ก่อนหน้านี้หนึ่งวัน KBank เปิดกลยุทธ์ 2017 โดยมี K PLUS เป็นศูนย์กลาง และแน่นอนว่าหนึ่งในไฮไลท์เด่นคือ K PLUS SHOP กับการรับจ่ายเงินผ่าน QR Code ที่ปัจจุบันยังอยู่ในช่วงทดลองบริการในวงจำกัด
ห่างกันเพียงวันเดียว ธนาคารไทยพาณิชย์ หรือ SCB เดินหน้าเปิดสมรภูมิ QR Code ทันทีด้วย SCB Easy Pay เปิดตัวพรีเซนเตอร์ ใหม่ – ดาวิกา โฮร์เน่ พร้อมด้วยแคมเปญ “แม่มณี Money Solution” ที่เป็นกันเอง เข้าถึงง่าย และเป็นทุกอย่างเพื่อพ่อค้าแม่ค้า
เดินเกมแบบ “มวยรอง” ชิงจังหวะปล่อยหมัด
ธนา เธียรอัจฉริยะ รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส Chief Marketing Officer ของ SCB จากอดีตเป็นผู้บริหาร dtac เคยปั้นแบรด์ happy ในฐานะมวยรองจากเจ้าตลาดอย่าง AIS จนปัจจุบันมียอดผู้ใช้งาน 20 ล้านเลขหมาย จนวันนี้มาเป็นผู้บริหาร SCB ยังคงใช้กลยุทธ์มวยรองเช่นเดิม
โดยยอมรับว่า KBank มีความแข็งแกร่งมากในด้าน Digital Banking โดยมีฐานลูกค้ากลุ่ม SME เป็นอันดับ 1 และ SCB ยังตามหลังอยู่ไม่น้อย แต่จังหวะเวลานี้คือโอกาสในการเข้าแข่งขันที่ดีที่สุด เพราะเป็นช่วงเวลาเปลี่ยนผ่านจากระบบการเงินแบบเดิมๆ ไปสู่การเป็น Cashless Society หรือสังคมไร้เงินสด
และที่สำคัญคือ ธนาคารแห่งประเทศไทย กำหนดมาตรฐานกลาง QR Code ให้ใช้งานร่วมกันทุกสถาบันการเงิน ดังนั้นหน้าที่ของ SCB คือ ทำอย่างไรก็ได้เพื่อเข้าถึงผู้ใช้งานทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย และดึงดูดใจให้ใช้งาน SCB เป็นบัญชีธนาคารหลักในการรับจ่ายเงิน
ลงพื้นที่สัมผัสของจริง เพื่อพัฒนาบริการ
ผู้บริหารของ SCB ได้ปรับกลยุทธ์การทำตลาดใหม่ โดยเน้นการลงพื้นที่จริง ไปพบกับผู้ใช้โดยตรงเพื่อรับรู้ปัญหา หรือ Pain Point โดยในฝั่งของผู้ใช้งานทั่วไป มีแอพพลิเคชั่น SCB Easy ที่ยกเครื่องใหม่เป็น Lifestyle Banking ตามแนวคิด “เป็นทุกอย่างเพื่อคุณ”
รองรับการใช้งานทั้ง C2C หรือการจ่ายเงิน โอนเงินระหว่างบุคคล, C2B การจ่ายเงินกับธุรกิจ เช่น ความร่วมมือกับห้างสรรพสินค้า The Mall Group หรือ C2M การจ่ายเงินกับเครื่องแมชชีน เช่น การฝากของใน BOX24 หรือ การซื้อสินค้าจากเครื่องขายอัตโนมัติ และจ่ายเงินผ่าน QR Code รวมถึง การใช้บริการแบบ Sharing Economy ทั้งหมดจะเกิดขึ้นได้ง่ายผ่าน SCB Easy
ขณะที่ฝั่งของพ่อค้าแม่ค้า ในมุมของผู้ขายก็มีปัญหาหลายประการ เช่น ลูกค้ามีเงินสดไม่พอซื้อ, เงินในร้านหาย, เงินไม่พอทอน เป็นอุปสรรคในการทำการค้าที่พบเจอได้เป็นประจำ ซึ่ง SCB เชื่อว่า QR Code สามารถช่วยได้ ทำให้เกิด SCB Easy Pay
จาก Money สู่ “แม่มณี” นางกวัก QR Code ยุคดิจิทัล
ธนา บอกว่า การเดินไปพบพ่อค้าแม่ค้าถึงร้าน ทำให้รู้ปัญหา แต่จะนำบริการใหม่ SCB Easy Pay ไปเสนอ เป็นสิ่งที่ดูห่างไกล จับต้องยาก เข้าถึงยาก จึงเริ่มคิดถึงสิ่งใกล้ตัวพ่อค้าแม่ค้า คือ นางกวัก นำเรื่องความเชื่อมาผสมกับเทคโนโลยี บวกกับความเป็น Money จึงเกิดเป็น แม่มณี ขึ้น
แม่มณี จึงเป็นนางกวักยุคดิจิทัล ที่พร้อมจะเรียกลูกค้า และรับชำระเงินผ่าน QR Code ให้กับพ่อค้าแม่ค้าทุกคนได้แบบง่ายๆ สามารถรับชำระเงินจากแอพ SCB Easy ที่มีผู้ใช้กว่า 5 ล้านราย หรือจากแอพ Mobile Banking ทุกธนาคารที่มียอดผู้ใช้กว่า 20 ล้านราย
และด้วยความเป็น Money Solution มาพร้อมกับบริการ SCB Connect ผ่านทาง LINE บริการแจ้งเตือนเมื่อมีเงินเข้า-ออกจากบัญชีแบบ real time แจ้งเตือนได้ทุกมูลค่าการซื้อขายโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
ตอนนี้คนซื้อใช้ SCB Easy คนขายใช้ SCB Easy Pay จากการทดสอบที่ห้างสรรพสินค้าแพลตินั่ม ประตูน้ำ ได้รับการตอบรับที่ดีมาก
ดึง “ใหม่ – ดาวิกา โฮร์เน่” เป็นพรีเซนเตอร์แม่ค้ายุค QR Code
ปัจจุบันมีร้านค้าทดลองใช้งานระบบ QR Code ของ SCB กว่า 1 หมื่นราย หลังจากธนาคารแห่งประเทศไทยอนุมัติการใช้งาน QR Code อย่างเป็นทางการ จะมีการทำตลาดที่ชัดเจนและตั้งเป้าว่าในปีหน้า จะมีร้านค้าใช้งานประมาณ 5 แสนร้าน
เพื่อให้เป็นไปตามเป้า จึงใช้กลยุทธ์การใช้พรีเซนเตอร์ เพื่อช่วยสื่อสารไปยังร้านค้า และเลือก ใหม่ – ดาวิกา โฮร์เน่ ซึ่งกำลังมีละครอยู่แล้ว และเป็นแม่ค้าด้วย คาดว่าจะทำให้พ่อค้าแม่ค้ายิ่งอินกับบทบาทมากขึ้น เพื่อช่วยให้ SCB แย่งชิงการเป็นบัญชีหลักในการรับจ่ายให้กับพ่อค้าแม่ค้า
สรุป
การโหมโรงสมรภูมิ QR Code ได้เริ่มขึ้นโดย 2 ธนาคารใหญ่ SCB และ KBank คาดว่าหลังจากแบงค์ชาติอนุมัติให้ใช้งาน QR Payment ได้เต็มรูปแบบ จะเกิดการระเบิดพลังโปรโมทการใช้งานทั่วประเทศอย่างแน่นอน หัวใจสำคัญคือ ต้องทำให้พ่อค้าแม่ค้า เข้าใจ เข้าถึงให้ง่ายและรวดเร็วที่สุด ถ้ามีคนขาย ก็มีคนซื้อ สะดวกมากเพราะไม่ต้องหาตู้ ATM ไม่ต้องกดเงินสด จ่ายผ่าน Mobile ได้เลย ระวังนิดเดียว อย่าทำมือถือหายก็พอ
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา