ใครๆ ก็รู้ว่ารูปแบบการทำงานของ Google นั้นประสบความสำเร็จมาก หนึ่งในตัวแปรที่สำคัญคือ “ผู้จัดการ” ซึ่งเป็นส่วนสำคัญที่จะช่วยขับเคลื่อนทีมงาน แน่นอนว่าระดับ Google แล้ว ตำแหน่งนี้ไม่ได้ดูกันแค่ฝีมือแน่ แต่ต้องมีอะไรมากกว่านั้น ลองไปอ่านกันดู
อ่านเคล็ดลับจาก Google
ถ้าพูดถึงเรื่องการจัดการคนในองค์กรของ Google ต้องนึกถึง Laszlo Bock อดีตรองประธานอาวุโสฝ่ายปฏิบัติการด้านบุคคล หรือถ้าเรียกกันง่ายๆ ก็ฝ่ายทรัพยากรบุคคลนั่นเอง เพราะนอกจากจะมีหนังสือขายดีระดับเทน้ำเทท่าอย่าง Work Rules! แล้ว การปฏิบัติงานจริงเบื้องหลังในองค์กร แน่นอนว่าได้ผ่านการทำวิจัย การสำรวจ และการทบทวนมามากมายจนพอที่จะเป็นหนึ่งในสูตรของการบริหารคนในองค์กรได้เป็นอย่างดี
สำหรับตำแหน่ง “ผู้จัดการ” (Manager) ที่เป็นเสมือนหัวเรือของทีมในการขับเคลื่อนการทำงานให้ประสบความสำเร็จ Laszlo Bock เคยบอกไว้ครั้งหนึ่งว่า “ในอดีตบริษัทเคยให้ความสำคัญกับเรื่องทางเทคนิคหรือฝีมือ ซึ่งสำคัญแน่ แต่ที่สำคัญอีกอย่างคือการเชื่อมต่อกับพนักงานและการเข้าถึงได้ง่ายของผู้จัดการ”
ถ้าจะพูดอย่างคร่าวๆ คือ ผู้จัดการในสายตาของ Google นอกจากจะมีฝีมือที่ยอดเยี่ยมแล้ว จะต้องเป็นโค้ชที่ดีให้กับลูกน้อง, ช่วยเหลือทีมและไม่ขี้จุกจิก, แสดงความสนใจในความสำเร็จและชีวิตความเป็นอยู่ของพนักงาน, มีเป้าหมายในการทำงานและบรรลุไปให้ได้, เป็นผู้สื่อสารที่ดีและฟังทีมงาน, ช่วยให้พนักงานพัฒนาทักษะในอาชีพ, มีวิสัยทัศน์และยุทธศาสตร์ที่ชัดเจน และสามารถให้คำแนะนำในทีมได้ดี
แต่ดูแล้วก็เหมือนจะกว้างเกินไป ไม่เจาะจง และคล้ายจะเป็นคำแนะนำในการเป็นผู้จัดการที่ดีที่น่าจะหาอ่านได้ทั่วไปตามหนังสือ How to ในท้องตลาดที่มีอยู่อย่างดาษดื่น เพราะฉะนั้น Laszlo Bock กับทีมงานจึงได้สรุปพฤติกรรมของผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพไว้ 3 ข้อที่น่าสนใจไว้ดังนี้
1. พนักงานจะให้ค่ากับเจ้านายที่แกร่ง
ความกดดันกับการทำงานเป็นของคู่กัน โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่ตึงเครียด ผู้จัดการที่ดีต้องไม่เพิ่มภาระให้ตกอยู่ที่พนักงาน แต่ต้องทำให้เห็นถึงการแก้ไขสถานการณ์ที่ใช้ความอดทน มองโลกแง่ดี หรือถ้าล้มแล้วต้องลุกได้ไว แต่ถ้าไม่เป็นตามนี้ก็ถือว่าไม่เหมาะกับตำแหน่งนี้ และที่สำคัญเตรียมตัวเจอกับความท้าทายจากที่ทำงานได้เลย
2. ผู้จัดการที่ช่วยพนักงานแก้ปัญหา มักจะมีประสิทธิภาพการทำงานดี
การเป็นผู้นำคน นอกจากจะต้องเก่งเรื่องงานและมีฝีมือแล้ว อีกเรื่องที่สำคัญไม่แพ้กันคือ “เรื่องคน” หัวใจสำคัญของผู้นำที่ดีคือการดูแลคนของตัวเอง โดยเฉพาะยามประสบปัญหา ผู้นำที่ดีต้องช่วยลูกน้องแก้ปัญหา จำไว้เลยว่าการช่วยลูกน้องแก้ปัญหาถือเป็นการลงทุนในอนาคตกับพนักงานคนนั้น เพราะพวกเขาจะเห็นและเรียนรู้วิธีการรับมือ/แก้ไขปัญหาจากผู้นำ
ดังคำกล่าวของ Benjamin Franklin ที่ว่า “บอกฉัน-แล้วฉันก็ลืม สอนฉัน-ฉันก็แค่จำได้ แต่ถ้าพาฉันทำ-ฉันก็จะได้เรียนรู้”
3. ผู้จัดการที่ดีจะสนใจกับชีวิตและงานของลูกทีม
ผู้นำที่ยิ่งใหญ่ล้วนได้รับความเคารพ ความไว้วางใจ ความภักดี และความชื่นชมจากพนักงาน เพราะว่าพวกเขาให้ความสนใจในความสำเร็จ ชีวิต การงาน และความเป็นอยู่ของพนักงาน
อ่านมาถึงตรงนี้คงเห็นแล้วว่า ผู้จัดการที่ดีในสายตา Google ไม่ใช่แค่ทำงานเก่งเท่านั้น แต่ต้องใส่ใจในชีวิตของผู้คนในที่ทำงาน โดยเฉพาะในทีมของคุณเอง และทั้งหมดนี้คือเคล็ดลับจาก Google
ที่มา – INC
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา