เลิกคิดเถอะว่า AI จะกระทบการทำงานจริงไหม เพราะมันกระทบแน่ๆ
‘ยอด ชินสุภัคกุล’ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารบริษัท LINE MAN Wongnai เล่าในงาน ‘Creative Talk Conference 2025’ ว่า ณ วันนี้ บริษัทส่วนมากต้องเป็น ‘AI-First’ หรือ ‘AI-Driven’ แล้ว เนื่องจากมันเป็นรถไฟขบวนใหม่ที่มาค่อนข้างเร็วและแรงมาก ถ้าใครตกรถ ก็จะตกยาว
ยอดมองว่า ปัจจุบัน เกือบทุกคนในองค์กรควรใช้ AI เป็นส่วนประกอบในการทำงาน รวมถึงวิเคราะห์ออกมาเสร็จสรรพว่ากระบวนการทำงานไหนที่สามารถทดแทนด้วยปัญญาประดิษฐ์ได้
“บริษัทส่วนใหญ่ก็ต้องอยู่ในโหมด ไม่ Freeze Headcount ก็ต้องลดคนแล้ว ถ้าวันนี้คุณไม่ได้ทำสิ่งนั้น แสดงว่าคุณช้ากว่าชาวบ้าน” ยอดกล่าว
ยอดรู้ดีว่า นี่เป็นความจริงที่น่ากลัว เพราะสุดท้ายยังไง เมื่อ AI เข้ามามีบทบาทมากขึ้น คำถามใหญ่ที่สุดที่ไม่มีใครตอบได้คือ “เราจะเอาคนไปทำอะไร?”
อย่างไรก็ตาม ยอดคิดว่า พยายามอย่าให้คำถามนั้นเกิดขึ้นเลยจะดีกว่า แล้วเน้นไปที่การทำงานเชิงรุก ซึ่งองค์กรอาจไม่จำเป็นต้องเลย์ออฟ แต่อาจหยุดรับคนเพิ่ม และมาดูว่าบุคลากรที่มีอยู่สามารถขยายขีดความสามารถได้มากกว่านี้หรือเปล่า
LINE MAN Wongnai ก็เป็น AI-Driven Company
เมื่อไม่นานมานี้ ยอดโพสต์ลง Facebook ส่วนตัวว่า ตนได้ประกาศในบริษัทว่า LINE MAN Wongnai จะต้องเป็น AI-Driven และนำปัญญาประดิษฐ์มาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
ล่าสุด LINE MAN Wongnai ก็เพิ่งจัด ‘AI Hackathon’ ภายในบริษัทไป โดยยอดเผยว่า สิ่งที่องค์กรได้จากการแข่งขันครั้งนี้คือ
- รู้ว่าการนำ AI มาใช้งานในบริษัทสามารถแบ่งออกเป็น 3 ระดับคือ 1) ใช้แทนคน 2) ช่วยทำงานมากขึ้น และ 3) สร้างประสบการณ์ที่ไม่เคยมีมาก่อนให้ผู้ใช้งานบนแพลตฟอร์ม
- พบอุปสรรคของการนำ AI มาใช้งานจริง เช่น ระบบความปลอดภัยเพื่อรักษาข้อมูลภายใน หรือ การเตรียม API เพื่อรองรับปัญญาประดิษฐ์
- พนักงานเรียนรู้และค้นพบว่า AI สามารถยกระดับการทำงานให้เร็วขึ้นจริงๆ
จากงาน CTC2025 ยอดเล่าว่า ภายในครึ่งปีแรกของ 2025 LINE MAN Wongnai ทบทวนจำนวนบุคลากรไปแล้วถึง 2 ครั้ง แต่ตนเล็งเห็นว่า มันไปได้อีก เพราะการที่บริษัทยังโต ขณะที่คนลดลงนั้น เกิดขึ้นจากประสิทธิผลที่ดีขึ้น โดยองค์กรก็ต้องตรวจสอบและวัดผลให้สำเร็จว่าส่วนไหนควรใช้ AI บ้าง
ปัจจุบัน LINE MAN Wongnai มีโปรเจกต์ประมาณ 16 โครงการที่เกี่ยวข้องกับการใช้ AI ในองค์กร โดยยอดมองว่า เนื่องจากเป็นบริษัทเทค ตนก็อยู่ในจุดที่แทบจะเป็น ‘Early Adopter’ ที่สุดแล้ว ดังนั้น ต้องทำให้คนอื่นเห็นด้วยว่า บริษัทนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในการทำงานจริงๆ
“จริงๆ เป็น Good Data Point นะครับ ทุกวันนี้ถ้าบริษัทไหนบอกจะเพิ่มคนเยอะ จริงๆ เป็น Bad Data Point” ยอดกล่าว
สุดท้ายนี้ แม้ยอดเชื่อในพลังของ AI แค่ไหน ฝั่งยอดมองว่า อุตสาหกรรมที่ต้องอาศัย ‘ความเป็นมนุษย์’ เช่น งานบริการ ก็เป็นภาคส่วนที่ยังไม่สามารถถูกทดแทนด้วย AI ได้
แล้วคุณล่ะ คิดเห็นอย่างไรกับ AI?
ที่มา: Facebook
หมายเหตุ: Brand Inside เป็นบริษัทในเครือ LINE MAN Wongnai
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา