Lotus’s กำลังสร้างปรากฏการณ์ใหม่ในวงการค้าปลีก ด้วยแคมเปญ “Lotus’s Shop Online ใจถึงทุกเรื่องช้อป” นอกจากเป็นเรื่องของทางธุรกิจแล้ว เป้าหมายสำคัญคือ การสร้าง Brand Awareness และ Engagement อย่างลึกซึ้ง กับกลุ่มคนรุ่นใหม่ โดยเฉพาะวัยรุ่น Gen Z
อยากชวนทุกคนมาเจาะลึกกลยุทธ์ที่ Lotus’s นำมาใช้ว่ามีความน่าสนใจอย่างไรและส่งผลบวกต่อการสร้างแบรนด์ในระยะยาวได้อย่างชัดเจน
“เข้าใจ-เข้าถึง-เข้าร่วม”: หัวใจของกลยุทธ์ Lotus’s
Lotus’s มีความเข้าใจไลฟ์สไตล์และการใช้ชีวิตของคนวัย Gen Z อย่างแท้จริง ด้วยการวาง Position ของตัวเองในฐานะแพลตฟอร์มที่ “เข้าใจและรู้ใจ” ผู้บริโภคผ่าน 3 กลยุทธ์หลัก คือ เข้าใจ-เข้าถึง-เข้าร่วม ผสานการตลาดแบบ Customer-Centric Real-Time และ MarTech-Driven Activation ได้อย่างลงตัว
เพราะรู้ว่า คนรุ่นใหม่ชื่นชอบแบรนด์ที่มีความเข้าใจ สามารถเข้าถึงง่าย และเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วม นี่คือ Key Point สำคัญ โดยมีรายละเอียดดังนี้
- เข้าใจ (Customer-Centric Real-Time Marketing): เริ่มต้นจากการเลือกวง PERSES บอยแบนด์ T-POP ที่มีกลุ่มแฟนเหนียวแน่นในกลุ่มวัยรุ่นและ Gen Z มาเป็น “Friend of Lotus’s Shop Online และใช้ช่องทางโซเชียลและคอมมูนิตี้ต่างๆ ในการ “ฟัง” เสียงของลูกค้ากลุ่มนี้แบบเรียลไทม์ และนำมาสร้างสรรค์เป็นแคมเปญและกิจกรรมที่ตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและตรงใจ
- เข้าถึง (MarTech-Driven Activation): การใช้เทคโนโลยีการตลาดเข้ามาช่วยให้ Lotus’s สามารถนำเสนอ Personalized Experience ทั้งบนแอปพลิเคชัน Lotus’s และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ พร้อมทั้งเก็บข้อมูลเพื่อปรับแต่งข้อเสนอให้เข้ากับความต้องการของแต่ละบุคคลมากที่สุด
- เข้าร่วม (Creative Idea & Execution): นี่คือส่วนที่ทำให้แคมเปญนี้โดดเด่น Lotus’s ไม่ได้เพียงแค่นำเสนอสินค้า แต่ชวนผู้บริโภคมา “เข้าร่วม” ในประสบการณ์ที่น่าจดจำ
ถอดรหัสความ “ใจถึง” ของ Lotus’s ที่มัดใจ Gen Z
- เลือกใช้ T-POP ที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย: การจับมือกับวงบอยแบนด์ T-POP อย่าง PERSES ในฐานะ “Friend of Lotus’s Shop Online” ถือเป็นการตัดสินใจที่สร้างผลบวกอย่างมากต่อแบรนด์ เพราะ PERSES มีฐานแฟนคลับที่เหนียวแน่นในกลุ่มวัยรุ่นและ Gen Z แต่งเพลง ‘ใจถึง’ ที่ผสมผสานการเน้น Awareness ของแบรนด์ กับความสนุกสนานของ T-Pop ได้อย่างลงตัว รวมถึงได้น้องปาล์ม สมาชิกวง PERSES มามีส่วนร่วมในการออกแบบท่าเต้นให้เพลงอีกด้วย
- รีเฟรชแอปพลิเคชันให้ถูกใจ Gen Z: Lotus’s ไม่ได้หยุดแค่การโปรโมท แต่ยังสร้าง UX/UI ใหม่สำหรับแคมเปญนี้ Take Over ทั้ง Interface เป็น PERSES ให้แฟนคลับสามารถช้อปไปด้วยและเห็นศิลปินที่ชอบไปด้วยทุก Touchpoint
- สร้าง Moment ทัชใจบนออฟไลน์และออนไลน์: กลยุทธ์ที่ Lotus’s ใช้ในการสร้าง earned media นั้นน่าสนใจมาก การเซอร์ไพรส์อวยพรวันเกิด “ปาล์ม” สมาชิกวง PERSES ผ่านจอ LED Pylon Sign หน้าสาขา Lotus’s กว่า 23 แห่งทั่วประเทศ ทำให้เกิดกระแสไวรัลในโซเชียลมีเดียอย่างรวดเร็ว แฟนคลับต่างถ่ายรูปและแชร์กันโดยที่ Lotus’s เป็นการสร้างโมเมนต์ที่เชื่อมโยงระหว่างโลกออนไลน์และออฟไลน์ได้อย่างชาญฉลาด
“PERSES Delivery Surprise”: กิจกรรมที่สะท้อน DNA ของแบรนด์
กิจกรรม PERSES Delivery Surprise เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดที่แสดงให้เห็นถึงความ “รู้ใจ” ของ Lotus’s ที่มีต่อกลุ่มเป้าหมาย เมื่อพบ Insight ว่าแฟนคลับต้องการให้หนุ่มๆ PERSES ไปส่งของ Lotus’s ก็ตอบสนองได้อย่างรวดเร็วด้วยการจัดกิจกรรมพิเศษที่ให้ลูกค้ามีโอกาสลุ้นรับการเซอร์ไพรส์จากศิลปินถึงบ้าน
ผลลัพธ์คือ กิจกรรมนี้ติดเทรนด์ X อย่างรวดเร็ว และแม้แต่ลูกค้าที่ไม่ได้รับสิทธิ์ แต่ก็ยังได้รับ e-Thank You Card ที่สร้างความประทับใจให้กับแบรนด์ ตอกย้ำ DNA ของ Lotus’s ที่ “ฟังจริง ทำไว และใจถึง”
นอกจากนี้ การเสริมด้วยโปรโมชัน “PERSES Welcome Package” ที่มอบคูปองส่วนลดสูงสุด 600 บาท สำหรับผู้ที่ดาวน์โหลดแอปและสมัคร MyLotus’s ครั้งแรก ยังเป็นการกระตุ้น First-Time App Download และ Member Acquisition ได้อย่างเป็นรูปธรรมอีกด้วย
บทสรุป: Lotus’s กับก้าวสู่ “SMART Life Solution” ที่ “เข้าใจ” ผู้บริโภค
แคมเปญ “Lotus’s Shop Online ใจถึงทุกเรื่องช้อป” เป็นการวางกลยุทธ์ระยะยาวของ Lotus’s ในการก้าวขึ้นเป็นปลายทางของ “SMART Life Solution” ที่ใช้จุดแข็งของเครือข่ายสาขากว่า 2,000 แห่งทั่วประเทศเป็นศูนย์กลางเชื่อมต่อ Online & Offline โดยมี แอปพลิเคชัน Lotus’s เป็น “สะพาน” ที่ทำให้ชีวิตประจำวันของลูกค้าง่ายขึ้น สนุกขึ้น และสะดวกขึ้น
สิ่งที่ Lotus’s ทำได้ยอดเยี่ยมคือการไม่เน้นแค่ “การขายของ” แต่เป็นการสร้าง “ประสบการณ์ที่มีความหมาย” (Meaningful Moments) ให้กับผู้บริโภค โดยเฉพาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ การที่ Lotus’s กล้าที่จะฟังเสียงลูกค้าแบบเรียลไทม์ และนำมาสร้างสรรค์เป็นกิจกรรมที่ “เข้าใจ” และ “เข้าถึง” ได้อย่างรวดเร็ว ตอกย้ำว่า Lotus’s เป็นแบรนด์ที่ “รู้ใจ” และพร้อมที่จะเติบโตไปพร้อมกับไลฟ์สไตล์ของคนรุ่นใหม่อย่างแท้จริง
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา