ท่ามกลางเศรษฐกิจไทยที่ยังชะลอตัว ในตอนนี้ธุรกิจการเงินไม่ได้แข่งกันแค่ใครโตเร็วหรือช้า แต่เป็นเรื่องของใครพัฒนาเทคโนโลยีและปรับตัวกับโลกที่เปลี่ยนแปลงได้ไวกว่า

‘เคทีซี’ หรือ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ได้ประกาศทิศทางธุรกิจในปี 2569 ด้วยกลยุทธ์ “Shift Forward – Survive and Speed Up with Digital & AI” เดินหน้าทรานส์ฟอร์มองค์กร พัฒนาดิจิทัลและ AI เป็นแกนหลักในการเพิ่มประสิทธิภาพ สร้างการเติบโตระยะยาว

เดินหน้าพัฒนาไอทีครั้งใหญ่

นางพิทยา วรปัญญาสกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร เคทีซี ระบุว่า แม้ภาพรวมเศรษฐกิจปี 2569 จะยังชะลอตัว แต่เคทีซียังเดินหน้าลงทุนด้านเทคโนโลยีอย่างจริงจัง

หนึ่งในหมุดหมายสำคัญ คือการยกระดับระบบการชำระเงินเดิมสู่ระบบใหม่ ด้วยเทคโนโลยี Cloud Computing ที่ออกแบบให้ปรับขนาดได้ตามความเติบโตของธุรกิจและมีความยืดหยุ่น

เพื่อตอบสนองความต้องการได้ทันที ยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้งาน เพิ่มความปลอดภัยของข้อมูล รองรับการเติบโตของธุรกิจและลดต้นทุนในการดำเนินงาน

อีกหนึ่งสิ่ง คือการพัฒนา Customer Data Platform (CDP) หรือเครื่องมือรวบรวมข้อมูลสมาชิกจากทุกช่องทาง ทั้ง ออนไลน์ ออฟไลน์ แอปพลิเคชั่น และโซเชียลมีเดีย มาไว้ในระบบเดียว

เป้าหมายคือทำให้การทำการตลาดแม่นยำขึ้น การบริหารข้อมูลปลอดภัยขึ้น และกระบวนการทำงานภายในเร็วขึ้น ซึ่งเคทีซีเชื่อว่าจะเป็นสิ่งที่ช่วยเร่งประสิทธิภาพและการเติบโตในระยะยาว

โดยเป้าหมายในปี 2569 เคทีซีตั้งเป้าว่าพอร์ตสินเชื่อรวมจะขยายตัว 1–2% พร้อมคุมอัตราส่วนสินเชื่อด้อยคุณภาพต่อเงินให้สินเชื่อ (NPL Ratio) ไม่เกิน 2% และมีแผนระดมเงินกู้ยืมระยะยาวประมาณ 12,000 ล้านบาท เพื่อรองรับการขยายพอร์ต และการลงทุนด้านเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง

ขณะเดียวกัน ยังเดินหน้าธุรกิจนายหน้าประกัน เป็นอีกช่องทางรายได้ในอนาคต ควบคู่กับการบริหารต้นทุนทางการเงินอย่างรอบคอบ โดยคาดว่าต้นทุนทางการเงินปลายปี 2569 จะต่ำกว่าปี 2568 ราว 0.15–0.20%

ขยายสมาชิกใหม่ บัตรเครดิต-สินเชื่อส่วนบุคคล

สำหรับการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต เคทีซีคาดว่ามูลค่าการใช้จ่ายปี 2569 จะเติบโต 5% และเพิ่มสมาชิกใหม่ 250,000 ราย โดยขับเคลื่อนผ่าน 4 กลยุทธ์หลัก ได้แก่

• เสริมพอร์ตสมาชิกคุณภาพ ยกระดับผลิตภัณฑ์ เพิ่มประสิทธิภาพในการขยายฐานสมาชิกผ่านช่องทางดิจิทัล พร้อมนำเสนอสิทธิประโยชน์ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์และเทรนด์ที่ลูกค้าให้ความสนใจ
• ต่อยอดธุรกิจนายหน้าประกัน พัฒนาผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตและวินาศภัย เพิ่มทางเลือกและความคุ้มค่า สร้างรายได้ใหม่จากผลิตภัณฑ์ประกันบนช่องทางบัตรเครดิต
• เติบโตร่วมกับธนาคารกรุงไทย เจาะ 3 กลุ่มเป้าหมายหลัก คือ Wealth, SME และ Gen Z นักศึกษา
• ใช้ Digital และ AI ยกระดับประสบการณ์ ง่าย เร็ว ไร้รอยต่อ เสนอสิทธิประโยชน์เฉพาะบุคคลได้อย่างแม่นยำ

ในด้านธุรกิจสินเชื่อส่วนบุคคล ในปีนี้เคทีซีตั้งเป้าเติบโตที่ 2% เพิ่มสมาชิกใหม่ 110,000 ราย โดยบัตรกดเงินสด ‘เคทีซี พราว’ จะใช้ 4 กลยุทธ์ ได้แก่

• สมัครออนไลน์ผ่านแอป KTC Mobile รู้ผลไวใน 30 นาที
• ขยายฐานสมาชิกผ่านพันธมิตรและหน้าร้านกว่า 2,000 จุด สแกนสมัครได้ที่หน้าร้าน อนุมัติ และรับสินค้าได้ทันที
• ดูแลสมาชิกกว่า 700,000 ราย ด้วยสิทธิพิเศษ รูด–โอน–กด–ผ่อน รองรับทุกไลฟ์สไตล์
• โปรโมชั่นผ่อนสินค้า ด้วยดอกเบี้ย 0% สูงสุด 24 เดือน

ส่วน ‘เคทีซี พี่เบิ้ม รถแลกเงิน’ จะขยายฐานสมาชิกผ่านธนาคารกรุงไทยเป็นหลัก พร้อมปรับผลิตภัณฑ์ให้ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายมากขึ้น

‘เทคฯ’ พัฒนาแล้ว เรื่อง ‘คน’ ก็ต้องไปด้วย

แน่นอนว่าเรื่องการพัฒนาดิจิทัลและ AI คือแกนสำคัญที่เคทีซีจะต้องพัฒนา แต่สิ่งที่จะขาดไปไม่ได้เลยในการเดินหน้า คือเรื่องของ ‘คน’

นางพิทยา วรปัญญาสกุล มองว่าหัวใจของการทรานส์ฟอร์มองค์กร ไม่ใช่การซื้อเทคโนโลยีที่ดีที่สุด แต่คือการเตรียมคน ให้เติบโตไปพร้อมการเปลี่ยนแปลง

ตั้งแต่ปี 2568 เคทีซี เริ่มอนุญาตให้พนักงานใช้เครื่องมือ AI อย่างเป็นทางการ ภายใต้นโยบายและแนวทางการใช้งานที่ชัดเจน เพื่อความปลอดภัยด้านข้อมูล และลักษณะงานของแต่ละทีม

โดย AI ไม่ใช่สิ่งที่จะมาแทนที่หรือลดจำนวนพนักงาน แต่คือการ Upskill และปรับบทบาทของคน ให้สอดคล้องกับทิศทางธุรกิจ เช่น การช่วยลดเวลาฝึกอบรม เพิ่มคุณภาพการให้บริการ และปลดล็อกศักยภาพใหม่ๆ ของพนักงาน

นอกจากนี้ยังควบคู่ไปกับการพัฒนาทักษะ ผ่านโครงการ Coaching สำหรับผู้บริหารระดับหัวหน้างาน โครงการ Talent Pool และ Hackathon สำหรับพนักงานรุ่นใหม่ เปิดพื้นที่ให้นวัตกรรมและการทำงานข้ามสายงาน รวมถึงการเปิดรับบุคลากรระดับ Junior และ Senior โดยพิจารณาจากศักยภาพและความสามารถ

“เทคโนโลยีสามารถจัดหาได้ในตลาด แต่บุคลากรต้องอาศัยเวลาในการพัฒนา” นี่คือสิ่งที่นางพิทยาได้กล่าวทิ้งท้ายไว้ พร้อมยืนยันว่าเคทีซี จะเดินหน้าลงทุนในคนอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างองค์กรที่มีความยืดหยุ่น พร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลง และเติบโตอย่างมั่นคง

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา