Millennial หรือกลุ่ม Gen Y ที่มีอายุ 21-34 ปี กลายเป็นอีกเป้าหมายของแบรนด์ต่างๆ เพราะกลุ่มนี้เริ่มมีขนาดใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ แต่วิธีที่จะทำตลาดกับกลุ่มนี้อย่างถูกต้องคืออะไร วันนี้ McCann มีคำตอบให้แล้ว
ปรับความคิดให้เป็นผู้ใหญ่แบบใหม่
หลังจาก McCann บริษัทด้านการตลาดโลก ได้ศึกษาวิจัยในหัวข้อ Truth about youth ผ่านการสำรวจวัยรุ่นจาก 18 ประเทศทั่วโลกกว่า 33,000 คน และพบกว่ากลุ่มวัยรุ่นปัจจุบันเป็น Kaleidoscope Kids หรือเด็กที่มีมุมมองหลากหลาย เหมือนกับเลนส์คาไลโดสโคปที่ให้มุมมองแปลกตา
ดังนั้นเมื่อกลุ่ม Millennial มีความแตกต่างจากวัยรุ่นในยุคเก่า ทำให้แบรนด์ต่างๆ รวมถึงนักการตลาดต้องทำความเข้าใจกับพวกเขาเสียใหม่ ซึ่งเรื่องแรกที่ต้องปรับคือ มุมมองเรื่องความเป็นผู้ใหญ่ เพราะวัยรุ่นยุคนี้ไม่ได้เริ่มโตเป็นผู้ใหญ่แบบเมื่อก่อน เช่นแต่งงาน หรือซื้อบ้านคือเริ่มเป็นผู้ใหญ่ แต่ตอนนี้แค่พวกเขาเมาครั้งแรก, จ่ายเงินเลี้ยงข้าวผู้ปกครอง และมีเงินเดือนก็เท่ากับว่าเป็นผู้ใหญ่แล้ว ที่สำคัญการมีโลกออนไลน์ ก็ทำให้พวกเขามีข้อมูลในเรื่องต่างๆ มากขึ้นเช่นกัน
ขณะเดียวกัน หากแบรนด์ต่างๆ ยังไม่เข้าใจความเป็นผู้ใหญ่แบบใหม่ โอกาสที่จะเจาะตลาดนี้ก็ยากขึ้น ซึ่งเรื่องง่ายที่สุดที่แบรนด์สามารถวาง Character ให้วัยรุ่นรู้ว่าถ้ามาอยู่ตรงนี้แล้วจะเป็นผู้ใหญ่ก็น่าจะได้เปรียบ เช่นการที่ Dek-D ทำแพลตฟอร์มแต่งนิยาย และถ้าดังก็ตีพิมพ์ขาย พร้อมให้เงินผู้เขียน ซึ่งวัยรุ่นก็อยากมีรายได้ และเข้ามาใช้
สะท้อนตัวจริง และให้ความรู้สึกเพื่อนแท้
อีกเรื่องที่น่าตกใจคือ 74% ของวัยรุ่นยุคนี้เข้าสังคมตลอดเวลา แต่มีเพื่อนสนิทจริงๆ เพียง 6 คนเท่านั้น และในประเทศไทยค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 5 คน เนื่องจากวัยรุ่นไทยต้องการความสื่อสัตย์, จริงใจ และตรงไปตรงมา พร้อมกับความคิดเรื่องเพื่อนคือศูนย์กลางของจักรวาล โดยปัญหาชีวิตต่างๆ จะปรึกษาเพื่อนก่อนผู้ปกครอง ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ ที่ต้องการทำตลาดกับกลุ่มนี้ต้องสะท้อนภาพลักษณ์ตรงนี้ออกมาให้ได้เช่นกัน เพื่อสร้างความรู้สึกการเป็นเพื่อนแท้ และไม่เสแสร้งในการทำตลาดมากจนเกินไป
นอกจากนี้จากการสำรวจยังพบว่า ใน Social Media การคอมเมนต์ของวัยรุ่นไทยที่เป็นเชิงลบมีสูงถึง 64% จากการคอมเมนต์ทั้งหมด เพราะยังมองว่าบนโลกออนไลน์สามารถทำอะไรก็ได้ แต่จริงๆ แล้ว พวกเขามองคนที่เป็น Idol ลึกไปกว่านั้น หรือไม่ใช่แค่เกรียนคีย์บอร์ด แต่ต้องเป็นคนที่ทำอะไรจริงจัง และการทำแบบนี้จะทำให้เพื่อนอีกกลุ่มที่เรียกว่า ผู้ชม เพิ่มขึ้นอีกด้วย เช่นการ Live Streaming หรือสร้างคอนเทนต์ในรูปแบบต่างๆ โดยปัจจุบัน Social Media ที่ได้รับความนิยมในไทยคือ Facebook, Line และ Instagram
สื่อสารเร็ว แต่ต้องไม่รบกวนจนเกินไป
ด้วยโลกออนไลน์ทำให้ทุกอย่างไร้พรมแดน และมีการสื่อสารที่รวดเร็วมากขึ้น ดังนั้นคงไม่แปลกที่เด็กทุกคนจะชื่นชอบความรวดเร็วในการเสพสื่อต่างๆ แต่ถึงจะชอบความเร็ว และต้องเกาะกระแสตลอดเวลา พวกเขาก็ยังต้องการความเป็นส่วนตัวในการดำรงชีวิต เช่นการหาพื้นที่ผ่อนคลายส่วนตัว แทนที่จะไปสนุกกับเพื่อน หรือไม่ก็ใช้ Facebook เป็นที่ระบาย และหาข้อมูลในเรื่องต่างๆ จนกลายเป็นสัญลักษณ์ในการสื่อสารขอพวกเขา ที่สำคัญการสื่อสารของ Millennial ยังต้องการความ สด หรือไม่ถูกปรุงแต่งใดๆ เช่นลงรูปโดยไม่ต้องใส่ Filter ใดๆ
ทั้งนี้แบรนด์ต่างๆ ในปัจจุบันน่าจะมีการทำตลาดออนไลน์กันอยู่แล้ว ดังนั้นการปรับความคิดเรื่องการไม่รบกวนพวกเขาจนเกินไป เช่นการส่งสื่อต่างๆ ออกไปจนเกินควร ก็น่าจะทำให้การทำตลาดกับกลุ่ม Millennial มีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ถึงอย่างไรต้องพยายามเชื่อมโยงกับพวกเขา ผ่านการสร้างความรู้สึกเป็นมิตร แต่ก็สะท้อนความเป็นแบรนด์อย่างจริงใจออกมาเช่นเดียวกัน
สรุป
เมื่อ Millennial เริ่มมากขึ้น การจะทำตลาดแบบเดิม หรือการมีกลุ่มเป้าหมายแค่ Gen X หรือ Baby Boomer คงไม่ได้แล้ว แต่การจะเข้าใจ Millennial ได้นั้น ต้องพยายามมองตัวเองให้เป็นพวกเขาก่อน ซึ่งเท่ากับว่าเปลี่ยนความคิดในการทำตลาดแบบดั้งเดิมไปเลยทีเดียว
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา