นิสสัน อยู่ในประเทศไทยมามากกว่า 70 ปี ยกระดับการทำตลาดมาแล้วทุกแง่มุม หนึ่งในนั้นคือ ดีลเลอร์ หรือประตูบานแรกที่ลูกค้าจะได้พบเจอกับแบรนด์
เมื่อดีลเลอร์สำคัญขนาดนี้ จึงไม่แปลกที่นิสสันจะจริงจังเป็นพิเศษ จนล่าสุด จิระดา ออโต้ กรุ๊ป หนึ่งในดีลเลอร์ที่ดูแล 3 จังหวัดภาคกลาง สามารถคว้ารางวัล 2022 NISSAN Global Award
รางวัลนี้สำคัญ เพราะปีที่ผ่านมามีแค่ดีลเลอร์ 22 ประเทศจากกว่า 100 ประเทศที่นิสสันทำตลาด ลองมาร่วมกันหาคำตอบว่า จิระดา ออโต้ กรุ๊ป เดินหน้าธุรกิจอย่างไรถึงประสบความสำเร็จจนได้รับรางวัลระดับโลก
เปิดประวัติ จิระดา ออโต้ กรุ๊ป ที่เริ่มจากขายรถไถ
เมธาวินล์ ตั้งจิระศิลป์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท จิระดา ออโต้ กรุ๊ป จำกัด เล่าให้ฟังว่า ก่อนจะมาจำหน่ายรถยนต์ในปี 2537 บริษัทเริ่มต้นจากการเป็นตัวแทนจำหน่ายเครื่องจักรกลการเกษตรในเขตพื้นที่ภาคกลาง และภาคเหนือตอนล่างในปี 2519 ในชื่อ หจก. สยามยนต์ ลพบุรี
แต่ด้วยตลาดรถยนต์ที่กำลังเติบโตในเวลานั้น ทำให้บริษัทตัดสินใจลงทุนในธุรกิจดีลเลอร์รถยนต์ โดยมีนิสสันเป็นหนึ่งในแบรนด์ตั้งต้นธุรกิจใหม่ในปี 2537 โดยใช้ชื่อ บริษัท สยามนิสสัน ลพบุรี จำกัด ก่อนเพิ่มสาขาที่สุพรรณบุรีที่มีบริการซ่อมสี และตัวถังในปี 2563 พร้อมกับเปิดสาขาสิงห์บุรีในปีนั้นเช่นกัน ทำให้เราดูแลพื้นที่ 3 จังหวัดภาคกลางเต็มรูปแบบ
“เราเห็นโอกาส และมองว่านิสสันเป็นรถยนต์ที่ดีแบรนด์หนึ่ง จึงตัดสินใจลงทุน ซึ่งจากเวลานั้นเราค่อย ๆ สะสมความสำเร็จจนสามารถขยายออกไปที่จังหวัดลพบุรี และสุพรรณบุรี หรือเป็นผู้รับผิดชอบในพื้นที่ 3 จังหวัดภาคกลาง ผ่านพนักงานรวมกันมากกว่า 100 คน แถม 30% จากจำนวนนี้ทำงานกับเรามามากกว่า 10 ปี และได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ามากกว่า 28 ปี”
จิระดา ออโต้ กรุ๊ป ผ่านวิกฤตต่าง ๆ มากมาย ตั้งแต่ต้มยำกุ้ง จนถึงการระบาดของโรคโควิด-19 แต่ด้วยการปรับตัว และมีพันธมิตรที่ดีในอุตสาหกรรมต่าง ๆ รวมถึงการทำตลาดจนลูกค้าเชื่อ และมี Brand Loyalty จนบางรายซื้อรถยนต์กับจิระดาฯ ถึง 6 คัน ทำให้บริษัทผ่านพ้นวิกฤตเหล่านั้นมาได้ และสามารถเติบโตในธุรกิจดีลเลอร์รถยนต์ได้อย่างยั่งยืนจนถึงปัจจุบัน
พนักงาน คือสูตรลับความสำเร็จ รางวัล Best of the Best Dealer Awards 2021
หลังจากทำธุรกิจมาหลายสิบปี จิระดา ออโต้ กรุ๊ป เริ่มมีการตั้งเป้าหมายโดยวางระยะเวลา 5 ปีจากปี 2019 ต้องได้รับรางวัล Best of the Best Dealer Awards 2021 จาก นิสสัน ประเทศไทย ซึ่งบริษัทมีการกระจาย และเปลี่ยนแปลงการทำงานของทุกฝ่ายให้ดีขึ้น ซึ่งสุดท้ายบริษัทได้รางวัลดังกล่าวก่อนระยะเวลาที่กำหนด
“แม้ระหว่างการเดินหน้าไปสู่รางวัล Best of the Best Dealer Awards 2021 จาก นิสสัน ประเทศไทย จะเจอปัญหามากมาย แต่ด้วยการปรับตัวอย่างมีประสิทธิภาพ และความช่วยเหลือจากพาร์ตเนอร์ต่าง ๆ ทำให้เราไปถึงเป้าหมาย และมีรายได้เติบโต 9% ในแง่รายได้รวมของปีงบประมาณล่าสุดด้วย”
หนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ทำให้ จิระดา ออโต้ กรุ๊ป ได้รับรางวัลนี้คือ พนักงาน โดยบริษัทค่อนข้างเน้นเรื่องความสุขของพนักงาน เพราะถ้ามีความสุข ลูกค้าก็จะได้รับบริการอย่างมีความสุขเหมือนกัน ยิ่งพนักงานมีส่วนกับการขาย, งานบริการ และความพึงพอใจลูกค้า ทำให้ความสุขของพนักงานยิ่งสำคัญ
นอกจากที่หนึ่งในไทยยังเป็นที่หนึ่งของโลก
ขณะเดียวกัน จิระดา ออโต้ กรุ๊ป ยังได้รางวัล 2022 NISSAN Global Award หรือรางวัลดีลเลอร์ที่ได้รับรางวัลมาตรฐานระดับโลก โดยมีเพียงดีลเลอร์ 22 ประเทศทั่วโลกจากที่นิสสันทำตลาดกว่า 100 ประเทศ ที่ได้รับรางวัล ในปีนี้ ซึ่งตัวแทนจากประเทศไทยคือหนึ่งในนั้น
“ฝ่ายบริหารมีการวางวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน กำหนดเป้าแต่ละแผนกอย่างมีประสิทธิภาพ และอาศัยความร่วมมือทั้งหมดเพื่อเดินหน้าไปด้วยกัน จนทุก ๆ เป้าหมาย ที่นิสสันวางมาทั้งเรื่องขาย, อะไหล่ และความพึงพอใจลูกค้า รวมถึงเรื่องการเช่าซื้อ จิระดา ออโต้ กรุ๊ป บรรลุเป้าหมายได้ทุกส่วน”
เพื่อเดินหน้าไปมากกว่านั้น จิระดา ออโต้ กรุ๊ป เตรียมเดินหน้าศูนย์บริการซ่อมสี และตัวถัง พร้อมกับ Nissan Intelligence Choice หรือบริการขายรถมือสองที่การันตีคุณภาพโดยนิสสัน ทั้งยังเตรียมทำธุรกิจเกี่ยวกับประกัน และอื่น ๆ เพื่อให้บริการรถยนต์ของนิสสันได้ครอบคลุมที่สุด
แต่นอกจากความสำเร็จที่มาจาก จิระดา ออโต้ กรุ๊ป และทีมงานแล้ว นิสสัน ประเทศไทย ยังเป็นอีกส่วนที่ช่วยผลักดัน สนับสนุนกลยุทธ์ เช่น การทำ Digital Marketing ประกอบกับ การนำนโยบายด้านการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า จึงถือได้ว่า จิระดา ออโต้ กรุ๊ป และ นิสสัน ประเทศไทย เป็น Business Partner ร่วมกันอย่างแท้จริง
สรุป
การได้ที่หนึ่งว่ายากแล้ว แต่การรักษาเบอร์หนึ่งไว้อีกปีย่อมยากกว่า ทำให้หลังจากนี้ จิระดา ออโต้ กรุ๊ป ต้องมีการปรับปรุง และยกระดับการทำธุรกิจในอีกหลายแง่มุม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำธุรกิจ และได้รับรางวัลที่หนึ่งของดีลเลอร์จากนิสสันเช่นเดิม
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา