5 ปี LINE BK จากธนาคารในแอปแชทสู่ ‘เพื่อนคู่คิดการเงิน’ ในชีวิตประจำวัน

ไม่ใช่แค่แอป แต่คือ ‘ทางออก’ ในวันวิกฤต

5 ปีที่ผ่านมาของ LINE BK นั้นเปิดตัวมาพร้อมกับความท้าทายรอบด้านของประเทศไทย ไม่ว่าจะเป็นวิกฤตโควิด-19 สภาพเศรษฐกิจที่ไม่แน่นอน ไปจนถึงค่าครองชีพที่พุ่งสูง การเดินทางของ LINE BK จึงไม่ใช่แค่การเติบโตทางธุรกิจ แต่คือการพิสูจน์ตัวเองในฐานะผู้เล่นที่เข้ามา “แก้ปัญหา” ให้กับคนไทย

หัวใจสำคัญที่ ธนา โพธิกำจร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท กสิกร ไลน์ จำกัด ย้ำอยู่เสมอ คือการเป็นพาร์ทเนอร์ด้านการเงินในทุกๆ วันของคนไทยอย่างแท้จริง ซึ่งสะท้อนผ่านนโยบายที่จับต้องได้ เช่น การลดค่างวดและปรับโครงสร้างหนี้ให้ผู้ได้รับผลกระทบจากวิกฤตต่างๆ และการเข้าร่วมมาตรการช่วยเหลือของภาครัฐ

เจาะลึก 3 มิติ ขับเคลื่อนความสำเร็จ ครองใจ 8 ล้านคน

ความสำเร็จของ LINE BK มาจากการวางกลยุทธ์ 3 มิติหลัก ซึ่งตอบโจทย์พฤติกรรมคนยุคดิจิทัลได้อย่างตรงจุด

1. Seamless in LINE – ทำลายกำแพงความยุ่งยาก จุดแข็งที่สุด คือการฝังตัวอยู่ใน LINE ecosystem ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องสลับแอป ไม่ต้องจำรหัสผ่านใหม่ ทุกอย่างตั้งแต่เปิดบัญชี โอนเงินผ่านแชท ไปจนถึงขอสินเชื่อ จบได้ในที่เดียว ประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อนี้คือสิ่งที่ทำให้ LINE BK กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันได้อย่างรวดเร็ว

2. Inclusive Finance – โอบรับ ‘คนตัวเล็ก’ เปิดประตูสู่โอกาส นี่คือมิติที่สร้างความแตกต่างและมีความหมายอย่างยิ่ง ในขณะที่ธนาคารดั้งเดิมมักมีเงื่อนไขที่ซับซ้อนสำหรับผู้มีอาชีพอิสระหรือรายได้น้อย LINE BK กลับมองเห็นช่องว่างและโอกาสตรงนี้ ด้วยบริการ “วงเงินให้ยืมนาโน” ที่ไม่ต้องใช้สลิปเงินเดือน ทำให้กลุ่มคนเหล่านี้สามารถเข้าถึงแหล่งเงินทุนในระบบได้อย่างถูกกฎหมาย

ข้อมูลที่น่าสนใจคือ เกือบครึ่งหนึ่งของลูกค้าอาชีพอิสระที่สมัครสินเชื่อ มีรายได้ต่ำกว่า 15,000 บาทต่อเดือน ตัวเลขนี้ยืนยันความสำเร็จในการเป็นสะพานเชื่อมโอกาสทางการเงิน และลดการพึ่งพาหนี้นอกระบบได้อย่างเป็นรูปธรรม

3. Comprehensive Solutions – ครบวงจรตั้งแต่ ‘ใช้จ่าย’ ถึง ‘คุ้มครอง’ LINE BK ไม่ได้หยุดอยู่แค่บริการธนาคาร (Banking) และสินเชื่อ (Lending) แต่ขยายไปสู่การประกัน (Insurance) ด้วย ซึ่งเป็นการมองภาพการเงินแบบองค์รวม ตั้งแต่การใช้จ่ายในชีวิตประจำวัน การเสริมสภาพคล่องยามฉุกเฉิน ไปจนถึงการสร้างความมั่นคงในระยะยาวผ่านผลิตภัณฑ์ประกันที่เข้าใจง่าย ซื้อง่าย และตรงกับความต้องการของคนรุ่นใหม่ โดยเฉพาะกลุ่ม Gen Y ที่เป็นลูกค้าหลักถึง 85%

อินไซต์น่าสนใจ: ‘วันพุธ’ วันแห่งธุรกรรม และไลฟ์สไตล์การเงินคนเมือง

ข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้งานที่ LINE BK เปิดเผยออกมานั้นน่าสนใจอย่างยิ่ง และสะท้อนภาพการเป็น “Everyday Financial Partner” ได้อย่างชัดเจน

• วันพุธ คือวันที่มีการทำธุรกรรมสูงสุด อาจสะท้อนถึงช่วงกลางสัปดาห์ที่ผู้คนเริ่มวางแผนการใช้จ่ายสำหรับสุดสัปดาห์
• ช่วงเที่ยง ยอดสแกน QR พุ่งสูงสุด สะท้อนภาพมื้อกลางวันของชาวออฟฟิศและคนทั่วไป
• ช่วงบ่าย เป็นเวลาของการสมัครและเบิกใช้วงเงินสินเชื่อ อาจเป็นช่วงที่ผู้คนต้องการสภาพคล่องเร่งด่วน
• ช่วงเย็น ยอดโอนเงินสูงสุด เป็นช่วงเวลาเคลียร์ค่าใช้จ่ายต่างๆ หลังเลิกงาน

เชื่อม ‘ชีวิตการเงิน’ และ ‘โซเชียล’ ให้ใกล้กว่าเดิม

สำหรับก้าวต่อไปในปีที่ 6 และอนาคต LINE BK ตั้งเป้าที่จะเป็น “เพื่อนคู่คิดด้านการเงิน” อย่างเต็มรูปแบบ โดยจะใช้ประโยชน์จาก LINE ecosystem ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ไม่ใช่แค่การทำธุรกรรมส่วนตัว แต่จะสร้างมิติทางสังคม เช่น การแชร์ แนะนำ และส่งต่อผลิตภัณฑ์ดีๆ ให้เพื่อนหรือครอบครัวได้ง่ายขึ้น

การผนึกกำลังกับพาร์ทเนอร์สำคัญอย่าง LINE MAN Wongnai และการใช้ความเชี่ยวชาญด้านลูกค้ารายย่อยของ ธนาคารกสิกรไทย ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี AI จะเป็นอาวุธสำคัญที่ทำให้ LINE BK สามารถสร้างบริการที่ตอบโจทย์เฉพาะบุคคลและคล่องตัวยิ่งขึ้น

การเดินทาง 5 ปีที่ผ่านมาของ LINE BK เป็นบทพิสูจน์ว่า นวัตกรรมการเงินที่แท้จริง ไม่ใช่แค่เรื่องของเทคโนโลยีที่ล้ำสมัย แต่คือการใช้เทคโนโลยีนั้นเพื่อทำให้ชีวิตทางการเงินของผู้คน “ดีขึ้น ง่ายขึ้น และเข้าถึงได้มากขึ้น” ซึ่งเป็นสิ่งที่ LINE BK ทำได้สำเร็จ และต้องติดตามกันต่อไปว่าพวกเขาจะยกระดับคำว่า “เพื่อนคู่คิดด้านการเงิน” ไปได้ไกลแค่ไหนในสมรภูมิดิจิทัลแบงก์กิ้งที่กำลังดุเดือดขึ้นทุกวัน