ก่อนหน้านี้ 2 วัน (27 พฤษภาคม 2019) LINE Mobile ประกาศยกเลิกการสื่อสารผ่าน LINE โดยระบุว่า “ตั้งแต่ 1 มิ.ย. เป็นต้นไป LINE Mobile จะเปลี่ยนช่องทางการสื่อสารหลักจาก LINE Official Account มาเป็น Facebook”
การ(จะ)ย้ายการสื่อสารออกจาก LINE ของ LINE Mobile ทำให้เกิดคำถามขึ้นว่าเป็นเพราะอะไร เนื่องจาก LINE Mobile ที่ชื่อมีของ “LINE” เป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ และที่สำคัญคือใช้ LINE เป็นช่องทางการสื่อสารและทำการตลาดมาตั้งแต่แรก เหตุใดจึงออกมาประกาศว่าจะเลิกใช้ LINE Official Account เป็นช่องทางสื่อสารหลัก แถมยังจะย้ายไปใช้ Facebook เสียด้วย ไม่มากก็น้อยสิ่งนี้สะท้อนถึงความไม่เชื่อมั่นในบริการของตัวเอง
Brand Inside เขียนบทวิเคราะห์และเปิดราคาแพ็คเกจโปรโมชั่นของ LINE Official Account เพื่อตั้งคำถามว่า เหตุใดแบรนด์ต่างๆ จึงทยอยการสื่อสารออกจาก LINE Official Account ส่วนหนึ่งเป็นเพราะราคาที่สูงเกินไปหรือไม่? อ่านได้ที่ [วิเคราะห์] หรือว่าจะไม่คุ้ม? Grab เลิกคุยกับลูกค้าผ่าน LINE ล่าสุด LINE Mobile ก็ย้ายออกด้วย
- ล่าสุด LINE Mobile ออกมาประกาศใหม่แล้วว่าจะ “ยังคงสื่อสารผ่านช่องทาง LINE Official Account เป็นหลัก”
- นอกจากนี้ ลูกค้าของ LINE Mobile ก็สามารถใช้งานฟีเจอร์ต่างๆ ของ LINE Mobile ผ่าน LINE Official Account ได้ต่อไป ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง
ขณะนี้ Brand Inside กำลังติดต่อไปยัง LINE Mobile เพื่อสอบถามถึงเรื่องราวที่เกิดขึ้น แต่อย่างไรก็ดี ยังไม่มีการแถลงอย่างเป็นทางการจาก LINE Mobile ถึงเรื่องราวในครั้งนี้ มีเพียงการแจ้งลูกค้าผ่านทาง LINE Official Account เท่านั้น
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา