ยอด ชินสุภัคกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร LINE MAN Wongnai พูดถึงพันธกิจของบริษัทว่า บริการของเราเกี่ยวข้องกับชีวิตคนมากมายมหาศาล ทั้งร้านค้า ทั้งไรเดอร์ และยังสร้างรายได้และความสะดวกให้เขาด้วย เป็นสิ่งที่เรายึดมั่นว่าเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในบริษัท
สำหรับประวัติบริษัท Wongnai ก่อตั้งในปี 2010 เป็นเว็บไซต์รีเวิวอาหาร 4 ปีต่อมาก็เริ่มขยายเนื้อหาไปยัง Beauty review ในช่วงปี 2014 จากนั้นจึงเริ่มเป็นพาร์ทเนอร์กับ LINE MAN ในปี 2016 ในการทำ Food Delivery และ Messenger จากนั้นจึงเริ่มเปิดตัว Wongnai POS และเปิดให้บริการ LINE MAN Taxi ในปี 2018
ปี 2020 LINE MAN ควบรวมกับ Wongnai รับเงินทุนกว่า 110 ล้านเหรียญสหรัฐหรือประมาณ 3,300 ล้านบาท จากนั้นจึงเริ่มขยายการให้บริการครอบคลุม 250 อำเภอ ขึ้นเป็นที่ 1 ในการให้บริการ มากที่สุดในประเทศไทย กินพื้นที่ 77 จังหวัดทั่งประเทศ และยังลงลึกในระดับตำบลต่อเนื่อง มีไรเดอร์กว่าแสนราย
ในปี 2020 Food delivery ตลาดโตค่อนข้างมากราว 3-4 เท่า ส่วน LINE MAN Wongnai โตขึ้น 15% เราเป็นหนึ่งในแอปที่ถูกดาวน์โหลดมากที่สุดอันดับ 1 ในหมวดอาหารด้วยกัน เรามี Merchant app ที่เอาไว้บริหารจัดการร้าน มีผู้ใช้งานราว 1 ล้านรายแล้ว
สุธาวัลย์ ประสงค์ดี ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายพัฒนาธุรกิจของ LINE MAN Wongnai กล่าวถึงความสำเร็จของ LINE MAN Wongnai ทั้งทางฝั่งแอปพลิเคชัน On-demand service อย่างการสั่งอาหาร บริการรถโดยสารสาธารณะ ไปจนถึงแอปพลิเคชันไลฟ์สไตล์ โดยเผยว่าใน Facebook เพจ Wongnai มี Engagement มากกว่า 7 ล้านครั้งต่อสัปดาห์ รวมถึงความถี่ในการใช้แอปพลิเคชัน Wongnai เติบโตเพิ่มขึ้นกว่า 80% เมื่อเทียบกับปี 2020
LINE MAN Wongnai มีผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จด้วยการใช้โซลูชันการตลาด 5 ขั้นตอน ดังนี้
Awareness การที่ LINE MAN และ Wongnai ร่วมมือกันทำให้สามารถเข้าถึงลูกค้าได้จำนวนมากต่อเดือน รวมทั้งเป็นพาร์ทเนอร์กับไรเดอร์มากกว่า 1 แสนล้านราย ครอบคลุม 77 จังหวัด
Consideration ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อประชาสัมพันธ์เป็นหลัก โดยครอบคลุมไลฟ์สไตล์หลายด้าน อย่างเช่น Wongnai Vibe และ Wongnai Beauty
Activation มีการจัดกิจกรรมเชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์อย่าง การจัด Food Festival Event รวมร้านดังมาอยู่ที่ลานหน้าเซ็นทรัลเวิร์ด หรือการจัดรางวัล User’s Choice โดยให้รางวัลร้านค้าที่ได้คะแนนความพึงพอใจจากผู้ใช้สูง
Conversion & Loyalty สร้างการกลับมาใช้บริการซ้ำผ่านการแจกผลิตภัณฑ์ตัวอย่างเพื่อเจาะกลุ่มเป้าหมายให้กลับมาซื้อซ้ำอีก โดยจับมือกับพาร์ทเนอร์เพื่อให้คูปองลดราคาและโปรโมชันเพื่อกระตุ้นการขาย รวมทั้งจับมือร่วมกับพาร์ทเนอร์บัตรเครดิตเพื่อให้คูปองลดราคา
สุธาวัลย์ยกตัวอย่างการร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ร้านอาหารที่ประสบความสำเร็จอย่างการร่วมมือกับแบรนด์อาหารและเครื่องดื่มเพื่อเพิ่มยอดขายของแบรนด์และสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์เพื่อเจาะกลุ่มลูกค้าวัย 25-34 ปีที่เป็นกลุ่มผู้ใช้แอปพลิเคชันส่วนใหญ่ ซึ่ง Core Value ของ LINE MAN Wongnai ดังนี้ Innovate Faster, Go Deeper และ Respect Everyone
นอกจากนี้ ภายในงานยังได้ร่วมพูดคุยถึงหัวข้อ Brand Transformation: A new approach in digital age ร่วมกับจิตราวิณี วรรณกร ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ ธนาคารกสิกรไทย ริชา ซิงห์ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดโคคา-โคล่า ประจำประเทศไทย เมียนมา และลาว และธนวรรธ ดำเนินทอง ผู้จัดการทั่วไป บริษัท เบอร์เกอร์ (ประเทศไทย) จำกัด และเอกลักษณ์ วิริยะโกวิทยา ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ Lifestyle & Solution Services จาก LINE MAN Wongnai
การตลาดดิจิทัลเปลี่ยนแปลงไปในยุคดิจิทัล เทรนด์การทำธุรกิจจึงเปลี่ยนแปลงไปด้วย แพลตฟอร์มออนไลน์เป็นเรื่องสำคัญที่ธุรกิจต้องให้ความสำคัญเช่นเดียวกับการสื่อสารระหว่างแบรนด์และลูกค้าในกลุ่มเป้าหมายเพื่อให้ชีวิตทั้งออนไลน์และออฟไลน์ไปด้วยกันได้ดี รวมทั้งการสื่อสารและธุรกิจกลายเป็นเรื่องไร้พรมแดน
LINE MAN Wongnai ปิดท้ายด้วยการเผยกลยุทธ์เป้าหมายการเติบโตในปี 2023 ดังนี้
- Influencer & User-generated Content สร้าง Hub of KOLs ให้แบรนด์สามารถเชื่อมต่อกับ Influencer ขยายคอนเทนต์ผ่านช่องทางของ Wongnai
- Online & Offline Integration การทำโฆษณาทั้งในรูปแบบออนไลน์และออฟไลน์ ทำให้ลูกค้าแนะนำต่อไปเรื่อย ๆ และทำหน้าที่เป็น Influencer กับลูกค้าคนอื่น ๆ นอกจากนี้ ยังเตรียมจัดงาน LINE MAN Wongnai Food Festival 2023
- Shoppertainment & Games สร้างประสบการณ์ความบันเทิงระหว่างการสั่งอาหารออนไลน์ผ่านการเล่นเกมเพื่อรับคูปองส่วนลดและสิทธิพิเศษเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้ใช้งาน ทางบริษัทเผยว่าเกมในแอปพลิเคชันช่วยเพิ่มยอดการสั่งอาหารมากขึ้นจริง
หมายเหตุ Brand Inside เป็นบริษัทลูกของ LINE MAN Wongnai
อ่านเพิ่มเติม
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา