Mitsubishi UFJ Financial Group หรือ MUFG กลุ่มการเงินที่ใหญ่ที่สุดของประเทศญี่ปุ่นได้วางแผนการนำระบบอัตโนมัติมาใช้กับงานหลักของธนาคารภายในปี 2024 ซึ่งหุ่นยนต์และ AI ที่จะนำมาใช้นี้สามารถทดแทนการทำงานของพนักงานได้ถึง 9,500 คน เพื่อให้พนักงานของธนาคารไปเน้นการให้บริการลูกค้ารายใหญ่
Kanetsugu Mike ซีอีโอของธนาคาร Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ ซึ่งเป็นหน่วยธนาคารของ MUFG กล่าวว่า ระบบอัตโนมัติสามารถทำให้นายธนาคารมอบบริการให้ลูกค้ารายใหญ่ที่มีสินทรัพย์จำนวนมากได้ดียิ่งขึ้น เนื่องจากพวกเขามีโอกาสให้อย่างเช่นการจัดการอสังหาริมทรัพย์ โดยปัจจุบันพนักงานสาขาใช้เวลากว่า 50-60 เปอร์เซ็นในการจัดการเอกสารของลูกค้า การใช้เทคโนโลยีหุ่นยนต์สามารถนำเวลาเหล่านี้คืนมาเพื่อให้มีเวลามากขึ้นในการให้บริการลูกค้า
ธนาคารในญี่ปุ่นนั้นยังข้อจำกัดที่ไม่สามารถลดระบบเอกสารที่เป็นกระดาษลงได้ เนื่องจากวิธีการยืนยันตัวตนของประเทศญี่ปุ่นนั้นจะใช้ตราปั๊มเพิ่มเติมจากลายเซ็น ซึ่งตอนนี้ก็กำลังปรับปรุงกระบวนการใหม่ อย่างเช่นการใช้บัญชีที่ไม่ต้องใช้ตราปั๊ม และนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ เข้ามาเพื่อลดความเสี่ยงที่จะถูกทดแทนจากการแข่งขันของบริษัทด้านเทคโนโลยี
ระบบอัตโนมัตินี้ จะเข้ามาจัดการครึ่งหนึ่งของงานที่สาขา หรือคิดเป็น 30 เปอร์เซ็นของงานธนาคารทั้งหมด โดยเมื่อระบบติดตั้งเสร็จจะสามารถทดแทนปริมาณงานได้เทียบเท่ากับพนักงานถึง 9,500 คน ซึ่งการลดงานของพนักงานจะทำให้พนักงานมีเวลาไปเน้นในเรื่องการให้บริการลูกค้ากว่า 1.2 ล้านคนที่มีสินทรัพย์นับร้อยล้านเยน ซึ่งปัจจุบันมีพนักงานธนาคารเพียง 2,600 คนเท่านั้นที่ดูแลอยู่ โดย Mike กล่าวว่า เราต้องการพนักงานธนาคาร ดังนั้นเราจึงไม่ต้องการเริ่มต้นด้วยการให้งานที่มากจนเกินไป
ส่วนฝั่ง Mizuho Financial Group ซึ่งเป็นกลุ่มการเงินอันดับสองของญี่ปุ่นรองจาก MUFG เมื่อปีที่แล้วก็ได้ตั้งบริษัทร่วมกับ J.Score และ SoftBank Group โดยมีการใช้งาน AI เพื่อคำนวณเครดิตของลูกค้าแล้วเช่นกัน
ที่มา – Reuters
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา