คนไทยชอบ ‘ทักแชทซื้อของ’ มากเป็นเรื่องจริง ถึงขนาดกลายเป็นกรณีศึกษาเรื่อง Chat Commerce ให้กับหลายแพลตฟอร์มใหญ่ระดับโลก
พฤติกรรมนี้ทำให้แชทกลายเป็นหนึ่งในช่องทางสำคัญระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค ซึ่งสอดคล้องกับผลการศึกษาของ ‘Kantar’ ที่พบว่า ในปี 2568 ผู้บริโภคไทยมีพฤติกรรมดังนี้
- 81% ส่งข้อความหาธุรกิจอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง
- 80% บอกว่าการส่งข้อความ คือช่องทางหลักที่ใช้สื่อสารกับแบรนด์
- 68% มองว่าการตอบกลับจาก AI หรือระบบอัตโนมัติก็มีประโยชน์
ขณะที่ 95% ของธุรกิจไทยที่ร่วมตอบแบบสำรวจบอกว่า การใช้ระบบส่งข้อความช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้าได้
ท่ามกลางเทรนด์ทั้งหมดนี้ Meta จึงเปิดตัว ‘Business AI’ บน ‘Messenger’ อย่างเป็นทางการในประเทศไทย โดยวางบทบาทให้เป็นผู้ช่วยขายที่คอยตอบลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง ตั้งแต่ช่วยหาสินค้า ตอบคำถาม ไปจนถึงช่วยพาลูกค้าไปสู่การตัดสินใจซื้อ
‘แพร ดำรงค์มงคลกุล’ Country Director ประจำ Facebook ประเทศไทย จาก Meta เล่าว่า ปัญหาที่ธุรกิจจำนวนมาก โดยเฉพาะกลุ่ม SME เจอเหมือนกันคือ ลูกค้าทักมาเยอะ แต่ตอบไม่ทัน หรือบางช่วงก็ไม่มีคนเฝ้าแชท ทำให้พลาดโอกาสขายไปแบบน่าเสียดาย
Business AI จึงถูกออกแบบมาให้เป็นเหมือน “ทีมงานขายอีกคนหนึ่ง” ที่คอยตอบลูกค้าได้ทันที ช่วยให้ร้านค้าไม่พลาดจังหวะสำคัญในการปิดการขาย และทำให้ทีมงานมีเวลาไปทำงานอื่นที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้มากขึ้น
อีกจุดที่ Meta พยายามทำให้ใช้ง่ายคือ การตั้งค่าระบบ เพราะธุรกิจสามารถเริ่มใช้งานได้ทันที โดย AI จะดึงข้อมูลจากสิ่งที่มีอยู่แล้วบนแพลตฟอร์มของ Meta ไม่ว่าจะเป็นโพสต์บนเพจ โฆษณา แคตตาล็อกสินค้า หรือข้อมูลจากเว็บไซต์ เพื่อนำมาเรียนรู้และเริ่มทำงานได้ภายในไม่กี่นาที
นอกจากนี้ ธุรกิจยังสามารถกำหนดได้ว่าอยากให้ AI ตอบแบบไหน เช่น เน้นเรื่องอะไร ใช้น้ำเสียงแบบไหน หรือสะท้อนบุคลิกของแบรนด์อย่างไร ทำให้บทสนทนาออกมาคล้ายกับการคุยกับทีมงานของร้านจริงๆ
Business AI ไม่เหมือนแชทบอททั่วไป
‘แพร’ อธิบายว่า Business AI แตกต่างจากแชทบอทแบบเดิมๆ ที่มักต้องตั้งคำถาม และคำตอบล่วงหน้าเป็นขั้นตอน แต่ Business AI สามารถเรียนรู้ได้ด้วยตัวเอง ธุรกิจสามารถทดลองป้อนหัวข้อเพื่อทดสอบการตอบ และปรับให้ระบบเก่งขึ้นได้เรื่อยๆ ก่อนเริ่มใช้งานจริง
อีกจุดหนึ่งคือ Business AI ถูกฝึกให้คุยเหมือน ‘คน’ มากขึ้น คำตอบในแต่ละแชทอาจไม่เหมือนกันทั้งหมด แต่จะปรับคำพูดให้ดูเป็นธรรมชาติ เหมือนบทสนทนาของคนจริง
ในช่วงเริ่มต้น Business AI จะใช้ได้บน Facebook Messenger เท่านั้น จะยังไม่รองรับ Instagram แต่มีแผนจะขยายไปในอนาคต แถมช่วงแรกยังเปิดให้ธุรกิจทดลองใช้ได้ฟรี ก่อนที่ในระยะยาวอาจพัฒนาไปสู่โมเดลแบบสมัครสมาชิกในอนาคต
ระบบนี้ยังเปิดให้เฉพาะเพจธุรกิจที่มีการใช้งานจริง และมีประวัติการสนทนากับลูกค้าอยู่แล้ว เพื่อให้ AI มีข้อมูลเพียงพอในการเรียนรู้รูปแบบการสื่อสารของธุรกิจ รวมถึงช่วยลดปัญหาข้อความสแปมจากฝั่งลูกค้า
‘แพร’ เสริมว่า กลุ่มธุรกิจที่น่าจะได้ประโยชน์จาก Business AI มากเป็นพิเศษคือ ธุรกิจที่ต้อง “คุยกับลูกค้าเยอะๆ” เช่น แฟชั่น บิวตี้ แกดเจ็ต คลินิกความงาม หรือดีลเลอร์รถยนต์ ซึ่งลูกค้ามักต้องสอบถามรายละเอียดก่อนตัดสินใจซื้อ
การเปิดตัว Business AI ในไทยจึงสะท้อนอีกก้าวของโซเชียลคอมเมิร์ซ ที่กำลังขยับไปสู่ยุคใหม่ ซึ่ง AI จะเข้ามาเป็นผู้ช่วยที่คอยคุยกับลูกค้าแทนเจ้าของธุรกิจ
ขณะเดียวกันก็สะท้อนว่า เทรนด์การแชทในไทยแข็งแรงมาก จน Meta เลือกเปิดตัวบริการนี้ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกเพียง 2 ประเทศ คือ ‘ไทย’ และ ‘ฟิลิปปินส์’ แถมไทยยังเป็นประเทศแรกๆ ของโลกที่ได้ใช้ Business AI บน Messenger ด้วย
- Meta เปิดผลวิจัยภายใน ชี้ผู้ปกครองคุมเวลาเล่นโซเชียล ไม่ได้ช่วยลดพฤติกรรมหมกมุ่นของวัยรุ่น
- Meta เปิดตัว Teen Accounts บัญชีสำหรับวัยรุ่นในไทยบน Facebook และ Messenger ผู้ปกครองควบคุมการใช้งานได้
ที่มา: งานแถลงข่าวกลุ่มย่อยเปิดตัว Business AI บน Messenger
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา