CRM เรื่องใหญ่! ผู้เล่นค้าปลีกเจียดเงินลงทุน 2-4% ของรายได้ไปกับ Loyalty Program

ผลสำรวจชี้ว่า ผู้เล่นค้าปลีกให้ความสำคัญกับ Loyalty Program มากขึ้น มีการลงทุนราวๆ 2-4% ของรายได้ เพื่อเอาใจลูกค้า และให้ลูกค้าอยู่ได้ยาว

Photo : Shutterstock

ไม่ใช่แค่เรื่องการตลาดเป็นเรื่องสำคัญในการกระตุ้นยอดขายของธุรกิจค้าปลีกอย่างเดียวเท่านั้น แต่เรื่อง CRM เป็นเรื่องใหญ่ที่มีผู้เล่นค้าปลีกให้ความสนใจมากขึ้นเรื่อยๆ

มีงานวิจัยชิ้นใหม่จาก LoyaltyOne พบว่าภาพรวมของตลาด Loyalty Program ในปี 2019 มีมูลค่าถึง 323,000 ล้านเหรียญสหรัฐ มูลค่าดังกล่าวยังรวมไปถึงเรื่องการจัดการ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรงถึง 126,000 ล้านเหรียญสหรัฐ รวมถึงการลงทุนด้านเทคโนโลยี และแพลตฟอร์มต่างๆ ด้วย

ในรายงานเรื่อง Loyalty Big Picture บอกว่า 69% ของผู้บริหารระดับสูงระบุว่า พวกเขาได้เพิ่มการลงทุนในเรื่อง Loyalty Program มากขึ้นในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา และ 55% บอกว่ายังคงลงทุนต่อเนื่องในอีก 2 ปีข้างหน้า

ทั้งนี้ยังมีข้อมูลอื่นๆ ที่เป็นไฮไลท์ ได้แก่

– 71% ของผู้เล่นค้าปลีกบอกว่า พวกเขาได้ใช้งบลงทุนอย่างน้อย 2-4% ของรายได้ ไปกับ Loyalty Program และ CRM เพื่ออาศัยข้อมูลของลูกค้าในการทำงานด้านอื่นๆ

– สมาชิกที่อยู่ใน Loyalty Program มีสัดส่วนรายได้ 43% ของรายได้รวมของบริษัท 95% บอกว่า สมาชิกมีการใช้จ่ายมากกว่าคนที่ไม่ใช่สมาชิก และ 60% บอกว่าสมาชิกมีการใช้จ่ายมากกว่าคนที่ไม่ใช่สมาชิกถึง 2-3 เท่า

– สมาชิกจำนวน 21% บอกว่า เขาจะทิ้ง Loyalty Program ทันที ถ้าไม่มีรางวัลที่จูงใจมากพอ

– 75% ของผู้บริโภคบอกว่าจะไม่จ่ายค่าธรรมเนียมสำหรับ Loyalty Program ที่เข้าร่วม แต่ 64% ยอมจ่ายค่ะรรมเนียมเพื่อแลกกับสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมที่จะได้รับ

– 79% ในการใช้งานผ่านดิจิทัล มีเพียง 18% บอกว่าประสบการณ์ด้านดิจิทัลเป็นเพียงแต่การเริ่มตั้งค่าโปรแกรมเท่านั้น

– เป้าหมายของผู้ประกอบการนั้น 31% มองการเติบโตของสมาชิก 26% ต้องการให้สมาชิกใช้งานอย่างต่อเนื่อง และ 13% เป็นการยกระดับ หรือต้องการให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้น

– ในประเทศไทยเองก็มีการลงทุนด้าน Loyalty Program มากขึ้น ไม่เพียงแต่ผู้เล่นค้าปลีก แต่ร้านอาหาร ปั๊มน้ำมันก็ต่างต้องมีโปรแกรมนี้เพื่อจูงใจลูกค้า และให้อยู่กับแบรนด์ไปนานๆ

Source

Comments

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา