การสื่อสารเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ ต่างก็ต้องการส่งข้อมูล ข่าวสารโปรโมชันต่างๆ ไปถึงมือลูกค้าอย่างรวดเร็ว ครบถ้วน และปลอดภัย เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดี เพิ่มโอกาสในการขาย พร้อมส่งเสริมความน่าเชื่อถือของแบรนด์
การสื่อสารรูปแบบเดิมอย่าง SMS เริ่มถูกมองว่าไม่ปลอดภัย เนื่องจากมีกลลวงจากมิจฉาชีพแฝงมาอยู่ในรูปแบบของข้อความปลอม หลอกให้ผู้ใช้งานเปิดลิงก์อันตราย ซึ่งไม่สามารถตรวจสอบได้ว่าข้อความที่ได้รับมาจากแหล่งที่น่าเชื่อถือหรือไม่ ทำให้เกิดความสับสน และสร้างความเสียหายอย่างที่เห็นตามหน้าข่าวอยู่บ่อยๆ
จากเหตุผลที่ว่ามานี้ ทำให้คนจำนวนมากเริ่มมีพฤติกรรมเพิกเฉยต่อ SMS แบรนด์จึงต้องปรับกลยุทธ์ มองหาช่องทางใหม่ๆ ที่สามารถสื่อสารไปยังกลุ่มลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
LINE Official Notifications ทางเลือกใหม่ของการสื่อสาร ที่ครบในแพลตฟอร์มเดียว
ในยุคดิจิทัลที่มีเทคโนโลยีการสื่อสารหลากหลายรูปแบบ ทำให้ภาคธุรกิจมีทางเลือกมากขึ้น หนึ่งในบริการที่ได้รับความนิยมในปัจจุบันคือ LINE Official Notifications (LON) จาก LINE แอปพลิเคชันที่คนไทยนิยมใช้งาน อันดับหนึ่ง จึงเป็นช่องทางการสื่อสารที่ถูกมองว่ามีประสิทธิภาพสูง เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้เป็นจำนวนมาก
ความโดดเด่นของ LINE Official Notifications คือเรื่องความปลอดภัย ทุกแบรนด์ที่มีการส่งข้อความแจ้งเตือนออกไป ได้รับการตรวจสอบยืนยันแล้วว่าเป็นแบรนด์ตัวจริง อีกทั้ง ด้วยข้อกำหนดของ LINE Official Notifications ที่มีไว้เพื่อส่งข้อความแจ้งเตือนเท่านั้น ทุกข้อความที่ถูกส่งออกไป มั่นใจได้ว่าเป็นข้อความแจ้งเตือนสำคัญ ไม่ใช่โปรโมชันส่งเสริมการขาย ช่วยให้ลูกค้าไม่พลาดโอกาสรับข้อมูลอัปเดตสำคัญไปอย่างน่าเสียดายเหมือนในอดีตที่ผ่านมา
จุดเด่นต่อมาคือความสามารถในการเชื่อมต่อประสบการณ์ของลูกค้าแบบไร้รอยต่อ ภายในข้อความแจ้งเตือน ลูกค้าสามารถกดเพิ่มเพื่อนเพื่อเชื่อมต่อกับ LINE Official Account ของแบรนด์ได้ทันที เพื่อเป็นพื้นที่ให้ลูกค้าเข้าถึงบริการอื่นๆ ของแบรนด์ได้รวดเร็ว ครบครัน ทันใจ โดยข้อความแจ้งเตือนมีรูปแบบให้แบรนด์เลือกทำได้มากถึง 22 รูปแบบ เช่น การแจ้งเตือนการจอง การเดินทาง การนัดหมาย การชำระเงิน การยืนยันตัวตน การลงทะเบียน สถานะสมัคร ค่าธรรมเนียม และอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งแบรนด์สามารถเลือกใช้ได้สอดคล้องไปกับบริการที่ตนมี
การแจ้งเตือนอัตโนมัติจะถูกส่งมาจากบัญชี LINE Official Account ของแบรนด์ ไปยังผู้ใช้งาน แม้ว่าผู้ใช้งานจะยังไม่ได้เพิ่มเพื่อนกับบัญชีของแบรนด์ ก็สามารถรับข้อความแจ้งเตือนได้ และยังสามารถลิงก์ไปยังปุ่มที่เชื่อมต่อไปยังเว็บไซต์ภายนอกหรือแอปพลิเคชันของแบรนด์ได้อีกด้วย
ทั้งนี้ แบรนด์สามารถออกแบบเส้นทางการใช้งานได้ตามที่ต้องการ เพื่อให้ลูกค้าลิงก์ไปยังรายการต่างๆ ได้ด้วยตนเอง ไม่ต้องสลับไปยังแพลตฟอร์มอื่น ช่วยลดความยุ่งยากในการใช้งาน นับว่าเป็นอีกทางเลือกที่ธุรกิจมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นในทุกขั้นตอนของการสื่อสาร ครบจบในแพลตฟอร์มเดียว
กรณีศึกษา กลยุทธ์การใช้ LINE Official Notifications จากสองแบรนด์ชั้นนำ
ธุรกิจในหลากหลายอุตสาหกรรมสามารถใช้ LINE Official Notifications นอกจากเพื่อแจ้งเตือนอัปเดตข้อมูลสำคัญให้ลูกค้าไม่พลาด ยังเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้าให้สามารถเข้าถึงบริการทางออนไลน์ได้หลากหลายแบบ
ยกตัวอย่างกรณีศึกษาจาก “พรูเด็นเชียล ประเทศไทย” บริษัทประกันชั้นนำที่ได้ใช้ข้อความแจ้งเตือน LINE Official Notifications เป็นเครื่องมือในการต้อนรับลูกค้าใหม่ พร้อมดูแลลูกค้าเดิม ให้เข้าถึงบริการแบบ One-Stop Service ผ่าน LINE ได้ง่ายๆ
บริษัทประกันชีวิตต้องการนำเสนอผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้าใหม่ๆ ขณะเดียวกันก็ต้องการรักษาลูกค้าเดิมให้ยังคงอยู่ พรูเด็นเชียล ประเทศไทย หนึ่งในผู้นำด้านประกันชีวิต สุขภาพ และ การลงทุน จึงออกแบบการใช้ LINE Official Notifications ในการส่งข้อความแจ้งเตือนไปยังลูกค้า ทั้งที่เป็นเพื่อนและยังไม่ได้เป็นเพื่อนกับ LINE Official Account ของแบรนด์ เพื่อสื่อสารประเด็นต่างๆ เช่น แจ้งเตือนครบกำหนดชำระเบี้ยประกันภัย สำหรับผู้ที่เป็นลูกค้าอยู่แล้ว ให้สามารถปุ่มกดชำระเงินผ่านข้อความแจ้งเตือนได้เลยทันที ส่งผลให้อัตราการรับข้อความสำเร็จสูงถึง 17% และอัตราการคลิก (CTR) สูงถึง 12% กระตุ้นให้เกิดการชำระเบี้ยประกันภัยก่อนครบกำหนด
พร้อมทั้งเพิ่ม “ปุ่มลงทะเบียน PRUServices” ในข้อความแจ้งเตือน เพื่อเชื่อมต่อลูกค้าเข้าสู่บริการ และสิทธิประโยชน์ต่างๆ ซึ่งพบว่าอัตราการคลิกสูงถึง 16% และมีจำนวนลูกค้าลงทะเบียน PRUServices เพิ่มขึ้นถึง 21% สะท้อนให้เห็นว่าลูกค้าได้รับสารและสนใจที่จะใช้บริการจากแบรนด์ จากการแจ้งเตือนผ่าน LINE Official Notifications
อีกกรณีที่น่าสนใจคือ ค่ายรถญี่ปุ่น “มิตซูบิชิ มอเตอร์ส” ที่ให้ความสำคัญกับบริการหลังการขายเป็นอย่างมาก โดยได้ใช้ LINE Official Notification สร้างประสบการณ์ลูกค้าผ่านบริการที่หลากหลาย เชื่อมโยงโลกออนไลน์สู่ออฟไลน์
การแจ้งเตือนที่ว่านี้มีทั้ง แจ้งคูปองสิทธิพิเศษที่ใกล้หมดอายุ แจ้งยืนยันและตรวจสอบข้อมูลการเข้ารับบริการ ติดตามสถานะการซ่อมบำรุง แจ้งเตือนบริการหลังการขายและสิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิก
ผลลัพธ์ของการใช้ LINE Official Notification ช่วยให้อัตราการคลิก (CTR) ข้อความแจ้งเตือนคูปองใกล้หมดอายุ และแจ้งตรวจสอบข้อมูลหลังเข้ารับบริการ มีมากถึง 24% นอกจากนี้ แบรนด์ยังมีการส่งข้อความแจ้งเตือนครบกำหนดเช็คระยะให้ด้วย กระตุ้นให้ลูกค้ามิตซูบิชิ มอเตอร์ส เดินทางเข้ามาใช้ศูนย์บริการจริง เป็นการเชื่อมโยงบริการบนโลกออนไลน์มายังออฟไลน์ได้อย่างเห็นผล
ไม่เพียงแค่นั้น มิตซูบิชิ มอเตอร์สยังใช้ข้อความแจ้งเตือนนี้ เป็นตัวกลางเชื่อมต่อลูกค้าเข้าสู่โปรแกรม Loyalty บนแอปฯ CRM ของแบรนด์ ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลสมาชิก ไม่พลาดสิทธิพิเศษ และตรวจสอบสถานะบริการได้ง่ายขึ้น สามารถรักษาหรืออัปเกรดสถานะสมาชิกได้อย่างทันท่วงที
จาก 2 กรณีศึกษาข้างต้น จะเห็นว่า LINE Official Notifications ไม่ใช่แค่ช่องทางแจ้งเตือนเพียงเท่านั้น แต่เป็นฟันเฟืองสำคัญช่วยให้แบรนด์สามารถเชื่อมต่อสู่บริการแบบ One-Stop Service บน LINE ได้อย่างครอบคลุม ทั้งยังเป็นอีกหนึ่งช่องทางช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าในเชิงลึกมากขึ้น นำไปสู่การเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วม เพิ่มโอกาสในการขาย สร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงใจ ภายใต้มาตรฐานความปลอดภัยและน่าเชื่อถือมากกว่าการใช้ช่องทางสื่อสารแบบเดิมๆ ก้าวข้ามข้อจำกัดที่เคยมี
สิ่งที่เห็นได้ชัดเจนจากกรณีศึกษา LINE Official Notifications สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าตอบสนองต่อข้อความ โดยสามารถดำเนินการได้ทันทีผ่านข้อความแจ้งเตือนบน LINE ช่วยลดขั้นตอนที่ซับซ้อนลงไปได้มาก เรียกได้ว่าเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังในยุคนี้ ช่วยให้แบรนด์กระตุ้นความสนใจของลูกค้า สามารถเพิ่มอัตราการคลิก การตอบสนอง และการกลับมาเข้ามาใช้บริการได้จริง
อยากใช้งาน LINE Official Notifications มีเงื่อนไขอย่างไรบ้าง?
สำหรับภาคธุรกิจที่ต้องการใช้งาน LINE Official Notifications มีข้อกำหนด ดังนี้
- การใช้งาน LINE Official Notifications จำเป็นต้องมีฐานข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า ซึ่งเป็นเงื่อนไขสำคัญในการส่งข้อความแจ้งเตือน โดยส่งข้อความถึงลูกค้าได้ทั้งกลุ่มที่เป็นเพื่อน และยังไม่ได้เป็นเพื่อนกับ LINE Official Account ของแบรนด์
- ข้อความจะถูกส่งถึงผู้รับได้ก็ต่อเมื่อหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าที่ธุรกิจมีอยู่ ตรงกับเบอร์ที่ลูกค้าใช้ลงทะเบียนบัญชี LINE เท่านั้น
- ธุรกิจที่ต้องการใช้งาน LINE Official Notification จำเป็นต้องมี LINE Official Account ที่ได้รับการรับรองจาก LINE ประเทศไทย ซึ่งแบ่งออกเป็น 2 ประเภท ได้แก่ บัญชีรับรอง (Verified Account) ที่มีโล่สีน้ำเงิน และบัญชีพรีเมียม (Premium Account) ที่มีโล่สีเขียว เพื่อยืนยันตัวตนของแบรนด์และเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับข้อความแจ้งเตือนที่ส่งถึงลูกค้า
ธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ สามารถพิจารณานำเอา LINE Official Notifications ไปใช้ประโยชน์ได้อย่างหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจธนาคาร ประกันภัย ไอที อีคอมเมิร์ซ ค้าปลีก สายการบิน รถยนต์ โรงพยาบาล กระทั่งหน่วยงานภาครัฐ นับว่าเป็นทางเลือกที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจที่ต้องการยกระดับกลยุทธ์การสื่อสาร พร้อมรักษาความสัมพันธ์และความภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ในระยะยาว
#LINEOfficialNotifications #LON #PrudentialThailand #Mitsubishi
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา