Publcis Groupe เผยเทรนด์การสื่อสารการตลาดปี 2023 ย้ำ 4 เทรนด์แกนการสื่อสารใหม่ จะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงจากสื่อดั้งเดิมหรือสื่อดิจิทัล สู่ตัวผู้บริโภค อาศัยทั้งนวัตกรรม ทิศทาง รูปแบบใหม่ๆ ที่มาจากการวิเคราะห์ แบบไร้รอยต่อไปยังกลุ่มเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ
ภารุจ ดาวราย ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ปับลิซิส กรุ๊ป ประเทศไทย เปิดเผยว่า “ปัจจุบันประสบการณ์ของผู้บริโภคมีความซับซ้อนมากขึ้น ทั้งพฤติกรรม การรับรู้ การตอบรับ ปัจจัยต่างๆ จากคนรอบข้าง บริบททั้งหมดดังกล่าว ล้วนมีความแปรผันต่อประสบการณ์ของผู้บริโภค ที่จะส่งตรงไปยังกลุ่มเป้าหมาย นั้นหมายถึงที่ทาง Publcis Groupe ได้สรุปและรวมรวม 4 แกนหลักเทรนด์การสื่อสาร ที่จะเป็นทิศทางการสื่อสารไปยังกลุ่มต่างๆ ในอนาคต ดังนี้”
Power of Human Insight: แปลงความคิดสู่ความเข้าใจ
การรับสารต่างๆ จากรอบตัวเรา มีทั้งถูกและผิด และจะถูกหล่อหลอมเป็นประสบการณ์ทั้ง positive และ negative ด้วยทั้งรูปแบบของการสื่อสาร และพฤติกรรมของผู้คนที่มีความเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว จึงตามมาด้วยความคลุมเครือ เราสามารถตีกรอบให้กลุ่มเป้าหมาย ให้เรียนรู้ตามความต้องการของแบรนด์ โดยการสร้างประสบการณ์ สร้างความสัมพันธ์ในรูปแบบต่างๆ ที่เข้าอกเข้าใจในสิ่งที่แบรนด์ต้องการสื่อสาร สุดท้ายปลายทางของผลลัพท์ที่ดีที่สุด คือการเข้าใจ Real identity ให้เจอนั่นเอง
เคสตัวอย่างที่ Publcis Groupe นำเสนอ คือกรณีหากมีการรับส่งสารเรื่องใดเรื่องหนึ่ง ทั้งถูกหรือผิด นานๆ ไปผู้บริโภคจะถูกหล่อหลอมจนกลายเป็นความเชื่อโดยไม่รู้ตัว การสร้างอุปทานหมู่ จึงกลายเป็นเครื่องมือหนึ่งที่จะคลี่คลายสถานการณ์นี้ได้ เริ่มต้นการสร้าง endorser และป้ายยาไปยังกลุ่มเป้าหมาย จนผู้บริโภคเกิดความคล้อยตาม และกลายเป็นที่รวมตัวของกลุ่มคนที่มีความเชื่อ ความคิดแบบเดียวกัน จนกลายเป็น fandom ที่ออกมาปกป้องในสิ่งที่เค้ารับสาร ท้ายที่สุดจะเป็นผลดีต่อแบรนด์ในระยะยาวต่อไป
หรืออย่าง Sustainability ที่หลายๆ แบรนด์ต้องทำด้วยเพราะนโยบาย การไปปลูกป่า หรือเก็บขยะอาจจะเป็นภาพลักษณ์เก่าๆ ที่ดูล้าหลัง ไม่น่าสนใจกับคนในยุคนี้ การเปลี่ยนภาพ Sustainability เดิมๆ ให้ทันสมัย โดยพลิกหันมาใช้ขยะต่างๆ ที่เก็บได้ นำมาทำเป็นเครื่องมือเครื่องใช้ต่างๆ สร้างเทรนด์ของไลฟ์สไตล์สายกรีนที่แทรกซึมไปกับการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม
Power of Media: สร้างประสบการณ์ร่วมทุกมิติ
จะหลีกเลี่ยงไม่ได้เลยในยุคนี้ หากจะต้องหาเทรนด์ของการสื่อสารที่มีอยู่ในปัจจุบัน นำมาผสมผสานทุกแพลตฟอร์ม เพื่อสร้างประสบการณ์ ตั้งแต่ต้น จนจบที่การซื้อขาย โดยที่ผู้บริโภคมีส่วนร่วม อาทิ การแสดงผลข้อมูลเพิ่มเติมของสินค้า เมื่อผู้บริโภคได้เห็นสินค้าผ่านจอสมาร์ททีวี รวมไปถึงการจบการขายภายในลิงค์เดียว เมื่อเข้ามาใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ
หรือการปรับตัวของทีวีช่องต่างๆ หรือนิตยสาร กลายเป็นส่งต่อ content จากสื่อดั้งเดิม ไปยังทุกแพลตฟอร์มออนไลน์ รวมไปถึงคอนเทนต์ exclusive ที่ให้เหล่าผู้บริโภคเข้าถึง ซึ่งนักการตลาดจะ re-target สินค้าหรือบริการต่างๆ ได้ง่าย จาก data ที่แต่ละผู้ให้บริการแพลตฟอร์มมีอยู่ให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย
แม้กระทั่งการปรับตัวของสื่อต่างๆ ที่ต้องให้ประสบการณ์กับผู้บริโภคที่สามารถสร้างความเชื่อมโยงเป็นรูปธรรม ทั้งการสะสมคะแนน การร่วมสนุกกับกิจกรรมการแจกรางวัล การสร้างกลุ่มคอมมูนิตี้ หรือการเข้าใจของกลุ่มคนเจนต่างๆ ถึงความเป็นสิทธิส่วนบุคคลในการให้ข้อมูล หากเราดำเนินการให้ถูกต้อง กลุ่มคนเหล่านี้จะให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการทำการตลาดเป็นอย่างมาก
Power of Social Behaviour: ตามให้ทันกระแสโซเชียล
พฤติกรรมผู้บริโภคตอนนี้ ต่างมุ่งไปยังคอนเทนต์แบบสั้น โดยเฉพาะช่องทางสื่อออนไลน์ที่นำเสนอ VDO แบบสั้น ซึ่งการสร้างเนื้อหาของสื่อด้วยกันเอง ต้องจับกระแสความต้องการของผู้บริโภคให้ได้ โดยเฉพาะเนื้อหาแบบที่ดึงดูดความสนใจ อาทิ ดาราเลิกกัน การพาดหัวข่าวที่กระตุกความสนใจ
หรือรูปแบบการนำเสนอแบบ user review ถ่ายทอดข้อมูลเนื้อหาจากการใช้งานจริง ทั้งการออกแบบ การตกแต่งของต่างๆ, รีวิวร้านอาหาร, นำเสนอทริคต่างๆ , รีวิวการท่องเที่ยว ที่พบว่าจากข้อมูลของ Social listening โตขึ้นกว่า 24.3% หรือแม้กระทั่งการเล่นกับกระแส โดยการตั้งคำถาม ทำให้เกิดความคล้อยตามมีส่วนร่วมโดยไม่รู้ตัว
“บนโลกโซเชียล โลกออนไลน์ ทุกๆ คนสามารถนำเสนอความเป็นตัวตนได้อย่างง่ายดาย จะเห็นได้ว่าทุกวันนี้มีคอนเทนต์ครีเอเตอร์เกิดใหม่มากมาย หากเราเข้าใจเลือกที่จะหยิบใช้ให้เหมาะสมกับแบรนด์ ให้เป็นส่วนหนึ่งของคอมมูนิตี้ที่เราต้องการสื่อสาร นั่นก็จะทำให้แบรนด์หรือผลิตภัณฑ์มีความเป็นมนุษย์ในโลกออนไลน์มากขึ้น”
Power of Social Content and Influencer: เลือกและใช้ให้เป็น
เทรนด์ของโลกโซเชียล มักมีการปรับเปลี่ยนตลอดเวลา ด้วยยิ่งกระแส หรือคอนเทนต์ในแต่ละวันมีมากมายนับไม่ถ้วน สิ่งที่นักการตลาด หรือแบรนด์ จะเข้ามามีส่วนร่วมของกระแสนั้นๆ ก็ต้องใช้จังหวะหรือเครื่องมือในการโหนกระแส สร้างตัวตนให้เกาะติดให้ได้อย่างลงตัว
– เลือกเกาะกระแสโซเชียล แพลตฟอร์มจะมีอัลกอริธึมในการนำเสนอ แนะนำเนื้อหาที่เราสนใจอยู่แล้ว ดังนั้นเราเพียงแค่ตามกระแสให้ทันเท่านั้น และผลพลอยได้ในการผลิตเนื้อหาแต่ละครั้ง เราสามารถ cross platform เพื่อโอกาสในการแสดงผลไปยังกลุ่มเป้าหมาย ส่งผลให้เพิ่ม reach ที่มากขึ้น
– Real time trends เลือกเกาะกระแสในเวลา และหัวข้อที่เหมาะสม หาความเชื่อมโยง ต้องใช้ให้ถูกที่ ถูกเวลา เพื่อเป็นการส่งเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์ จนนำไปสู่การตัดสินใจซื้อ หรือสร้าง brand royalty ต่อผู้บริโภคต่อไป
– ล้อกระแสกับ Presenter สู่การขยายกระแสไปยัง Influencer เพิ่มโอกาสไปยังกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ หรือเพิ่มความน่าสนใจให้เกิดอัลกอรึธึมขยายต่อไปในทุกๆ ช่องทางในวงกว้างมากขึ้น
PUBLICIS GROUPE (ปับลิซิส กรุ๊ป) ถือเป็นกลุ่มเอเจนซี่ด้านการสื่อสารการตลาดชั้นนำของประเทศไทย ให้บริการด้านความคิดสร้างสรรค์ (Creativity), การวางแผนและบริหารสื่อ (Media), การประชาสัมพันธ์และอินฟลูเอนเซอร์ (PR & Influencer Marketing), การบริหารจัดการคอนเทนท์บนดิจิทัลแพลตฟอร์ม (Digital Content), การผลิตสื่อ (Production) และรวมถึงความเชี่ยวชาญพิเศษด้านดาต้าและดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน (Data and Digital Transformation)
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา