ในยุคที่แบรนด์ค้าปลีกส่วนใหญ่ต่างทุ่มงบประมาณเพื่อเอาใจลูกค้ากลุ่ม Gen Z และ Gen Alpha ซึ่งขึ้นชื่อเรื่องความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) ที่ต่ำและมีอำนาจการซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคไม่สูงนัก แต่โลตัสเลือกที่จะเดินเกมต่างออกไป ด้วยการเปิดตัวแคมเปญ “My Lotus’s สิทธิวัยเก๋า 60+” สะท้อนการมองเห็นโอกาสในตลาดที่หลายคนอาจมองข้าม นั่นคือกลุ่มผู้สูงวัย หรือที่โลตัสให้คำนิยามใหม่ว่า “วัยเก๋าเซียน”
แคมเปญนี้ไม่ใช่แค่การออกโปรโมชันระยะสั้น แต่เป็นการเดินกลยุทธ์ของโลตัสที่ชัดเจนว่า กลุ่มวัยเก๋าเซียนเป็นอีกกล่มลูกค้าคนสำคัญ ที่จะสร้างความแตกต่างและตอกย้ำการเป็นผู้นำในธุรกิจค้าปลีกของโลตัสได้อย่างชัดเจน
‘วัยเก๋า’ ไม่ใช่แค่ตลาดเฉพาะกลุ่ม แต่คือ ‘สายเปย์ตัวจริง’
จากฐานข้อมูลประชากรไทย ผู้สูงอายุ 60 ปีขึ้นไป มีจำนวนกว่า 14 ล้านคน คิดเป็น 20% ของประชากรทั้งหมด และมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ กลุ่มนี้มีกำลังซื้อไม่น้อยไปกว่าวัยทำงาน และยังมีความจงรักภักดีต่อแบรนด์สูง มีเวลาปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์มากกว่าลูกค้าทั่วไป โดยเฉพาะในวันธรรมดา ที่สำคัญเข้าถึงสื่อได้ง่ายโดยเฉพาะผ่านทาง LINE และ Facebook
และเมื่อพิจารณาข้อมูลจากมายโลตัส ได้ชี้ให้เห็นภาพที่น่าสนใจว่า กลุ่มลูกค้าอายุ 60 ปีขึ้นไป แม้จะถูกมองว่าเป็นตลาดรอง แต่กลับเป็นกลุ่มที่มีศักยภาพสูงอย่างไม่น่าเชื่อ โดยมีรายละเอียดสำคัญดังนี้
- ฐานลูกค้าขนาดใหญ่ – ปัจจุบันมายโลตัสมีฐานสมาชิกกลุ่มนี้กว่า 1.3 ล้านคน
- กำลังซื้อสูง – ลูกค้ากลุ่มนี้สร้างยอดขายให้โลตัสคิดเป็นสัดส่วน 12% ของยอดขายทั้งหมด และมีกำลังซื้อสูงกว่ากลุ่ม Gen Z และ Gen Alpha ที่ 2.5 เท่า หรือมากกว่ากลุ่มคนวัยทำงานช่วงอายุ 22-35 ปี ประมาณ 15%
- ความภักดีสูงและมีเวลา – เป็นกลุ่มลูกค้าที่มีความภักดีต่อแบรนด์สูง และมีแนวโน้มมาช้อปปิ้งในวันธรรมดา ซึ่งช่วยเพิ่มปริมาณลูกค้า (Traffic) ให้กับสาขาในวันที่คนไม่พลุกพล่าน
- เปิดรับเทคโนโลยี – กว่า 38% ของลูกค้ากลุ่มนี้ใช้งานแอปพลิเคชัน My Lotus’s เพื่อรับสิทธิประโยชน์ด้วยตนเอง ซึ่งทลายภาพจำเดิมๆ ที่ว่าผู้สูงวัยเข้าไม่ถึงเทคโนโลยี
จากการศึกษาพฤติกรรม โลตัสพบว่าลูกค้า “วัยเก๋า” มีพฤติกรรมการใช้จ่ายหลักๆ 3 ด้าน คือ
- ทุ่มซื้อสิ่งดีๆให้ลูกหลาน มาซื้อเสื้อผ้าของใช้ของเล่นเด็ก เครื่องนอน แนวการตูนน่ารัก อาทิ Disney, Kuromi, Kitty และผองเพื่อน ซึ่งโลตัสมี มีสินค้าคาแรคเตอร์ให้เลือกกว่าพันแบบ
- ทุ่มให้สัตว์เลี้ยง ลูกค้าส่วนใหญ่ มักมีหมาแมว ที่บ้านเป็นเพื่อนรู้ใจ ซึ่งเห็นได้จากยอดขายในหมวดสินค้าสัตว์เลี้ยงที่เติบโตดีกับคนกลุ่มนี้
- ทุ่มให้กับสุขภาพทางการและสุขภาพทางใจของตนเอง ลูกค้าผู้สูงอายุในปัจจุบัน หันกลับมาให้ความสนใจกับสุขภาพของตนเอง มาซื้อสินค้าที่โลตัส ในกลุ่มสุขภาพ ไขมันต่ำ น้ำตาลน้อย ตลอดจน ออกจากบ้านมาพบปะสังสรรค์เพื่อนๆในวัยเดียวกันมากขึ้น
ถอดรหัสแคมเปญ “วัยเก๋าเซียน” คือการซัพพอร์ตทุกมิติ
โลตัส มองว่า ผู้สูงวัยอยู่ในฐานะ “เซียน” หรือผู้เชี่ยวชาญในการใช้ชีวิต และโลตัสพร้อมที่จะ “ซัพพอร์ตทุกเซียน” เพื่อให้ท่านได้ใช้ชีวิตได้มีความสุขเมื่อมาเป็นสมาชิกมายโลตัส ผ่านสิทธิประโยชน์ที่ครอบคลุม 3 ด้านหลัก ได้แก่
- เก๋าดิลเด็ด (Deal Experts) คุ้มค่าทุกการใช้จ่าย
- ส่วนลดรายสัปดาห์ ทุกวันพุธ สมาชิก My Lotus’s ที่มีอายุ 60 ปีขึ้นไป เมื่อซื้อสินค้าครบ 800 บาท รับส่วนลดทันที 60 บาท (เริ่ม 10 ก.ย. 68)
- อิ่มคุ้มที่ศูนย์อาหาร ซื้อบัตรศูนย์อาหารมูลค่า 100 บาท จะได้รับมูลค่าเพิ่มเป็น 120 บาท
- สุขภาพสายตา รับบริการตรวจวัดสายตาฟรีที่ร้านแว่นท็อปเจริญ และรับฟรีซิลิโคนล็อกแว่นกันลื่นมูลค่า 120 บาท
- เก๋า VIP (VIP Experts) สิทธิพิเศษและบริการเหนือระดับ
- บริการ ณ สาขา โลตัสอำนวยความสะดวกด้วยที่จอดรถพิเศษ, ช่องชำระเงินพิเศษ (เป็นบริการเสริมของพนักงาน) และพนักงานช่วยยกของไปส่งที่รถ
- ดูแลสุขภาพ รับบริการวัดความดันโลหิตด้วยตนเอง พร้อมรับคำปรึกษาเบื้องต้นจากเภสัชกรโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ที่ร้านยาโลตัสกว่า 207 สาขา
- ส่วนลดค่ารักษาพยาบาล มอบส่วนลดจากโรงพยาบาลชั้นนำทั่วประเทศ อาทิ โรงพยาบาลพญาไท ในเครือพญาไท โรงพยาบาลกรุงเทพ โรงพยาบาลชั้นนำจากทั่วประเทศ กว่า 20%
- เก๋ากิจกรรม (Activity Experts) เติมความสุขให้ชีวิต
- สันทนาการ เมื่อซื้อสินค้าจากร้านค้าในโลตัสครบ 300 บาท รับสิทธิ์ร้องคาราโอเกะฟรี 30 นาที
- พันธมิตรร้านค้า รับส่วนลดจากร้านอาหารและบริการชั้นนำ เช่น S&P, MK, Fuji และ Let’s Relax ผ่านการแลกคะแนนหรือกดรับสิทธิ์บนแอปพลิเคชัน รวมถึงส่วนลดโรงแรมที่พักวันธรรมดา หรือจะแลกคอยเป็นเติมเงินมือถือ ไว้เล่นเน็ตได้ทุกค่าย แลกเป็นส่วนลดเรียกแท็กซี่ ผ่านแอปมาช้อปได้ทุกวันที่โลตัส
ก้าวที่ไกลและมั่นคง คือการสร้าง Ecosystem
โลตัส เดินหน้าแคมเปญการตลาดที่สามารถสร้าง Ecosystem ที่ตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าสูงวัยอย่างครบวงจร ตั้งแต่การเดินทาง (ที่จอดรถ), การจับจ่าย (ส่วนลด), สุขภาพ (วัดความดัน, ส่วนลดโรงพยาบาล) ไปจนถึงการใช้ชีวิต (ร้านอาหาร, คาราโอเกะ)
เป้าหมายที่ชัดเจนคือ การดึงดูดลูกค้ากลุ่มนี้ให้เข้ามาใช้บริการในวันธรรมดามากขึ้น และขยายฐานสมาชิกให้เติบโตอย่างต่อเนื่อง กลยุทธ์นี้ไม่เพียงแต่จะสร้างรายได้ที่มั่นคงจากกลุ่มลูกค้าผู้ภักดี แต่ยังเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ในฐานะองค์กรที่ใส่ใจและเข้าใจสังคมผู้สูงวัยอย่างแท้จริง ซึ่งในระยะยาวจะเป็นจุดแข็งที่สำคัญที่ทำให้โลตัสครองอันดับ 1 และสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งได้อย่างชัดเจน
ปิดท้าย หากใครที่มีพ่อแม่ยังหรือญาติยังไม่ได้เป็นสมาชิกมายโลตัส สามารถสมัครได้ง่ายๆ แคชเชียร์ที่ทุกสาขา ผ่าน LINE Lotus’s Official หรือ ดาวโหลด Lotus’s แอปพลิเคชั่น รับคูปองสมาชิกใหม่ 600บาท วันนี้ – 31 ธ.ค. 68 ดูสิทธิพิเศษต่างๆ อีกมายมายได้ที่ https://my.lotuss.com/seniorsociety
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา