พนักงานจำนวนไม่น้อยต้องเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ สำหรับการทำงานในยุควิกฤตโควิด-19
หน้าร้านปิด ปรับพนักงานออฟไลน์มาทำออนไลน์
Microsoft ปรับพนักงานหน้าร้านจำนวนกว่า 2,000 คนที่ปกติให้บริการลูกค้าในหน้าร้านออฟไลน์ แต่เมื่อสาขาถูกปิดชั่วคราวเพราะวิกฤตไวรัสโควิด-19 ทำให้หลายคนไม่มีงานทำ ทางบริษัทจึงเสนอให้พนักงานเปลี่ยนมาทำงานบริการลูกค้าผ่านออนไลน์แทนในช่วงที่ต้องกักตัวอยู่บ้าน
ข้อมูลของ Microsoft เปิดเผยว่า ปริมาณการประชุมออนไลน์ของผู้คนทั่วโลกพุ่งสูงขึ้นอย่างมาก ยกตัวอย่างเช่น Microsoft Teams โปรแกรมประชุมออนไลน์ที่ในปัจจุบันมีผู้ใช้บริการไปแล้วถึง 2.7 พันล้านนาที นอกจากนั้นเมื่อเก็บสถิติช่วงปลายเดือนมีนาคมเทียบกับช่วงปลายเดือนมีนาคมพบว่าการใช้งาน Microsoft Teams เติบโตขึ้นถึง 200%
แน่นอนว่า พนักงานหน้าร้านที่จะมาให้บริการบนออนไลน์ก็จะคอยให้ความช่วยเหลือลูกค้าในบริการเหล่านี้
พนักงานบางคนบอกว่า “ในช่วงแรกยากเหมือนกันที่ต้องปรับตัว รู้สึกไม่ค่อยสะดวกสบายเท่าไหร่กับการทำงานออนไลน์ แต่ก็เพราะความรู้สึกนี้เองที่ทำให้รู้ว่ากำลังเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ แถมเป็นประโยชน์กับลูกค้าของเราด้วย”
อย่างไรก็ตาม โครงการช่วยเหลือลูกค้าผ่านออนไลน์ของ Microsoft ไม่ได้บังคับให้พนักงานหน้าร้านทุกคนทำ แต่ระบุว่าหากทำจะให้โบนัสพิเศษประจำสัปดาห์ ปรากฏว่ามีพนักงานขอมาทำกว่า 80%
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา