Brand Inside ขอพามาไขเคล็ดลับว่า The Body Shop, Clarins, Yves Rocher และ Biotherm 4 แบรนด์เครื่องสำอางรายใหญ่ที่หลายคนคงเคยได้ยินชื่อมาบ้างนั้น ใช้กลยุทธ์ การตลาด อย่างไรถึงเป็นแบรนด์ที่ครองใจคนทั่วโลก ?
1. มาเริ่มกันที่ : The Body Shop
แบรนด์ The Body Shop มีกลุ่มเป้าหมายที่น่าสนใจคือ ผู้หญิงวัยทำงานที่ต้องการดูมีเสน่ห์ ทางแบรนด์จึงผลิตสินค้าออกมาเพื่อรองรับลูกค้ากลุ่มนี้ เช่น ผลิตภัณฑ์ป้องกันผิวแห้งสำหรับคนที่ต้องทำงานในห้องปรับอากาศ
อีกทั้งยังบริหารคอนเทนต์ในโซเชียลมีเดียได้ดี ทำให้ผู้ติดตามสัมผัสได้ว่าทางแบรนด์ต้องการส่งเสริมให้คนหันมาใช้ผลิตภัณฑ์ที่มีส่วนประกอบจากธรรมชาติ ซึ่งถือว่าสัมพันธ์กับ กระแสรักสุขภาพ ที่กำลังเติบโตในทุกวันนี้
นอกจากนั้น The Body Shop ยังออกมารณรงค์เพื่อ ต่อต้านการทดลองผลิตภัณฑ์ในสัตว์ จึงเป็นสาเหตุให้ผู้บริโภคส่วนหนึ่งตัดสินใจซื้อสินค้าจากแบรนด์นี้ เพราะมองว่ามีจุดยืนด้านสิ่งแวดล้อมและสังคม
สรุป 3 เคล็ดลับการตลาดจากแบรนด์ The Body Shop
- ตั้งกลุ่มเป้าหมายโดยอิงจากนิสัยหรือความต้องการลึก ๆ ของลูกค้า เช่น เป็นสกินแคร์สำหรับผู้หญิงที่อยาก/ต้องการ….
- ลงคอนเทนต์ เกี่ยวกับหัวใจหลักของแบรนด์ที่อยากสื่อสาร อย่างสม่ำเสมอ
- เป็นแบรนด์ที่ มีจุดยืน และให้ความสำคัญกับ ประเด็นทางสังคม
2. Clarins
Clarins เป็นตัวอย่างของแบรนด์ที่ใช้ Social Listening ได้เป็นอย่างดี อย่างในช่วงสถานการณ์โควิดที่ผ่านมา ผู้คนไม่จำเป็นต้องแต่งหน้าออกไปไหน คนส่วนใหญ่เลยหันมาสนใจสกินแคร์ เพราะมีเวลาดูแลตัวเองมากขึ้น ทางแบรนด์จึงมุ่งทำการตลาดผลิตภัณฑ์ดูแลผิวพรรณอย่างเต็มที่
โดยทาง Clarins ยังพบว่าลูกค้าประทับใจและคิดถึงบริการที่หน้าร้าน ทางแบรนด์จึงเปิดตัวบริการ Clarins & Me เพื่อให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าที่อยากซื้อเครื่องสำอางผ่านทางวิดิโอคอลแทน ซึ่งบริการนี้ได้ผลตอบรับเป็นอย่างดี
นอกจากนั้น ฝ่ายการตลาดของ Clarins ยังให้ความใส่ใจกับ Engagement ในโซเชียลมีเดียมาก อย่างในช่องทาง Facebook แอดมินจะพยายามเข้าไปพูดคุยกับลูกค้า และกระตุ้นให้เกิดการสนทนาอยู่บ่อย ๆ
สรุป 3 เคล็ดลับการตลาดจากแบรนด์ Clarins
- ใช้ Social Listening เพื่อสำรวจความต้องการของลูกค้า
- ปรับแผนการตลาดให้ไว ให้ทันกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนไป
- กระตุ้นให้เกิด Engagement และบทสนทนาในโซเชียลมีเดีย
3. Yves Rocher
Yves Rocher มีฟาร์มออร์แกนิคขนาด 100 เอเคอร์ตั้งอยู่ในเมือง La Gacilly รัฐ Brittany ประเทศฝรั่งเศส ทางแบรนด์จึงขึ้นชื่อเรื่องความใส่ใจในสารสกัดจากธรรมชาติ ถึงขั้นเคยจัดแคมเปญปลูกป่า โดยมีเงื่อนไขว่าถ้าลูกค้าสะสมครบ 1,500 แต้มจะเท่ากับปลูกต้นไม้หนึ่งต้น ซึ่งแคมเปญนี้ได้ผลตอบรับเป็นอย่างดี และลูกค้าก็รู้สึกประทับใจที่มีส่วนช่วยดูแลสิ่งแวดล้อม
นอกจากนี้ ด้วยความที่ Yves Rocher อยากเป็นแบรนด์เครื่องสำอางซึ่งลูกค้าหลงรักเป็นอันดับต้น ๆ ทางแบรนด์จึงมอบของขวัญเป็นตัวอย่างผลิตภัณฑ์ให้ลูกค้าไปทดลองใช้อยู่บ่อยครั้ง แม้ไม่ใช่โอกาสพิเศษก็ตาม
สิ่งเหล่านี้เกิดจากความใส่ใจของทางแบรนด์และความเชื่อที่ว่า ผู้หญิงทุกคนสามารถครอบครองความสวยงาม และ ฟื้นฟูตัวเองเป็นคนใหม่ได้ในทุกวัน ทาง Yves Rocher จึงพยายามขายสินค้าในราคาที่คนทั่วไปเข้าถึงได้นั่นเอง
สรุป 3 เคล็ดลับการตลาดจาก Yves Rocher
- จัด แคมเปญ ที่สัมพันธ์กับ หัวใจหลัก ของแบรนด์
- มอบ ของขวัญ ให้ลูกค้า โดย ไม่ต้องรอโอกาสพิเศษ
- วาง เป้าหมายยิ่งใหญ่ ว่าความสวยงามควรเป็นสิ่งที่ทุกคนเข้าถึงได้
4. Biotherm
ปัจจุบัน Biotherm เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม L’Oreal โดยผลิตภัณฑ์ของแบรนด์นี้ มีส่วนประกอบหลักคือแพลงก์ตอน ซึ่งมีคุณสมบัติเป็นที่ยอมรับในระดับโลก เพราะช่วยฟื้นฟูและรักษาสุขภาพผิวให้แข็งแรง
ในส่วนของการตลาด ทางแบรนด์สนับสนุนให้ลูกค้า สมัครบริการแบบ Subscription แลกกับโปรโมชันลดราคา และในช่วงเวลาพิเศษอย่าง Black Friday ทางแบรนด์จะปรับหน้าเว็บไซต์ให้มีป้าย Pop-up โผล่ขึ้นมาเพื่อแสดงว่าสินค้าลดราคาสูงสุดกี่เปอร์เซนต์ โดยจะมีเวลานับถอยหลังตั้งแต่หลักวันไปจนถึงหลักวินาทีว่าโปรโมชันเหล่านี้จะหมดเขตเมื่อไหร่ เป็นต้น
สรุป 3 เคล็ดลับการตลาดจาก Biotherm
- ใช้ ส่วนประกอบ สำคัญที่เป็น ตัวชูโรง ในผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ
- สนับสนุนให้ลูกค้าสมัครบริการแบบ Subscription
- ปรับเว็บไซต์ ให้กระตุ้นการซื้อของลูกค้าใน ช่วงโปรโมชัน
ที่มา : Theculturetrip,Gartner,Prezi,Marketing91,Genylabs,Automizely
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา