ไม่ว่าจะไปเที่ยวไหนมา ถ้าเป็น ‘นักท่องเที่ยวเอเชีย’ จะต้องจบทริปด้วยการซื้อของฝากใน ‘ไฮเปอร์มาเก็ต’ ยอดนิยมที่มีอยู่สองเจ้าใหญ่ๆ และในปีนี้เจ้าสีเขียวมิ้นอย่าง โลตัส (lotus’s) ก็ประกาศเอาจริง สั่งลุยตลาดนักท่องเที่ยวต่างชาติอย่างเป็นทางการแล้ว
‘วรวรรณ เพียรลิขิตวงศ์’ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายงาน Transformation ของ ‘โลตัส’ บอกว่า ตอนนี้โลตัสมีสาขาที่เน้นนักท่องเที่ยวหรือเรียกว่า สาขา tourist อยู่ 19 สาขาทั่วประเทศ โดยสาขาเหล่านั้นจะมีสัดส่วนนักท่องเที่ยวต่างชาติราว 20-30% ของลูกค้าทั้งหมด
สาขาเน้นนักท่องเที่ยวต่างชาติจะกระจายกันอยู่ทั่วประเทศ โดยเฉพาะในเมืองหลวงอย่างกรุงเทพฯ และหัวเมืองใหญ่อย่างเชียงใหม่ ภูเก็ต สมุย หัวหิน หรือพัทยา ถ้าพูดถึงสาขาที่ค่อนข้างเป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวางคือ สาขาพระราม 1 (บรรทัดทอง) ที่มีสัดส่วนนักท่องเที่ยวต่างชาติราว 25-30% และสาขาสุขุมวิท 50 เป็นต้น
ลูกค้าต่างชาติของโลตัสจะประกอบด้วยลูกค้าเอเชียหลากหลายสัญชาติ ไม่ว่าจะเป็นจีน มาเลเซีย อินเดีย ญี่ปุ่น อินโดนีเวีย หรือแม้แต่เกาหลีใต้ที่ค่อยๆ มีจำนวนเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ โดยลูกค้าจีนยังคงเป็นลูกค้าหลักของโลตัสอยู่ แต่ก็มีนักท่องเที่ยวมาเลเซียเพิ่มขึ้นในสาขาภาคใต้
สินค้าที่ลูกค้าต่างชาตินิยมซื้อในโลตัสก็ครอบคลุมหลากหลายประเภท ตั้งแต่ของกิน ของใช้ ยาดมสมุนไพร ไปจนถึงกางเกงช้าง ในส่วนของโลตัส มอลล์ ก็จะมีร้านอาหารและเครื่องดื่มบางแบรนด์ที่ขายดีมากด้วย อย่างเช่นชาตรามือเป็นต้น โดยนักท่องเที่ยวแต่ละกลุ่มก็จะมีสินค้ายอดนิยมต่างกัน
อย่างเช่นสินค้ากลุ่มขนมจะเป็นสินค้ายอดนิยมของนักท่องเที่ยวทุกสัญชาติ ขณะที่นักท่องเที่ยวจีนจะสนใจสินค้ากลุ่มสมุนไพรมากเป็นพิเศษ ส่วนนักท่องเที่ยวอินเดียจะนิยมซื้อสินค้ากลุ่มเครื่องใช้ไฟฟ้ากลับบ้าน รวมถึงเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดใหญ่อย่างตู้เย็นหรือแอร์ด้วย
ผู้บริหารของโลตัสเล่าว่า ตั้งแต่ต้นปีทางโลตัสก็ได้ลุยตลาดนักท่องเที่ยวต่างชาติอย่างจริงจัง ตั้งแต่การเพิ่มจำนวนสาขาที่เน้นนักท่องเที่ยวเพิ่มขึ้นจาก 10 ไปเป็น 19 สาขา ซึ่งแต่ละสาขาจะมีโซนสินค้ายอดนิยมของนักท่องเที่ยวอยู่หน้าร้าน
ต่อด้วยการเปิดตัว WeChat mini program ให้ลูกค้าจากประเทศจีนสามารถเข้าถึงโลตัสได้ง่ายขึ้น แถมยังเปิดบริการจัดส่งสินค้าถึงโรงแรมที่พักและถึงประเทศปลายทางได้เลย ทำให้ลูกค้าไม่ต้องขนสินค้ากลับด้วยตัวเองเหมือนเมื่อก่อน
นอกจากนั้น ยังได้เปิดตัว Lotus’s Tourist Card ให้ลูกค้าต่างชาติของโลตัสสามารถนำพาสปอร์ตไปรับบัตรฟรีได้เลย แลกรับส่วนลด 100 บาทไปใช้ซื้อสินค้าในโลตัส และสามารถเข้าถึงสิทธิพิเศษจากร้านค้าต่างๆ ในหมวดร้านอาหาร โรงพยาบาล ทัวร์ และบริการต่างๆ ด้วย
หนึ่งในนั้นคือการดึงเอาศิลปินวง NexT1DE จากรายการ CHUANG ASIA SEASON 2 ที่มีส่วนผสมของสมาชิกชาวไทยและจีนมาเป็น Friend of โลตัส เพราะเป็นศิลปินที่มีแฟนคลับหลากหลายสัญชาติ ตั้งแต่จีน มาเลเซีย อินโดนีเซีย ญี่ปุ่น และเกาหลีใต้ ซึ่งตรงกับลูกค้าที่โลตัสอยากได้พอดี
แผนต่อไปของโลตัสจะเน้นขยายสาขาเล็กรูปแบบ lotus’s go fresh ในแหล่งท่องเที่ยวใกล้โรงแรมมากขึ้น เพื่อเข้าถึงนักท่องเที่ยวต่างชาติมากขึ้น หลังจากค่าใช้จ่ายต่อคนต่อบิลของนักท่องเที่ยวต่างชาติในโลตัสเพิ่มขึ้นจากการเจาะตลาดนักท่องเที่ยวต่างชาติ รวมถึงขยายช่องทางออมนิแชนแนลเพิ่มขึ้น
เมื่อสอบถามว่าอะไรเป็นเหตุผลให้ปีนี้โลตัสตัดสินใจมาลุยตลาดนักท่องเที่ยวต่างชาติมากขึ้น เกี่ยวข้องกับความแข็งแกร่งในตลาดนี้ของคู่แข่งอย่างบิ๊กซีหรือไม่ ทาง ’วรวรรณ’ ตอบว่า โลตัสมองเห็นโอกาสจากตลาดนักท่องเที่ยวต่างชาติ ที่โลตัสยังไม่ได้ไปทำตลาดจริงๆ จังๆ และเห็นว่าสามารถขยายเพิ่มได้ ทำให้ปีนี้หันมาเน้นตลาดต่างชาติมากขึ้นด้วย
ส่วนประเด็นนักท่องเที่ยวจีนลดลง ‘วรวรรณ’ ตอบว่า แม้นักท่องเที่ยวจีนจะลดลง แต่โลตัสได้ปรับตัวก่อนหน้าไปแล้ว เจาะกลุ่มนักท่องเที่ยวคละหลายสัญชาติ แต่อย่างไรนักท่องเที่ยวจีนก็ยังมีสัดส่วนมากที่สุดอยู่ แต่ก่อนหน้านี้นักท่องเที่ยวจีนนิยมมาเที่ยวแบบกรุ๊ปทัวร์กลุ่มใหญ่ๆ แต่ปัจจุบันเปลี่ยนเป็นเดินทางด้วยตัวเองมากขึ้น นิยมเสิร์ชหาบนโลกออนไลน์ก่อนเดินทาง ทำให้โลตัสขยายไปเปิดบน WeChat mini program นั่นเอง
สำหรับครึ่งปีหลัง มองว่ายังท้าทายเช่นเดียวกับช่วงครึ่งปีแรก แต่โลตัสก็คาดว่าช่วงปลายปีจะเป็นช่วงที่คนไทยออกมาใช้จ่ายเพื่อเฉลิมฉลองมากขึ้น จึงเตรียมอีกหลายๆ โปรแกรมที่จะมาตอบโจทย์ลูกค้า
- อะไรใหม่ๆ จาก ‘เด็กสมบูรณ์ x แม็คโครโลตัส’ เบเกอรี่ซอสซีอิ๊วดำ-ขนมปังน้ำจิ้มข้าวมันไก่
- เปิดศึกศูนย์ค้าส่งอาหารสด-แห้งบนถนนศรีนครินทร์ โลตัส ปรับโฉมใหม่ รับการแข่งขัน GO Wholesale
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา