การมี Insight ที่ดีในการทำ Marketing ถือว่าเป็นเรื่องที่ได้เปรียบมากๆ เพราะนอกจากที่เราจะสามารถเริ่มทำการตลาดได้อย่างมีแบบแผนเพื่อให้ตรงกับ Insight ที่เราได้มา เรายังสามารถควบคุมปัจจัยหลายๆ อย่างที่อาจจะเกิดขึ้นได้ บทความนี้จะพาไปทำความรู้จักกับ Insight ว่าทำไมชาว Marketer ถึงควรเข้าใจก่อนที่จะทำ Marketing
Insight คือ
หมายถึงข้อมูลเชิงลึกที่เป็นส่วนสำคัญที่ทำให้เราทราบถึงความเป็นไปที่มากกว่าข้อมูลพื้นฐานที่เรามีเช่น เพศ อายุ รายได้ อาชีพ ทำให้ Insight นั้นเป็นที่ต้องการเป็นอย่างมากก่อนที่จะเริ่มทำงานที่เกี่ยวกับ Marketing หรือแม้กระทั่ง Planning ทำ campaign อะไรสักอย่างนึง
ตัวอย่าง Insight เช่น ข้อมูลความสนใจของลูกค้ากลุ่มต่างๆ ทัศนคติที่มีต่อแบรนด์ของเราในช่วงที่ผ่านมา พฤติกรรมของลูกค้าที่ใช้บริการของเราเป็นอย่างไรบ้างทั้งก่อนและหลังได้ใช้บริการ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะเกิดขึ้นได้ต้องอาศัยวิธีการ Analysis ที่ละเอียด
ขั้นตอนวิธีการหา Insight
การหา Insight โดยเฉพาะ Customer Insight นั้นมีหลากหลายแบบ หลากหลายวิธี ซึ่งส่วนใหญ่จะมีขั้นตอนการดำเนินการดังนี้
-
เก็บรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์
เริ่มต้นจากการเก็บข้อมูลที่เราต้องการนำมาใช้ในการหา Insight ก่อน ซึ่งสามารถใช้งานเครื่องมือด้าน Marketing มากมายในการเก็บข้อมูลเหล่านี้ นอกจากนั้นข้อมูลที่มีอยู่ในระบบ CRM, Royalty Management ยังใช้เป็นข้อมูลตั้งต้นในการต่อยอดไปหา Insight พร้อมกับข้อมูลอื่นๆ ได้ด้วย
-
Research ข้อมูลของผู้บริโภค
เมื่อมีข้อมูลในการตั้งต้นหา Insight แล้ว ต่อมาที่ควรทำเลยก็คือการ Research ข้อมูลจากผู้บริโภคผ่าน Persona ของ Customer ในแต่ละ Type ที่เรามีโดยที่การ Research ข้อมูลของผู้บริโภคจะทำให้เราเริ่มเห็นว่าข้อมูลใดที่เกี่ยวข้องมากที่สุดและมีข้อมูลใดที่เรายังไม่มีในการสนับสนุนการหา Insight
บางกรณีสามารถ Research ผ่านเครื่องมือ Marketing Technology ได้เลย แต่บางข้อมูลอาจต้องใช้วิธี Traditinal อย่างการทำ Group Interview, Servey หรือ Poll อยู่ เพื่อให้ได้มาซึ่งข้อมูลที่ตรงจุดกว่า
-
เริ่มทำการวิเคราะห์ข้อมูล
เมื่อมีข้อมูลเพียงพอแล้วให้เริ่มทำการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อหา Insight ที่เราต้องการ โดยอาจมีขั้นตอนการ Cleansing data ที่ไม่เกี่ยวข้องออกไป เพื่อให้ได้มาซึ่งข้อมูลที่มีค่าแม้เพียงน้อยนิดแต่จะช่วยให้เราได้ค้นพบ Insight ได้อย่างแน่นอน
-
นำข้อมูลที่ได้มาจัดทำให้เป็นระเบียบ
หลังจากการวิเคราะห์ข้อมูลเสร็จสิ้นเราจะได้ข้อมูลอีกมากมายซึ่งต้องมีการแยกแยะ จัดระเบียบเพื่อให้คนที่จะนำไปใช้ต่อสามารถทำงานได้ง่ายขึ้น ไม่ต้องเสียเวลาค้นหาข้อมูลจากการเก็บที่ไม่เป็นระเบียบของเรา นอกจากนี้หากต้องนำข้อมูล Insight นี้ไปใช้ใน Format อื่นๆ ก็สามารถเข้ามาถึงข้อมูลได้ง่ายขึ้น
ตัวอย่างการใช้ Insight ในธุรกิจ
Haidilao ร้านหม่าล่าหม้อไฟชื่อดังจากจีนที่มีหลากหลายสาขาในไทย ด้วยความที่ร้านนั้นมีเวลาปิดในหลายๆ สาขาที่ดึกมาก โดยส่วนใหญ่จะปิดราวๆ ตี 2-3 และค้นพบ Insight ว่าหลังจากคอนเสิร์ตจบนั้นหลายคนมักจะหิวและต้องการร้านอาหารที่ปิดดึกเนื่องจากกว่าคอนเสิร์ตจะจบก็ 4-5 ทุ่มแล้ว การจะหาอะไรกินหลังจากจบคอนเสิร์ตนั้นเป็นเรื่องยากมาก และที่ยากกว่าก็คือการเดินทางจากสถานที่จัดคอนเสิร์ตไปร้านอาหาร กว่าจะฝ่ารถติดหรือแม้กระทั่งเรียกรถขนส่งสาธารณะก็น่าจะหายหิวก่อน Haidilao จึงมี Campaign Free bus to Haidolao ที่บริการเหล่าแฟนคลับที่เหน็ดเหนื่อยจากการดูคอนเสิร์ตไปยัง Haidilao สาขาที่ร่วมรายการ รวมถึงมีส่วนลดมอบให้ด้วย
เป็นการนำเอา Insight เรื่องของการเดินทางออกจากสถานที่จัดคอนเสิร์ตและความหิวหลังจบคอนเสิร์ตมาผสมผสานจนกลายเป็น Campaign ที่หลายคนชื่นชอบมากและอยากให้มีบ่อยๆ ในทุกๆ คอนเสิร์ต
Source: thedigitaltips.com, rocket.in.th ,creativetalkconference.com, adaddictth.com,Content Shifu, Bluebik
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา