Watsons เปิดโปรแกรม Watsons One Pass เอาใจสมาชิก ด้วยสิทธิประโยชน์สามารถสะสมแต้มได้ทั้งหมด 8 ประเทศในเอเชียที่ Watsons ทำตลาด สร้างลอยัลตี้ พร้อมดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติ
บัตรเดียวสะสมแต้มได้ทั่วเอเชีย
ยุคสมัยนี้เรื่อง CRM และ Loyalty Program มีความสำคัญอย่างมากต่อทุกธุรกิจ เรียกว่าเป็นหัวใจสำคัญในการทำให้ลูกค้าอยู่กับแบรนด์ไปนานๆ ลูกค้าใหม่ก็สำคัญ แต่ทำให้ลูกค้าเดิมกลับมาซ้ำสำคัญยิ่งกว่า
ตลาดดรักสโตร์ หรือ Health&Beauty Store มีการแข่งขันสูงมาก ตอนนี้มีทั้งการแข่งขันเรื่องราคา และโปรโมชั่นกันถล่มทลาย Watsons เองก็เป็นหนึ่งในผู้เล่นรายใหญ่ จึงสู้ด้วย Loyalty Program หวังสร้างแบรนด์เลิฟ และเพิ่มเอ็นเกจเมนต์กับลูกค้ามาขึ้น
Watsons ได้เปิดตัว Watsons One Pass เป็นโปรแกรมที่ให้สมาชิกที่ถือบัตร Watsons Card สามารถใช้บัตรเพื่อสะสมคะแนน และใช้เป็นส่วนลดได้ใน 8 ประเทศที่ Watsons ทำตลาดอยู่ ได้แก่ ไทย ฮ่องกง มาเก๊า จีน ไต้หวัน สิงคโปร์ มาเลเซีย และอินโดนีเซีย
ซึ่งปกติสมาชิกจะใช้สิทธิ์ประโยชน์ได้เพียงแค่ในประเทศของตัวเองเท่านั้น ในประเทศไทยก็ใช้สะสมแต้ม และใช้แต้มได้เพียงแต่สาขาในประเทศไทยเท่านั้น แต่โปรแกรมนี้สามารถใช้ได้กับประเทศอื่นด้วย
พสิษฐ์ มั่นคงขันติวงศ์ ผู้จัดการทั่วไป วัตสัน ประเทศไทย เล่าว่า
“ก่อนหน้านี้ได้ทำการศึกษาถึงพฤติกรรมผู้บริโภค และศึกษาเรื่องระบบเป็นเวลาหนึ่งปี ความยากอยู่ที่ทำระบบให้ใช้ร่วมกันได้ทุกประเทศ พบว่าคนไทยมีการเดินทางไปต่างประทเศมากขึ้น อีกทั้งนักท่องเที่ยวก็เข้ามาเยอะเช่นกัน ซึ่งคนเอเชียก็รู้จัก Watsons เป็นอย่างดี จึงทำให้ลูกค้าสามารถใช้สิทธิประโยชน์ได้ดีขึ้น”
Watsons มีการทำสำรวจตลาดในอีก 7 ประเทศ กลุ่มตัวอย่าง 14,000 คน พบว่าคนยุคนี้มีการเดินทางมากขึ้นเฉลี่ย 1.7 ครั้งต่อปี ส่วนคนไทยเดินทางเฉลี่ย 1.2 ครั้ง ซึ่งนักท่องเที่ยว 90% รู้จัก Watsons เป็นอย่างดีโดยเฉพาะคนเอเชียรู้จัก โดยที่คนไทยนิยมไปฮ่องกง ญี่ปุ่น และสิงคโปร์มากที่สุด
พสิษฐ์บอกว่าโจทย์ใหญ่คือ ทำอย่างไรให้คนไทยที่เดินทางออกนอกประทเศ หรือคนนอกภูมิภาคได้เอ็นจอยกับสิทธิประโยชน์ของ Watsons ได้ สามารถใช้บัตรใบเดียวเดินข้ามประเทศได้ เป็น Virtual Card หรือบัตรแข็งก็ไ้ด้
สร้างลอยัลตี้ให้สมาชิกแฮปปี้เมื่อเดินทาง
Watsons ได้ทำตลาดใน 10 ประเทศในเอเชีย แต่มี 8 ประเทศที่สามารถใช้โปรแกรม Watsons One Pass ได้ ประเทศฟิลิปปินส์ และเวียดนามระบบต่างๆ ยังไม่พร้อม
โดยที่ทั้ง 8 ประเทศมีฐานสมาชิกรวม 86 ล้านราย ผลสำรวจบอกว่า 90% ของสมาชิกมีแนวโน้มจะช้อป Watsons ในตลาดอื่นๆที่ไปเที่ยว
ประเทศจีนมีสมาชิกมากที่สุด 65 ล้านราย ประเทศไทยมีสมาชิก 5 ล้านราย ถือว่าติดอันดับท็อป 5 พอๆ กับไต้หวัน และมาเลเซีย ซึ่งสมาชิกจะมีอัตราการซื้อมากกว่าคนทั่วไป 2.3 เท่า
ความสำคัญของโปรแกรมนี้จะช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าได้ดีขึ้น ทำให้สมาชิกเชื่อมต่อกันได้ ป้องกันการเปลี่ยนแบรนด์ในตลาดได้ และสร้างแบรนด์เลิฟในดวงใจด้วย
สรุป
ถือว่าเป็นการเปิดศึกการแข่งขันในตลาดด้วย Loyalty Program เอาใจสมาชิกแบบสุดฤทธิ์ เพราะการแข่งขันดุเดือด จำเป็นต้องสร้างความแปลกใหม่ และเติมเต็มด้วยประสบการณ์การช้อปปิ้ง และถือเป็นรายแรกๆ ในตลาดที่ทำโปรแกรมสามารถใช้สะสมแต้มข้ามประเทศได้ด้วย
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา