dtac Reward โฉมใหม่ Platinum Blue Member เอาใจลูกค้าเดิม-ขยายฐานลูกค้าใหม่

ในตลาดโทรคมนาคม เรื่องของคุณภาพบริการทั้งเรื่องการโทรและโมบาย อินเทอร์เน็ต ถือเป็นเรื่องหลัก เพราะถ้าไม่มีสัญญาณก็คือจบ แต่ในพื้นที่ที่คุณภาพบริการไม่ต่างกันมาก บริการหลังการขาย พวกสิทธิพิเศษ จะมีบทบาทขึ้นมาทันที

เดิมหลายปีที่ผ่านมา AIS Serenade นำมาเป็นที่หนึ่ง มีสิทธิพิเศษมากมายหลากหลายและโดดเด่นมาโดยตลอด จนกระทั่งช่วง 2-3 ปีมานี้ dtac Reward เริ่มโดดเด่นขึ้นมาอย่างชัดเจนและทำให้ผู้ใช้มือถือ dtac ได้ใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่มากขึ้น

3 กลยุทธ์หลักเพิ่มจำนวนผู้ใช้ dtac Reward

ฮาว ริเร็น รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มการตลาด ของ dtac บอกว่า การดูแลลูกค้าเป็นกลยุทธ์สำคัญของ dtac ทำให้ผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ โดยพบว่า ลูกค้าที่ใช้บริการ dtac Reward จะอยู่กับ dtac ยาวนาน ลดโอกาสการยกเลิกบริการ

ดังนั้น จึงมีการวาง 3 กลยุทธ์หลักเพื่อเพิ่มกลุ่มลูกค้า dtac Reward คือ

  1. สร้างตำแหน่งทางการตลาดที่แข็งแกร่งให้กับ dtac Reward
  2. สร้างความสุขและปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้ใช้ให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
  3. มอบประสบการณ์ไร้รอยต่อผ่านช่องทางที่ลูกค้าสัมผัสได้ทุกที่

ปรับโฉมใหม่ด้วย Platinum Blue Member

dtac เริ่มต้นด้วยการเปิดตัว Platinum Blue Member ให้ลูกค้ากลุ่มพรีเมียมที่ใช้บริการมาเป็นเวลานาน เช่น บริการล้างรถฟรีพร้อมที่จอดรถในห้างสรรพสินค้า ส่วนลดค่าเครื่องและอุปกรณ์โทรศัพท์มือถือ 20% บริการช่วยเหลือฉุกเฉินเกี่ยวกับรถยนต์ กด *1806

พร้อมแคมเปญ ตามใจปากทุกวันศุกร์ แจกฟรีเครื่องดื่ม ไอศกรีม ขนม จกแบรนด์ยอดนิยมทุกวันศุกร์ เริ่มต้น ศุกร์ที่ 24 ม.ค. นี้ รวมถึงสร้างพันธมิตรร้านค้าเพื่อมอบสิทธิพิเศษให้กับผู้ใช้งาน dtac รวมกว่า 3 หมื่นร้านค้า

นอกจากนี้ยังพัฒนา dtac app เวอร์ชั่นใหม่ล่าสุด เพื่อรับสิทธิพิเศษได้สะดวกขึ้น ง่ายขึ้น โดยมีฟีเจอร์ ดังนี้

  1. เข้าถึงร้านค้าพันธมิตรใกล้ๆ ด้วยฟีเจอร์ near me
  2. ดีลแนะนำพิเศษสำหรับลูกค้าในแต่ละสถานะ ที่เหมาะกับไลฟ์สไตล์ของแต่ละคน
  3. ตรวจสอบโควต้าที่ใช้ได้ในแต่ละร้านค้าที่ร่วมรายการแบบเรียลไทม์

แบ่งฐานลูกค้า dtac Reward 4 กลุ่มหลัก

dtac มีฐานลูกค้ารวม 20.4 ล้านรายทั้งในระบบรายเดือนและระบบเติมเงิน ได้รับสิทธิพิเศษแตกต่างกัน 4 กลุ่ม ขึ้นกับอายุการใช้งานและยอดค่าบริการเฉลี่ย คำนวณย้อนหลัง 6 เดือน ดังนี้

  1. Welcome Member กลุ่มลูกค้าใหม่หรือลูกค้าที่ใช้บริการต่ำกว่า 150 บาทต่อเดือน หรือใช้บริการนานน้อยกว่า 3 ปี
  2. Silver Member ใช้บริการตั้งแต่ 150 บาทต่อเดือนขึ้นไป หรือใช้บริการนานกว่า 3 ปี กลุ่มนี้จะได้รับสิทธิพิเศษหรือส่วนลดมากขึ้น
  3. Gold Member ใช้บริการ 300-800 บาทและใช้บริการนานอย่างน้อย 6 เดือน
  4. Platinum Blue Member ใช้บริการตั้งแต่ 1,000 บาทต่อเดือนขึ้นไปและใช้บริการมานานกว่า 10 ปี
Comments

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา