ตั้งแต่ 17 พ.ค. 63 ที่ภาครัฐเริ่มผ่อนคลายการล็อกดาวน์ และให้ศูนย์การค้าต่างๆ กลับมาเปิดให้บริการ เมกาบางนาเป็นหนึ่งในศูนย์การค้าที่ได้รับการตอบรับอย่างดี โดยพบว่าในช่วงสัปดาห์แรกของการเปิดให้บริการหลังจากปิดไปเป็นเวลา 2 เดือน มีลูกค้ากลับมาใช้บริการกว่า 80% เทียบกับช่วงเวลาปกติ ขณะที่ยอดขายเทียบเท่ากับก่อนโควิด-19 ระบาด
ส่วนหนึ่งอาจเป็นเพราะผู้บริโภคอาจจะคิดถึงบรรยากาศการเดินช้อปปิ้ง และมีการอั้นกำลังซื้อจากช่วง 2 เดือนที่ผ่านมา แต่อีกส่วนหนึ่งก็เป็นเพราะการวางมาตรการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการว่า เมื่อมาถึงเมกาบางนาแล้ว จะได้รับบริการที่ดีและมีความปลอดภัย
เตรียมพร้อมล่วงหน้า เพื่อความปลอดภัยสูงสุด
คุณปพิตชญา สุวรรณดี กรรมการผู้จัดการศูนย์การค้าเมกาบางนา กล่าวว่า ร้านค้าของเราที่สามารถเปิดได้ตามมาตรการคลายล็อกดาวน์ เฟส 2 นี้ มีร้านค้าที่เปิดได้ถึง 97% แต่เดือน มิ.ย. น่าจะครบ 100% เต็ม ซึ่งเมกาบางนามีการเตรียมความพร้อมกับร้านค้าล่วงหน้าประมาณ 2 สัปดาห์ในการวางมาตรการต่างๆ สร้างความมั่นใจและปลอดภัยให้กับทั้งพนักงาน ร้านค้าผู้เช่าพื้นที่และลูกค้าที่มาใช้บริการ
ผลลัพธ์ที่ออกมาของการเปิดสัปดาห์แรก ที่ลูกค้ากลับมาช้อปถึงกว่า 80% เทียบกับช่วงเวลาปกติ ถือว่าน่าพอใจและเป็นกำลังใจให้ทีมงานทำงานต่อไป
แน่นอนว่ายังเหลือพื้นที่อีกหลายส่วนที่ยังไม่สามารถเปิดให้บริการได้เต็มที่ เช่น โรงภาพยนตร์, ลานไอซ์สเก็ต, โบว์ลิ่ง, ฟิตเนส, สถานเสริมความงาม และโรงเรียนเสริมความรู้ต่างๆ ซึ่งเชื่อว่าจะทยอยเปิดให้บริการต่อไปในอนาคต รวมถึงการขยายเวลาเปิดศูนย์การค้าให้เป็นปกติ
ห่างกันอย่างโปร มาเมกาบางนา ได้อย่างสบายใจ
ดังนั้น เพื่อเป็นการรับมือกับสถานการณ์ เมกาบางนา จึงวางแผนมาตรการในแคมเปญ “ห่างกันอย่างโปร” หรือ Social Distancing Expert เพื่อป้องกันความสะอาดและสุขอนามัยที่ดีของทุกคน โดยมีรายละเอียด คือ
- Social Distancing มาตรการรักษาระยะห่างทางสังคม จำกัดจำนวนลูกค้า 20 คนต่อพื้นที่ 100 ตารางเมตร กำหนดพื้นที่เว้นระยะห่างในห้องน้ำ ในลิฟต์ ในพื้นที่ส่วนกลาง
- Social Caring for Customers มาตรการร่วมรับผิดชอบต่อสังคมและลูกค้า ต้องใส่หน้ากากอนามัย ตรวจวัดอุณหภูมิ และมีเจลแอลกอฮอล์ล้างมือให้บริการ มีการทำ Big Cleaning ก่อนเปิดให้บริการ และมีการทำความสะอาดพื้นที่ส่วนกลางทุก 30 นาที
- Social Self-Care for Staff มาตรการสำหรับพนักงานและเจ้าหน้าที่ กำหนดให้มีการตรวจวัดอุณหภูมิ ใส่หน้ากากอนามัยและ Face Shield ตลอดเวลาที่ปฏิบัติหน้าที่
- Social Care for Community มาตรการร่วมรับผิดชอบต่อสังคมโดยรอบ มีมาตรการคัดแยกขยะ แยกหน้ากากอนามัยจากขยะทั่วไป สร้างความเข้าใจเพื่อลดโอกาสในการแพร่เชื้อ
Marketing for New Normal ร่วมมือกัน เพื่อบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้า
คุณปพิตชญา กล่าวว่า ในสถานการณ์ที่ไม่ปกติซึ่งนำไปสู่สิ่งใหม่ หรือ New Normal การทำการตลาดเพื่อให้บริการลูกค้า และให้ร้านค้าต่างๆ สามารถอยู่รอดได้ เป็นสิ่งสำคัญและจำเป็น ทาง Megabangna พยายามการตลาดหลากหลายรูปแบบเพื่อให้สามารถตอบโจทย์สิ่งเหล่านี้ อาทิ การร่วมมือกับ LINE MAN ให้บริการ Delivery Service ลูกค้าสามารถสั่งอาหารจากหลากหลายร้านอาหารในเมกาบางนา ได้ในการสั่งครั้งเดียว ช่วยลดค่าส่งอาหารให้กับลูกค้า
รวมถึงการทำแคมเปญร่วมกับ Grab Food ด้วยการใช้คะแนนเมกา สไมล์ รีวอร์ดส แลกรับโค้ดส่วนลดจาก Grab Food ผ่านทางแอปพลิเคชั่นเมกาบางนา และการจัดบริการ จุดสั่งอาหารกลับบ้าน หรือ Pik Up Point อำนวยความสะดวกให้สามารถเข้ามารับอาหารได้โดยไม่ต้องลงจากรถ
แถมท้ายด้วยบริการ Click & Collect ให้ลูกค้าเลือกและสั่งสินค้าทางออนไลน์ และมารับสินค้าได้ที่จุด Drive Thru ของ เมกาบางนา เพื่อลดการแออัดของการใช้บริการภายในร้านค้า และยังมีโครงการอื่นๆ ที่เตรียมไว้สำหรับสนับสนุนกิจการของร้านค้าทั้งออนไลน์และออฟไลน์
Megacity เดินหน้าต่อ เสร็จเร็วกว่าที่วางไว้
แผนระยะยาวในการพัฒนาเมกาบางนา เป็น Megacity คือ ไม่ได้มีแค่ศูนย์การค้าเท่านั้น แต่เป็นเมืองแห่งใหม่ ทำให้ลูกค้าทุกคนสามารถมาใช้ชีวิตในแต่ละวันที่นี่ได้ในรูปแบบ Mixed-Use มีทั้งคอนโด ออฟฟิศ โรงแรม และสวนสาธารณะ
ทางเมกาบางนา ได้ใช้เวลาช่วงที่ศูนย์การค้าปิดให้บริการ 2 เดือนอย่างเต็มที่ปรับปรุงสถาปัตยกรรมภายในอาคารศูนย์การค้าปรับปรุงภูมิทัศน์ของโซน Food Walk ภายใต้คอนเซ็ปต์ Scandinavian Playground โดยนำเสนอสนามเด็กเล่นธรรมชาติขนาดใหญ่ ที่มิได้เป็นเพียงแค่เครื่องเล่นทั่วไป แต่เป็นพื้นที่ธรรมชาติ พร้อมสายน้ำ (Stream Valley) และบ่อทราย (Sand Dune) ภายใต้บรรยากาศสวนต้นไม้อันรื่นรมย์ที่หาได้ยากในเมืองใหญ่ เพื่อให้ครอบครัวได้ใช้เวลาร่วมกัน
ขณะนี้ดำเนินการแล้วเสร็จไปมากกว่า 50% และกำหนดเสร็จสมบูรณ์ภายในเดือนกันยายนนี้ โดยรวมทั้ง 2 โครงการใช้เงินลงทุนกว่า 800 ล้านบาท
ส่วนอาคารจอดรถ 8 ชั้นแห่งใหม่ เพิ่มที่จอดรถมากกว่า 2,000 คัน ภายใต้งบประมาณกว่า 1 พันล้านบาท ซึ่งคาดว่าจะแล้วเสร็จสิ้นปี 2563 และทำให้เมกาบางนา มีที่จอดรถรวมกว่า 12,000 คัน
สรุป
เมกาบางนามีฐานลูกค้าหลักเป็นคนไทยเกือบ 100% มีลูกค้าประจำมาใช้บริการ 3-4 วันต่อสัปดาห์ จึงไม่มีความกังวลเรื่องลูกค้าต่างชาติหรือนักท่องเที่ยวที่หายไป ดังนั้น เมกาบางนา จึงมุ่งเน้นวางมาตรการเพื่อความมั่นใจและปลอดภัยให้กับลูกค้าได้อย่างเต็มที่
นอกจากนี้ ช่วงที่ปิดให้บริการ เมกาบางนา ก็ไม่เก็บค่าเช่ากับร้านค้าภายในศูนย์การค้า เป็นการช่วยเหลือและประคับประคองกันไปในช่วงเวลาวิกฤต แต่เชื่อว่าหลังจากนี้ทุกอย่างจะดีขึ้นตามลำดับ
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา