หากการได้ขึ้นไปถึงดวงจันทร์เป็นสัญลักษณ์ของความสำเร็จ เชื่อได้เลยว่าการเดินทางของคนที่เล็งเป้าหมายไว้ที่ดวงจันทร์ คงไม่ได้ง่ายและน่าจะมีเรื่องราวน่าสนใจซุกซ่อนอยู่มากมาย
“พวกเราคือ ‘Moonshooter’ ครับ” จักรพงษ์ คงมาลัย Managing Director จาก Moonshot Digital เอ่ยถึงทีมของเขา “เราตั้งความหวังในการทำงานไว้สูง เลยมักจะพูดกันเล่น ๆ ว่าเราเป็นคนที่เล็งยิงพระจันทร์เลยนะ เราต้องเล็งเป้าหมายให้แม่น และไม่หยุดอยู่แค่คำว่า ‘ดี’ เท่านั้น”
ด้วยความมุ่งมั่นที่จะเป็นส่วนหนึ่งในการทำให้วงการ Digital PR เดินไปข้างหน้า ตลอด 2 ปีที่ผ่านมา Moonshot Digital จึงสร้างผลงานในฐานะ Digital PR & Content Agency อย่างต่อเนื่อง ภายใต้ความเชื่อว่าการสร้าง Brand Love ให้แบรนด์เป็นที่รักและที่ยอมรับ เป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้แบรนด์สักแบรนด์ครอบครองพื้นที่ในใจผู้คน ระหว่างการผจญภัยสู่ดวงจันทร์นั้น เส้นทาง ความท้าทาย และโจทย์อะไรที่พวกเขาต้องเผชิญบ้าง ลองมาฟังกัน
2 ปีที่ผ่านมา Moonshot เป็นไปอย่างที่คุณคาดหวังไว้มากน้อยแค่ไหน
ค่อนข้างน่าพอใจนะครับ หลังจากที่เรานำเสนอความเป็น Digital PR ออกไป หลาย ๆ แบรนด์เริ่มเห็นด้วยกับเราว่า PR เป็นมากกว่าการทำ Press Release แต่เป็นการผสมผสานศาสตร์ต่าง ๆ เข้าด้วยกัน ทั้งการวางกลยุทธ์เชิงลึก การทำคอนเทนต์ มาร์เก็ตติ้ง และความเข้าใจธรรมชาติของดิจิทัล ซึ่งตอนที่เริ่มเปิดบริษัท Moonshot Digital ขึ้นมา หน้าที่หลักของเราคือการสร้างภาพลักษณ์และชื่อเสียงที่ดีให้กับแบรนด์ต่าง ๆ รวมไปถึงการสื่อสารที่จะช่วยส่งเสริมด้านต่าง ๆ ของธุรกิจ และสิ่งที่เราทำก็ตรงกับเป้าหมายที่ตั้งไว้
การเติบโตอย่างรวดเร็วในปีที่ผ่านมา มีข้อดีและบทเรียนอะไรบ้าง
ข้อดีที่ผมเห็นชัดเจนคือการเรียนรู้ไปพร้อมกันครับ การเติบโตของยุคดิจิทัลนั้นรวดเร็วมาก ก่อนที่จะเปิดบริษัทนี้ ผมมีทฤษฎีเต็มหัวจากการอ่านตำรานับสิบเล่ม ผมมั่นใจในสิ่งที่เรียนรู้มาว่า เราทำแบบนี้แล้วลูกค้าจะต้องชอบ แต่การลงมือทำทำให้ผมพบว่ามันไม่มีทฤษฎีที่ตายตัว เราต้องเรียนรู้เพิ่มเติมอยู่ตลอดเวลา คุณสุทธิชัย หยุ่น บอกกับผมว่า “ตอนนี้ไม่มีใครรู้หรอกว่าข้อมูลข่าวสารจะถูกเปลี่ยนผ่านไปถึงจุดไหนได้” ดังนั้นผมจึงได้ข้อสรุปว่าสิ่งที่เราพอจะทำได้ คือการลองผิดลองถูกไปพร้อม ๆ กันของเราและแบรนด์ เราต้องยอมรับว่านี่คือช่วงของการเรียนรู้ และไม่มีอะไรที่สมบูรณ์แบบร้อยเปอร์เซนต์ ผมอยากให้เราเติบโตไปพร้อม ๆ กัน
วิธีการสร้าง Mindset ให้คนในทีมที่กำลังโตและขยายขนาด เข้าใจและเห็นความสำคัญของ Brand Love ไปในทิศทางเดียวกัน คืออะไร
ผมรู้สึกว่าสิ่งที่คนในทีมเรามีเหมือนกัน คือความเป็นคนรุ่นใหม่ครับ เป็น Digital Native ที่เข้าใจพฤติกรรมของคนที่เปลี่ยนไป ซึ่งการจะสร้าง Mindset ให้ไปในทิศทางเดียวกัน เราต้องเข้าใจความคิดของคนในทีมก่อน ซึ่งตรงนี้เราเห็นเป็น Passion ของการทำงานที่นำมาใช้ทำงาน PR ได้ เราสอนให้ทีมเข้าใจความหมายที่แท้จริงของแนวคิด PR แบบ Brand Love ซึ่งเป็นแนวคิดที่คำนึงถึงเรื่องที่สูงไปกว่าแค่มิติของการขาย แต่คือการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างแบรนด์ และ Customer ซึ่งต้องใช้เวลา และสำหรับผม ทีมงานทุกคนเป็นเหมือนจิ๊กซอว์ที่เมื่อต่อรวมกันก็จะกลายเป็นแผนที่ที่ช่วยนำทางให้ลูกค้าไปถึงเป้าหมายนั้นได้ ก็คือ Brand Love นั่นเองครับ
คุณมองว่าในอนาคต มีเทคโนโลยีอะไรบ้างที่น่าสนใจและสามารถนำมาปรับใช้กับการทำ Digital PR และ Content ได้
ถ้าในมุมเทคโนโลยี ผมมองว่าเป็นเรื่องการใช้ Data ให้เป็นครับ เนื่องจากในช่วง 10-15 ปีที่ผ่านมา Social Technologies ได้เข้ามาปฏิวัติเปลี่ยนแปลงวิธีการสื่อสารของคน ทำให้วงการ PR จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนตัวเองขนานใหญ่ แต่ส่วนใหญ่ PR จะใช้ Social Technologies เพื่อให้ข้อมูลเข้าถึงคนมากขึ้นและถี่ขึ้นเท่านั้น แต่ไม่ได้ใช้เพื่อให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกับแบรนด์ ‘รู้สึก’ กับแบรนด์ในทางที่แบรนด์อยากได้ พูดง่าย ๆ ว่าเราค่อนข้างให้ค่ากับการถูกมองเห็นมากเกินไป มากกว่าความรู้สึกที่คนมีต่อแบรนด์
ดังนั้นถ้าเราจะทำให้คนรู้สึกดีกับแบรนด์ รักแบรนด์ เราก็ต้องมีการพูดคุยระดับ 1 ต่อ 1 (หรือ One on One Engagement) หรืออย่างน้อยก็ต้องปรับข้อความที่จะพูดให้ตรงและมีความหมายกับคนแต่ละกลุ่ม จะไม่มี Key Message เดียวที่ตอบโจทย์ทุกคนได้อีกต่อไป ทุกอย่างจะถูกบีบให้เข้าสู่ Micro Segment ที่ย่อยลงเรื่อย ๆ ดังนั้น Data ที่สำคัญจึงควรเป็น Data ที่ทำให้รู้ว่าผู้บริโภค นักข่าว หรือ Influencer ของเราคิดอะไร แล้วทำอย่างไรถึงจะได้ Positive Experience กลับมา
สุดท้ายแล้ว ดวงจันทร์ที่ Moonshot ต้องการจะไปให้ถึงคืออะไร
คือการได้เป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ที่มีคนรักมากที่สุดครับ
สำหรับคนที่ยังไม่ทราบ บริษัท Moonshot Digital เองก็เป็นส่วนหนึ่งที่จะสร้างประวัติศาสตร์ใหม่ขึ้นมาในระบบ Ecosystem ของ Rabbit Digital Group (RDG) คุณรุ่งโรจน์ ตันเจริญ Chief Executive Officer แห่ง RDG กล่าวเกี่ยวกับ Moonshot ไว้ว่า “ระบบ Ecosystem ที่กลมกล่อมของเรามาจากบริการส่วนหนึ่งที่Moonshot เอามาตอบโจทย์ให้ลูกค้าด้วยการสร้าง Communication รวมไปถึงการสร้างแบรนด์ให้ไปสู่จุดที่ดีกว่าเดิม โจทย์หลักไม่ใช่ว่า Moonshot จะขึ้นเป็น Top of Mind ได้อย่างไร แต่เป็น ‘เราจะสร้างอุตสาหกรรมใหม่ที่ชื่อว่า Digital PR & Content ได้อย่างไร’ ต่างหาก การที่เราเป็นผู้นำในด้านนี้ มันทำให้ Moonshot ปรับตัวได้เร็ว และเมื่ออุตสาหกรรมนี้เกิดขึ้น ต่อให้มีคนอื่นตามมา Moonshot ย่อมเข้าใจในการปรับตัวการเปลี่ยนแปลงตรงนี้กับลูกค้า ซึ่งนี่เป็นจุดแข็งที่ผมมองว่าจะทำให้ Moonshot สามารถเข้าไปอยู่ในใจของลูกค้าได้อย่างแน่นอนครับ” คุณรุ่งโรจน์ทิ้งท้าย
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา