เปิดเคสแบรนด์ดัง ใช้ LON แบบ Non-Phone Verification พลิกเกมการสื่อสาร แจ้งเตือนง่าย ยอดเพื่อนพุ่ง ยอดขายโตแรง

By
Branded Content
-

LINE Official Notifications (LON) คือโซลูชันการส่งข้อความแจ้งเตือนสำคัญผ่าน LINE Official Account ที่เข้ามาสร้างมาตรฐานใหม่ด้านความน่าเชื่อถือในการสื่อสารระหว่างแบรนด์กับลูกค้า และการมาของ LON รูปแบบใหม่ “Non-Phone Verification” กำลังเป็นกุญแจสำคัญที่ปลดล็อกโอกาสทางธุรกิจ เพิ่มโอกาสการเข้าถึงลูกค้าให้กับหลากหลายองค์กร

LON โซลูชันแจ้งเตือนที่มาพร้อมความเชื่อมั่น

ก่อนหน้านี้การส่งข้อความสำคัญผ่านช่องทางดิจิทัลมักประสบปัญหาเรื่องความน่าเชื่อถือและความแม่นยำ LINE Official Notifications หรือ LON ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อช่วยให้แบรนด์สามารถส่งข้อความแจ้งเตือนที่สำคัญผ่าน LINE OA ได้อย่างแม่นยำและเชื่อถือได้

ในช่วงแรก LON เปิดให้บริการในรูปแบบ Phone Verification ซึ่งลูกค้าจะต้องยืนยันเบอร์โทรศัพท์ทุก 180 วัน เพื่อรักษาความถูกต้องของข้อมูล การมีขั้นตอนดังกล่าวทำให้แบรนด์ได้รับข้อมูลเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าที่ถูกต้องและอัปเดตตามความเป็นจริงได้ สร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าว่าข้อความแจ้งเตือนนั้นมาจากแบรนด์จริง ลดความเสี่ยงในการถูกแอบอ้างจากมิจฉาชีพ

แบรนด์จากหลากหลายอุตสาหกรรมได้นำ LON รูปแบบ Phone Verification ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ อาทิ

  • ศรีสวัสดิ์ ใช้แจ้งเตือนนัดหมาย อัปเดตสถานะคำขอสินเชื่อ และยืนยันการจัดส่งคู่สัญญา
  • อลิอันซ์ อยุธยา ใช้แจ้งยืนยันการชำระเบี้ยประกันภัย สรุปข้อมูลกรมธรรม์
  • พรูเด็นเชียล ประเทศไทย ใช้แจ้งเตือนกำหนดการชำระเบี้ย สถานะการเรียกร้องสินไหม และขอทำแบบประเมินความพึงพอใจ
  • AP Thai ใช้สื่อสารแจ้งเตือนลูกค้าได้อย่างครบวงจร ทั้งนัดหมายเข้าชมโครงการ ยืนยันการชำระเงิน และขอบคุณลูกค้าหลังเยี่ยมชม

ปลดล็อกการเข้าถึง ด้วย LON รูปแบบใหม่ Non-Phone Verification

 แม้ว่า Phone Verification จะสร้างความเชื่อมั่น แต่ความท้าทายคือ การที่ลูกค้าต้องยืนยันเบอร์โทรศัพท์ซ้ำทุก 180 วัน ซึ่งอาจเป็นข้อจำกัดในการเข้าถึงและรักษาฐานลูกค้า

LINE ได้เพิ่มทางเลือกใหม่คือ LON แบบ Non-Phone Verification กลยุทธ์สำคัญที่ช่วยให้แบรนด์สามารถส่งข้อความแจ้งเตือนได้ โดยลูกค้าไม่จำเป็นต้องยืนยันเบอร์โทรศัพท์ทุก 180 วัน การเปลี่ยนแปลงนี้ช่วยลดความยุ่งยาก เพิ่มโอกาสการเข้าถึง และช่วยให้แบรนด์สามารถสร้าง Touchpoint กับลูกค้าใหม่ได้มากขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ

ประโยชน์ที่สำคัญของ LON แบบ Non-Phone Verification

  • ลดความยุ่งยาก ลูกค้ารับข้อความแจ้งเตือนสำคัญได้ต่อเนื่อง
  • ขยายการเข้าถึง แบรนด์สามารถเข้าถึงลูกค้ากลุ่มที่หลากหลายได้มากขึ้น

เจาะลึก 3 Use Case แบรนด์ดัง พิสูจน์ผลลัพธ์ที่ก้าวกระโดด 

การเปลี่ยนมาใช้ LON แบบ Non-Phone Verification เป็นการยกระดับประสิทธิภาพการสื่อสารที่ส่งผลเชิงบวกต่อธุรกิจอย่างชัดเจน โดยมี 3 Use Case ที่น่าสนใจดังนี้ 

  1. แอมเวย์ เชื่อมต่อสมาชิกเก่า ดึงดูดสมาชิกใหม่

แอมเวย์ ธุรกิจขายตรงชั้นนำในเมืองไทย เป็นแบรนด์แรกที่เปลี่ยนมาใช้ LON รูปแบบใหม่นี้ หลังจากที่การใช้งาน Phone Verification ในระยะแรกช่วยให้จำนวนเพื่อนใหม่ใน LINE OA เพิ่มขึ้น 3.3 เท่า และการกดคลิก ‘ริชเมนู’ เพิ่มขึ้น 2.2 เท่า 

หลังเปลี่ยนมาใช้ LON แบบ Non-Phone Verification แอมเวย์ มีอัตราการส่งข้อความสำเร็จเพิ่มขึ้นถึง 170% สะท้อนการเข้าถึงลูกค้าใหม่และรักษาฐานสมาชิกเดิมผ่าน LON ได้อย่างมีประสิทธิภาพและราบรื่นยิ่งขึ้น

  1. Toyota ขยายฐานลูกค้าและอัปเดตแบบเรียลไทม์

Toyota ใช้ LON รูปแบบ Non-Phone Verification เพื่อแจ้งเตือนลูกค้าที่สนใจทดลองขับรถรุ่นใหม่ รับข้อมูลเพิ่มเติม และยืนยันคำสั่งซื้อหรือบริการ อัปเดตสถานะให้ลูกค้าทราบแบบเรียลไทม์อย่างต่อเนื่อง 

หลังเปลี่ยนมาใช้ Toyota มีอัตราการส่งข้อความสำเร็จเพิ่มขึ้น 100% จากรูปแบบเดิม ซึ่งแสดงให้เห็นว่า LON รูปแบบใหม่เป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่ช่วยให้แบรนด์ขยายการเข้าถึงลูกค้าที่กว้างขึ้นได้อย่างแท้จริง

  1. Coway ยกระดับบริการหลังการขาย

Coway ใช้ LON รูปแบบใหม่นี้เช่นกัน เพื่อแจ้งเตือนสถานะการรับบริการ Heart Service การรับเรื่องแจ้งซ่อมแซมสินค้า และยืนยันสถานะการตัดชำระค่าสินค้ารายเดือนให้ลูกค้า การสื่อสารที่สะดวกและเชื่อถือได้นี้ช่วยยกระดับบริการหลังการขายอย่างชัดเจน

และนั่นทำให้อัตราการส่งข้อความสำเร็จ 62% ซึ่งนับว่า เพิ่มขึ้น 164% เมื่อเทียบกับการใช้ LON ในรูปแบบเดิม แสดงให้เห็นถึงพลังของการสื่อสารที่แม่นยำในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระยะยาว

LON คือ Strategic Tool สู่การเติบโต

LON เป็นหนึ่งในเครื่องมือสื่อสารกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพที่แบรนด์สามารถนำไปปรับใช้ตามกลยุทธ์ทางธุรกิจ การมาของ Non-Phone Verification เป็นส่วนสำคัญที่ช่วยแก้ Pain Point ในการสื่อสารกับลูกค้าจำนวนมาก ทำให้แบรนด์สามารถเข้าถึงลูกค้า และสร้างความเชื่อมั่นได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด สู่โอกาสการเติบโตธุรกิจได้อย่างก้าวกระโดด

  • การเข้าถึงที่กว้างขึ้น แบรนด์เข้าถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้น ลดความยุ่งยากจากขั้นตอนการยืนยันซ้ำๆ
  • ความน่าเชื่อถือสูง ยังคงรักษามาตรฐานการแจ้งเตือนที่น่าเชื่อถือและปลอดภัย
  • การเติบโตของธุรกิจ อัตราการส่งข้อความสำเร็จที่เพิ่มขึ้น หมายถึงการเข้าถึง Touchpoint สำคัญๆ ได้ครบถ้วน ซึ่งนำไปสู่โอกาสในการเพิ่มยอดขายและการรักษาฐานลูกค้า

 บทเรียนจากกรณีศึกษาของแอมเวย์, Toyota และ Coway ชัดเจนว่า การใช้ LON สามารถ “พลิกเกม” การสื่อสารของแบรนด์ได้อย่างแท้จริง

องค์กรที่สนใจใช้งาน LON สามารถติดต่อเอเจนซี่ที่ดูแลแบรนด์ของท่าน หรือเลือกติดต่อเอเจนซี่พันธมิตรของ LINE ได้ที่ https://lineforbusiness.com/th/partner และศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ https://lineforbusiness.com/th/service/line-official-notifications

 

 

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา