารถมาอยู่ใน Walled Garden ที่ปลอดภัย 3. Accurate Target the Right Audiences เข้าถึงลูกค้าได้อย่างตรงจุด วิเคราะห์และคาดเดาได้ด้วยข้อมูลที่มีอยู่ และนอกจากนี้การที่ Robinhood จะเป็น Super App ที่ให้บริการอย่างครบวงจรแล้วนั้น Robinhood จะอยู่ในทุกๆ โมเมนต์การใช้ชีวิตของลูกค้า อีกทั้งลูกค้าของ Robinhood ยังเป็นกลุ่มที่ซื้อบ่อย และซื้อซ้ำ ซึ่งจะช่วยสร้างโอกาสให้ลูกค้าสามารถมองเห็นแบรนด์ได้ทุกครั้งที่ใช้บริการในแต่ละวัน
การบริการพื้นที่สื่อโฆษณาดิจิทัลบนแพลตฟอร์ม Robinhood Advertising ได้รับการตอบรับจากลูกค้าในหลากหลายอุตสาหกรรม อาทิ อสังหาริมทรัพย์, ยานยนต์, FMCG, Banking ฯลฯ นำร่องโดย Texas Chicken ธุรกิจอาหารฟาสต์ฟู้ดส์ในประเทศไทย, Index Living Mall ผู้ให้บริการจําหน่ายเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งบ้าน, Vitza เครื่องดื่มเสริมวิตามิน และ VIU แพลตฟอร์มวิดีโอสตรีมมิ่ง
ทำไม Super App จึงเป็นทางออกการทำโฆษณาในยุค Data Driven
ข้อมูลจาก Accenture Song ระบุว่า ในปี 2565 การใช้จ่ายสำหรับสื่อโฆษณาดิจิทัลคาดว่าจะเติบโตขึ้น 9% คิดเป็นมูลค่า 27,000 ล้านบาท แต่สิ่งที่สำคัญยิ่งกว่าสำหรับแบรนด์คือ จะใช้เม็ดเงินโฆษณาอย่างไรให้คุ้มค่าและเกิดประโยชน์ที่สุด ในยุคของ Data Driven ที่เป็น Cookie-less World ไม่สามารถใช้ประโยชน์จากคุกกี้ได้ รวมถึงไม่สามารถเข้าถึง Third Party Data ได้อีกต่อไป แบรนด์จะเจาะกลุ่มเป้าหมายอย่างไร
นั่นทำให้ CEO และ CMO ในบริษัทต่างๆ เชื่อว่าการทำตลาดจะเปลี่ยนโฉมไปจากเดิมในระยะเวลา 3 ปีข้างหน้า เทคโนโลยี ข้อมูล และการวิเคราะห์จะเข้ามามีบทบาทอย่างมาก และหนึ่งในทางออกคือ Super App ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่มีบริการหลากหลาย
อย่างที่กล่าวไปแล้วว่า ผู้บริโภค สามารถเข้ามาใช้บริการ Super App ได้ทุกวันและหลายช่วงเวลา มีการเก็บข้อมูล Insight จากการใช้บริการ ซึ่งเป็น First Party Data เพื่อคาดการณ์พฤติกรรมผู้บริโภคได้อย่างแม่นยำ เป็นข้อมูลที่แบรนด์และนักการตลาดสามารถวางใจได้ว่ามีความปลอดภัยและน่าเชื่อถือ และข้อมูลเหล่านี้จะเป็นประโยชน์ในการทำโฆษณาเพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ให้เกิดขึ้น
เข้าถึงง่ายด้วย 3 มีเดียเอเยนซี่
เพื่อให้แบรนด์สามารถเข้าถึง Robinhood Advertising ได้ง่ายและทั่วถึง ได้มีการแต่งตั้งเอเยนซี่ 3 รายมาให้บริการได้แก่ GroupM (Thailand), dentsu international Thailand และ Entravision MediaDonuts Thailand เป็นตัวแทนจำหน่ายโฆษณาอย่างเป็นทางการ
ตัวแทนจากเอเยนซี่ทั้ง 3 แห่ง ได้สรุปแนวทางการทำตลาดยุคใหม่ที่ต้องทำ Data Driven ว่า “ข้อมูล” คือหัวใจสำคัญ แต่ในยุคที่เป็น Cookie-less World และ Walled Garden Data กล่าวคือ ข้อมูลถูกใช้ได้เฉพาะในแพลตฟอร์มนั้นๆ ไม่สามารถส่งผ่านข้ามแพลตฟอร์มได้ การใช้ Third Party Data ไม่สามารถทำได้
นี่จึงเป็นจุดเริ่มต้นของการใช้ First Party Data ซึ่ง Super App ที่มีหลากหลายบริการในแพลตฟอร์มเดียว ถือว่าเป็นอีกหนึ่งทางออกให้กับนักการตลาด
ดังนั้น Robinhood เองที่มีบริการทั้ง Robinhood Food Delivery, Robinhood Travel และที่กำลังจะเปิดบริการใหม่ กำลังพัฒนาไปสู่ Super App ที่สามารถดึงดูดผู้ใช้งานให้เข้ามาได้ทุกวัน มีข้อมูล Insight ที่มีประโยชน์และประสิทธิภาพ จะเป็นอีกช่องทางหนึ่งที่สำคัญสำหรับนักการตลาดในการนำเสนอโฆษณา
แต่อย่างไรก็ตาม นักการตลาดต้องใช้งาน Walled Garden Data จากหลากหลายแห่ง เช่น Social Network, Search Engine และ Video Platform นำข้อมูลมาผสมผสาน วิเคราะห์และเลือกใช้ให้เหมาะสม เพื่อตอบสนองความหลากหลายของผู้บริโภคที่มีมากขึ้น
จับตาดูการสร้างรายได้ และโฆษณา ที่แตกต่างไปจากเดิม
จากนี้ต้องรอดูว่า “โฆษณา” ที่ Robinhood ประกาศว่าจะสร้างประโยชน์ให้กับแบรนด์ และสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับผู้บริโภค จะมีประสิทธิภาพมากขนาดไหน ถือเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี เพราะมีแบรนด์ใหญ่ๆ ให้ความสนใจเข้ามานำร่องเรียบร้อยแล้ว ซึ่งความสำเร็จของบริการ Robinhood Advertising จะถือเป็นการพลิกโฉมหน้าการโฆษณา ได้เป็นอย่างดี ต่อไปอาจเห็นผู้ใช้งานรอดูก็ได้ว่าจะมีโฆษณาอะไรขึ้นมาบ้าง
นอกจากนี้ อีกก้าวสำคัญของ Robinhood คือ นี่จะเป็นโมเดลสร้างรายได้ให้กับบริษัท ทดแทนการไม่เก็บค่า GP ในบริการฟู้ดเดลิเวอรีและบริการด้านการท่องเที่ยว เพราะสุดท้ายบริษัทต้องสามารถยืนหยัดได้ด้วยตัวเอง จะหวังพึ่งพาเงินทุนจากบริษัทแม่อย่างเดียวคงไม่ได้ และอาจเป็นกุญแจสำคัญในการระดมทุนครั้งต่อไปด้วย
หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมติดต่อที่ contact@robinhood.in.th
สำหรับผู้ที่สนใจลงโฆษณาบนแพลตฟอร์ม Robinhood สามารถติดต่อที่ media@sales.robinhood.in.th หรือ www.robinhood.co.th/ads
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา