LINE Official Account ตัวช่วยร้านค้ามือโปร เริ่มต้น 0 บาท ลูกค้าติด ธุรกิจก็โต!

แม่ค้าออนไลน์สะดวกสบายมากยิ่งขึ้น เมื่อมีผู้ช่วยคนใหม่ LINE Official Account ที่ช่วยทำให้ร้านค้าเป็นมืออาชีพขึ้น ช่วยระบบการจัดการ แถมยังมีฟีเจอร์เด็ดมัดใจลูกค้า ช่วยอัพธุรกิจโตอย่างแน่นอน

LINE Official Account ผู้ช่วยคนใหม่ ช่วยประหยัดเวลา ประหยัดแรง

ต้องบอกว่าเทรนด์โซเชียล คอมเมิร์ซ หรือการซื้อขายบนช่องทางโซเชียลมีเดียในประเทศไทยเติบโตอย่างต่อเนื่องจริงๆ แต่พฤติกรรมผู้บริโภคก็มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ช่องทางการขายก็มีมากมายหลอกหลายช่องทาง แล้วร้านค้าออนไลน์จะเลือกอย่างไร และเมื่อทำการค้าขายแล้วจะบริหารจัดการอย่างไร

ซึ่งการขายของออนไลน์ หรือเป็นเจ้าของธุรกิจ SME ในยุคนี้ บางคนอาจจะเริ่มต้นด้วยงบลงทุนที่น้อย มีเวลาจำกัดเพราะต้องทำงานประจำไปด้วย เมื่อขายของก็ต้องมีทั้งซื้อของ เช็คสต็อกสินค้า ถ่ายรูป ทำระบบหลังบ้าน อีกทั้งยังต้องตอบแชทลูกค้าด้วยอีก เรียกว่าถ้าทำคนเดียวต้องเหนื่อยมากแน่ๆ

แต่ตอนนี้ร้านค้าจะเบาแรงขึ้นเยอะ เพราะ LINE Official Account จะกลายเป็นผู้ช่วยเบอร์หนึ่งที่นอกจากจะช่วยทุ่นแรง ทุ่นเวลาให้แล้ว ยังช่วยทำให้ร้านค้าดูมืออาชีพมากขึ้นอีกด้วย ที่สำคัญสามารถเริ่มใช้งานได้ฟรีอีกต่างหาก

เหตุผลแรกที่ร้านค้าควรใช้ LINE Official Account แน่นอนว่าคนไทยกว่า 44 ล้านราย มีการใช้ LINE ในการพูดคุยสื่อสารกันในแต่ละวัน และมีกลุ่มผู้ใช้ที่หลากหลายตั้งแต่เด็ก ไปจนถึงผู้สูงวัย นั่นหมายความว่า LINE Official Account ยิ่งเพิ่มความสะดวกในการสื่อสารกับลูกค้า เพราะลูกค้ามีการใช้ LINE ในชีวิตประจำวันอยู่แล้ว

LINE Official Account จะช่วยให้ร้านค้าดูเป็นมืออาชีพยิ่งขึ้นด้วยฟีเจอร์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นโพสต์บน Timeline ที่สามารถโพสต์ได้ฟรี สามารถโพสต์ภาพสินค้าพร้อมข้อความโปรโมทได้อย่างไม่จำกัด เมื่อมีลูกค้าแอดมาใหม่ก็สามารถเข้าไปดูหน้า Timeline เพื่อดูรายละเอียดสินค้าได้เลยโดยที่ไม่ต้องคอยทักมาถาม ถ้าลูกค้าถูกใจชิ้นไหนค่อยแชทมาพูดคุยได้

แต่ถ้ากลัวลูกค้าจะดูไปจนถึงโพสต์เก่าๆ ที่สินค้าไม่มีแล้ว ก็ยังสามารถเปิดใช้งานปุ่มเมนูลัดหรือ Rich Menu ได้ด้วย ซึ่งฟีเจอร์นี้สำหรับผู้ใช้ LINE@ จะมีค่าบริการรายเดือนอยู่ 1,998 บาท แต่สำหรับ LINE Official Account สามารถใช้ได้เลยฟรี

ซึ่งปุ่มเมนูลัดนี้จะช่วยให้ลูกค้าหาข้อมูลได้ไวขึ้น ไม่ต้องคอยถามแอดมินบ่อยๆ เทคนิคก็คือให้เลือกคำถามที่ลูกค้าชอบถามไปใส่ไว้ในเมนูลัด ไม่ว่าจะเป็น โปรโมชั่นตอนนี้ สินค้าที่มีในสต็อก เมนูยอดฮิต รีวิวสินค้า หรือสาขาที่ตั้ง เป็นต้น แล้วพอลูกค้าคลิกก็จะลิงก์ไปที่รายละเอียด จะเป็นในหน้า Timeline ก็ได้ หรือในหน้าเว็บไซต์ก็ได้

3 ฟีเจอร์เด็ด มัดใจลูกค้า

มาถึงเรื่องฟีเจอร์เด็ดที่เบาใจทางฝั่งร้านค้า และโดนใจทางฝั่งลูกค้ากันบ้าง โดยที่ LINE Official Account มีฟีเจอร์เด่นอยู่ 3 อย่างด้วยกัน เรียกว่าเป็นหมัดเด็ดในการสร้างความประทับใจให้ลูกค้าอย่างแน่นอน

ฟีเจอร์ต่างๆ ล้วนมาจาก Pain Point ที่ว่า ลูกค้าในยุคนี้ไม่ชอบรออะไรนานๆ ไม่ว่าจะเป็นรอแม่ค้าตอบแชท หรือการรอโหลดข้อมูลจากหน้าเพจ LINE Official Account จึงคิดค้นฟีเจอร์ที่จะช่วยสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งยังช่วยปิดการขายได้ง่ายขึ้นด้วย

1.Quick Reply

หรือข้อความตอบกลับด่วน เมื่อลูกค้ายุคนี้ใจร้อน แค่ 5 นาทีก็นานเกินไป ถ้าตอบไม่ทันใจก็อาจจะเทไปร้านอื่นได้ ฟีเจอร์นี้จะช่วยให้ร้านค้าเลือกคำตอบที่มักเจอลูกค้าถามมากที่สุด สามารถเซฟไว้ แล้วกดตอบลูกค้าภายในคลิ๊กเดียวทันใจ ไม่ต้องพิมพ์ให้เมื่อยมือ เช่น เลขบัญชี การส่งสินค้า เงื่อนไขการรับประกันสินค้า ไซส์สินค้า หรือที่ตั้งร้านค้า ซึ่งร้านค้าสามารถเตรียมข้อความที่เป็นคำตอบได้ถึง 200 ข้อความเลยทีเดียว

2. Chat Tag

ตัวช่วยในการช่วยจัดกลุ่มลูกค้า ฟีเจอรนี้จะช่วยให้ร้านค้าจัดกลุ่มลูกค้าตามสถานะต่างๆ ได้ เป็นอีกฟีเจอร์หนึ่งที่ช่วยสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้ไม่น้อย ทำให้พูดคุยได้ตรงใจ และรู้ใจมากขึ้น อย่างเช่น  VIP, รอส่ง, รอโอน,BKK, Follow up เมื่อต้องการตามต่อ หรือ Resolved ลูกค้าที่ปิดการขายแล้ว ร้านค้าสามารถสร้าง Tag ได้ถึง 200 Tag ส่วนลูกค้าแต่ละคนก็สามารถสร้าง Tag ได้ 10 Tag ช่วยบริการจัดการลูกค้าแต่ละคนได้อย่างเต็มที่ ใครที่เป็น VIP ก็ดูแลให้ได้ประทับใจแน่

3. Notes

ฟังก์ชั่นช่วยจด สามารถเขียนข้อความสั้นๆ เกี่ยวกับรายละเอียดของลูกค้าแต่ละคนได้ โดยเฉพาะรายละเอียดเฉพาะบุคคล เช่น ไซส์ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ อีเมล สามารถแปะไว้ในโน้ตของลูกค้าคนนั้นได้เลย ช่วยทำให้ร้านค้าจำรายละเอียดของร้านค้าได้อย่างแม่นยำ โดยที่ไม่ต้องถามซ้ำให้เปลืองแรง อีกทั้งลูกค้าก็ประทับใจในความเอาใจใส่อีกด้วย

ใช้บริการได้ฟรี! คุ้มกว่านี้ไม่มีอีกแล้ว

แต่ถ้าร้านค้าอยากให้ข้อมูลครบถ้วนเหมือนจัดหน้าร้านให้สวย ต้องเปิดใช้งานหน้าโปรไฟล์หรือ Account Page ซึ่งจะเป็นเหมือนมินิเว็บไซต์ของร้าน สามารถเพิ่มรายละเอียดร้านค้า เช่น เวลาทำการ ที่ตั้ง ราคาเฉลี่ย และเพิ่มคอลเลกชัน เป็นเมนู หรือ สินค้าได้ โดยสามารถเพิ่มได้สูงสุด 20 คอลเลกชัน คอลเลกชันละ 100 รูป เหมาะสำหรับจัดหมวดหมู่สินค้าและบริการให้ลูกค้าเข้ามาดูง่ายขึ้น ซึ่งลูกค้าจะเห็นหน้า Account Page ทันทีเมื่อกดที่ร้านค้าในแถบ Home บน LINE Chat

ฟีเจอร์ดีๆ จาก LINE Official Account ทั้งหมดนี้ หลายคนอาจจะคิดว่าต้องมีค่าบริการที่มหาศาล เพราะสามารถช่วยแบ่งเบาภาระของแม่ค้าไปได้เยอะทีเดียว จริงๆ แล้วสามารถใช้บริการได้ฟรี ลงทุนเพียง 0 บาท แต่ได้ตัวช่วยสำหรับร้านค้าออนไลน์ ช่วยเพิ่มยอดขายให้เติบโตได้แน่นอน

เปรียบเทียบ LINE@ และ LINE Official Account

*ภายใน 1,000 Target Reach  ซึ่งนับจำนวนผู้ใช้LINE ที่ใช้ LINE เป็นประจำและไม่ได้บล็อกบัญชีนั้นๆ

สำหรับแม่ค้ามือโปรอยากทำให้ลูกค้าประทับใจจนกลายเป็นลูกค้าประจำต้องมีข้อมูลครบถ้วน ตอบแชทรวดเร็ว บริการถูกใจ สามารถเริ่มใช้งาน LINE Official Account ได้เพียงดาวน์โหลดแอปพลิเคชันที่ http://lin.ee/19siOGg (กดจากมือถือเท่านั้น) สำหรับผู้ใช้ LINE@ สามารถย้ายไปใช้ LINE Official Account ได้เลย โดยข้อมูลแชทและผู้ติดตามจะถูกย้ายไปด้วย สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://lin.ee/1utDYTb

สรุป

เรียกว่าเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับร้านค้าออนไลน์ เป็นการพัฒนาที่มาจากความต้องการของร้านค้า และลูกค้าจริงๆ เชื่อว่าถ้าร้านค้าได้ทดลองใช้จะต้องประทับใจในความประหยัดเวลา ประหยัดแรง อีกทั้งยังเป็นตัวช่วยในการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างเต็มที่อีกด้วย

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา